39
Здравствуйте. Обращаюсь к вам 2 раз. 1 раз другая проблема не решилась и осталась в прошлом.
Обращение A2505311249. Всегда доверял банку и тому, что пишут в приложении. Год без % заканчивался 26 мая. По плашке внес долг год без % 127320,60 руб. 25 мая и даже не думал, что он не погасился. Да. Где то в приложении написано - очередность гашения долга "взяло" сначала 22600 р. снятых в апреле наличных. В итоге "попал" на проценты 36861,90 руб. Семья в шоке. Скандал. Думаю отказаться от обслуживания в Альфа-банке. Вегда ДОВЕРЯЛ банку в человеческом смыле слова. Что выдавало приложение то и платил. Платеж же не мгновенно зачелся. Это мне нужно было где то в приложении найти как все учитывается. дождаться обработки платежа. Звонить оператору "дрожа", выясняя точно ли все погасилось. Это точно НЕ клиентоориентированность. У меня и деньги были и желание погасить. То как отражено в приложении только запутывает клиента. Это спрятанная ловушка на невнимательность. В итоге из-за недопогашенного долга начилили % на всю сумму. Ни денег, ни доверия. остается тоьлко оставить негативный отзыв и однозначно судиться. Потому что где бы в приложении не было прописано особенность закрытия долга. Приоритет клиент. Я нажал на плашку где было внести долг. указана сумма. Внес. В нескольких банках обслуживаюсь и нигде такого нет. Выяснил что % пошли 31 мая когда гасил долг в рамках 60 дней. сразу все внес и создал обращение. Очень надеюсь на Вашу помощь. Ибо приложение ввело меня в заблуждение и пошла просрочка. Я имел деньги, жеание внести. О дате окончания льготного периода не забыл.
Приветствую!
Проверила — проценты начислили верно, пересчитать их не смогу.
Льготный период по вашей карте действовал с 25 мая 2024 года по 26 мая 2025 года. Вы не погасили долг за это время, поэтому мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом.
Дату окончания льготного периода показываем в приложении: Главный экран → счёт карты → Период без %. Информацию по вашему льготному периоду отображали корректно. Видим, что в период действия льготного периода вы пользовались приложением.
Информирование путём смс/пуш о дате окончания льготного периода и сумме долга не проводим, так как это не предусмотрено договором.
Условия не скрываем, разъясняем в договоре. Подписанные вами документы подтверждают, что вы ознакомились и согласились со всеми условиями.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
я вам написала все данные как вы просили, но ответ так и не поступил Читать полностью
Лилипео Татьяна , писала туда. Не отвечают Читать полностью
У меня заблокировали приложение альфа инвестиции, альфа банк приложение и карточку. Помогите все разблокировать. Читать полностью
Здравствуйте, я заблокирована по 161ФЗ. ЦБ предоставил информацию, что о противоправных действиях сообщил АО Альфа-... Читать полностью
В течение какого времени ждать ответа? Просто до этого мне уже писали в чате, что деньги поступят до 31.07, а потом... Читать полностью
Я очень доволен вашим банком,очень удобный,поддержка отвечает быстро аобщем спасибо вам за все Читать полностью
29 июля я положила через терминал сумму денег,чтобы оплатить путевку по карте ,так как у меня стоял кешбек 1 процен... Читать полностью
Здравствуйте! Видела на разных сайтах новость о том, что теперь в альфа-банк можно устроиться школьникам от 14-16 л... Читать полностью
Заблокировали все: и карты, и переводы, и приложение, и личный кабинет. Без этого не только невозможно получить сво... Читать полностью
1.08.2025г. отправил свой отзыв по качеству обслуживания, он рассмотрен? Читать полностью
Заблокировали все: и карты, и переводы, и приложение, и личный кабинет. Без этого не только невозможно получить сво... Читать полностью
Я, Гавришин Тимур Вадимович, 01.08.2025 в период с 18:50 до 19:25 обратился в клиентский офис по адресу: г. Москва,... Читать полностью
В июле 2024 года с меня списали комиссию за обслуживание карты, комиссию вернули, но деньги за причененный моральны... Читать полностью
Пользуюсь банком достаточно долго и не первый раз сталкиваюсь с проблемой подтверждения номера. Номер мобильный не... Читать полностью
Закончилась повышенная ставка на накопительном счёте в альфе банке, новая ставка 4%. Решил перевести себе в другой... Читать полностью
24.07.25 мною был сделан перевод с моего счета ИП В ПАО Сбербанк на мой личный счет в Альфа банке. Сбербанк провел... Читать полностью
Татьяна, вы прикалываетесь? Какие документы можете написать? Я всё что запрашивали предоставил давно. Почему вы отв... Читать полностью
Здравствуйте! 10 марта 2025 года обнаружила списание комиссии по карте в размере 149 рублей, до этого тоже было нес... Читать полностью
25 июля мне заблокировали доступ в личный кабинет альфа-банка приложение альфа-банка дебетовые кредитные карты. был... Читать полностью
интересует вопрос ипотечного страхования. Мая жена прибрела квартиру в строящемся доме по договору ДДУ. Мы с женой... Читать полностью
Повелся на рекламу ВТБ, что клиентам впервые открывающие накопительный счёт будет ставка 18%. С 08.07.25 стал посте... Читать полностью
Я продал машину. Вернул деньги за страховку а смс от Банки Ру до сих пор приходят мне о том что страховка кончается... Читать полностью
Примсоцбанк.Не можем открыть вклад в этом банке. Вклад не открыли, и деньги зависли.Что происходит? Как вернуть ден... Читать полностью
я вам написала все данные как вы просили, но ответ так и не поступил Читать полностью
Сегодня мне приостановили операции из-за подозрительной активности, в чате бот попросил предоставить подтверждение... Читать полностью
Здравствуйте, Кристина.Меня зовут Ольга, я представитель жильцов дома по адресу ул. Декабристов , дом 20/2, где нах... Читать полностью
Банк заблокировал счет, при этом я никаких операций по счетам не проводила более полугода. Карта была утеряна и заб... Читать полностью
Леша, Яндекс пробил очередное дноДеньги вернули, но теперь в приложении заправок висит "долг" - тк вернули полную с... Читать полностью
Это называется обогащение банка за счет чужих средст!!!Верните мои деньги!!! Читать полностью