❓ Двойное списание денег за ипотеку

Список вопросов

Ответ дан

Двойное списание денег за ипотеку

Другое

21.05.2025 20:48

Т-Банк

Автор

user-367020146510

г Санкт-Петербург

Прошу зафиксировать мое обращение по моему вопросу. И решить данную проблему в течение суток с момента моего обращения иначе я обращусь в прокуратуру о незаконном списании денежных средств.

Ситуация следующая. 21.05 днем при попытке оплатить покупку с моей дебетовой карты - номер договора посление цифры договора 8872 у меня показывался отрицательный баланс. Я зашла в приложение на они счету - минус 18763,64₽ , на карта Росбанка- но договора посл.цифры договора7808 которая перешла в тбанк вместе с ипотекой.Со счета привязанному к этой карте всегда списывается платеж по ипотеке на ней - 206,62₽.Хотя на данную карту было переведено 25800₽ 16.05 для погашения ипотеки. Во вкладке где ипотека числится задолженность. При этом с 2 этих карт нет списания средств, это можно увидеть в скринах. Пропали все деньги, еще минус и долг по ипотеке. Я начала звонить в банк и женщина не слышала меня и не понимала и довела меня до истерики, за что была послана подальше. Без моего согласия она зафиксировала некую договоренность что я оплачу не пытаясь понять проблему. После чего я начала звонить еще раз, при переводе меня на 5 оператора который наконец понял проблему и мог в ней разобраться звонок сорвался, как часто происходит при звонке из приложения. Мне никто не перезвонил и мои попытки решить вопрос были ровны нулю. Я общалась наверное с 15операторами, каждому я объясняла историю с нуля что равно психологическому насилие со стороны вашего банка! Меня довели до состояния истерики, мне вызывали скорую помощь прямо на работу. Проблема в следующем как мне удалось выяснить с несколькими из сотрудников. Платеж по ипотеке не списался с карты по причине мне непонятной. Образовалась задолженность. Средства со счета 26400₽ с карты Росбанка заморозили, и при этом списали с моей дебетовой карты где были наличные - 7636,94₽ и плюс баланс ушел в минус на 18763,64. Данная сумма при сложении ровна платежу по ипотеке. Таким образом у меня списали платеж 2 раза! При этом в операциях нет факта операции.Требую незамедлительно разобраться в данной проблеме вернуть замороженную сумму и провести ее в качестве платежа, как это было ранее и вернуть мне мои средства на карте в размере 7636,94₽ и отменить этот минус.Прошу выслать мне регламент что и откуда списывается, а так же решить провести внутреннее разбирательство со следующими сотрудниками - Марсель, Ирина, Виталий 548377, Евгения (уверяла меня что у меня штрафы и судебное взыскание и не отвечала на мои вопросы),Максим 1021309, Ольга и другие сотрудники чьи имена я не записала.Просьба компетентным отделам поднять все звонки и проверить действовали ли сотрудники согласно регламенту - так как их общение и некомпетентность повлекли проблемы с моим здоровьем.Прошу предоставить мне отчет по данной проверке. Вообще после перевода ипотеки в ваш банк почти каждый месяц одни проблемы из-за некомпетентности ваших сотрудников и неотложенных бизнес процессов

Здравствуйте.

Деньги заморозили на дебетовой карте из-за отсутствия нужной суммы на счете обслуживания ипотеки для оплаты по графику.

В консультациях рассказали, что у кредита есть отдельный счет обслуживания, поэтому автоматического списания в пользу платежа с дебетовой карты не будет.

Не нашли диалогов, где мы бросали трубку или не перезванивали после обрыва связи. При общении верно переключали звонок на профильных специалистов по ипотеке, чтобы дать ответ по ситуации. Из-за пророченной задолженности вопрос с оплатой решали специалисты из отдела взыскания и старались достичь договоренности. Извините нас за это.

Проверим возможность перевести деньги для оплаты ипотеки и сообщим об итогах лично в СМС или пуш-уведомлении. После этого восстановим вас в графике платежей. После этого получится воспользоваться остатком суммы на дебетовых счетах.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 9

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк