❓ Как могла активироваться карта спустя 1,5 года со дня смерти человека

Список вопросов

Ответ дан

Как могла активироваться карта спустя 1,5 года со дня смерти человека

О банке

23.05.2025 19:23

Т-Банк

Автор

user-207921818499

г Петрозаводск

Здравствуйте!

С конца марта 2025 года мне начал названивать тбанк, думала мошенники, так как я вообще не пользуюсь вашим банком.

3 апреля всё-таки получилось поговорить с молодым человеком представившимся сотрудником тбанка, который сказал, что карта моего отца активировалась в январе 2025 года и с неё начали списываться деньги, НО мой отец умер в октябре 2023 года! Так же из разговора с вашим сотрудником я узнала, что отец взял карту Тинькофф банка в 2019 году, но по настоящий момент она даже не была активирована и соответственно с неё не снимались деньги, а в январе 2025 года она активировалась и пошли списания. Ни мне ни матери об этой карте ничего не было известно, мы с матерью обыскали всю квартиру, но ни одного документа не нашли которые бы относились к Тинькофф банку. Как в принципе и сейчас я не понимаю, что это за карта, с лимитом она, с пополнением, кредитная, дебетовая, как она называется и так далее, вопросов много, но ответов нет, ваши сотрудники как-то не охотно рассказывают всю историю, а только требуют. С этого же разговора я поняла, что Ваш банк, на тот момент Тинькофф банк, сам не понятно почему не аннулировал карту умершего человека, так как документы о смерти человека вам поступили, но счета не заблокировали и карту не аннулировали. Почему? Со смертью человека блокируются все счета и номера телефонов. Номера телефонов моего отца заблокировались спустя 3 месяца со дня его смерти, так как бездействовали. А спустя полгода этот же номер выдаётся совершенно другому человеку, так мне сказали в офисе сотовой связи по этому номеру. Мы с вашим сотрудником это обсуждали, так скорее всего и получилось, что новый владелец телефона смог активировать карту. Ни я ни мама никаким образом не могли её активировать, так как мы не являемся владельцами данного номера и номер уже у другого человека, для нас этот номер заблокирован, и про банк мы ваш не знали.

Как она могла активироваться в январе 2025 года не понятно, человек умер в 2023г, соответственно его все банковские счета должны были заблокироваться в течении 2х дней согласно ФЗ 438?

Ваш сотрудник сам сказал, что это мошенники и мне надо пойти в полицию написать заявление по этому вопросу. Что я и сделала. Полицией 09.04.2025г Вам на адрес для корреспонденции было направленно письмо о предоставлении всех данных по этой карте, но на 20.05.2025г Вы так и не ответили на их письмо.

Я могу получить все данные по этой карте?

Так же к сообщению приложила данные моего отца - ФИО, дату рождения и дату смерти.

Здравствуйте.

Договор по карте вступил в силу в 2019 году. Активирован бы в 2025.

Налоговый орган должен направлять сведения о снятии с учета физических лиц в связи со смертью в банки, в которых открыты счета клиентов. При этом родственники могут самостоятельно сообщить информацию и предоставить в банк нотариально заверенную копию свидетельства о смерти.

Если клиент не пользовался картой, то в таких случаях мы рекомендуем обратиться в полицию. Когда нам поступает запрос от правоохранительного органа, то мы помогаем в расследовании. При этом детали раскрыть не можем.

Попросила коллег, чтобы они проверили детали ситуации и отправили вам ответ на почту, которую вы указали. Также попрошу рассмотреть в приоритете запрос, который нам поступил от гос. органа.

Обращения в поддержку без внимания не оставим. Проанализируем и примем внутренние меры, если в каких-то моментах действовали или отвечали не так, как должны были. Спасибо за обратную связь!

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 9

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк