❓ Вопрос по блокировке (часть 2)

Список вопросов

Ответ дан

Вопрос по блокировке (часть 2)

Качество обслуживания

05.06.2025 00:06

Совкомбанк

Автор

user-34991000015372

г Йошкар-Ола

И вот тут начался цирк: в отделении Совкомбанка я объяснил менеджеру свою ситуацию с блокировкой, запросом документов, а также пояснил специфику своих операций по накопительному счету. Сначала он предложил два варианта, пишу дословно "первый - сложный вариант - подтверждать операции и прикладывать документы. Второй - самый простой написать заявлениен на закрытие счета и получить свои деньги". Я - человек добропорядочный, живу полностью "в белую", мне скрывать нечего, поэтому я выбрал первый вариант, поэтому менеджер предложил подтвердить КАЖДУЮ операцию по счету (приход/расход). Учитывая что это ежедневные траты - представьте сколько их было за апрель и за май)) Дальше-больше, я задал ему вопрос: допустим я предоставлю все чеки по операциям по картам из других банков и все суммы сойдутся, а как быть с переводами (друзьям/родственникам/коллегам)?! Сразу скажу - переводы были мелкие, не более 2-3 тыс.руб. Ответ менеджера убил - "пусть они закажут выписки по своим картам и предоставят нам")))))) ну бред же!

Ну и конечно же он не смог мне ответить на вопрос: как я должен отследить, сверить и пояснить каждую свою операцию, если у меня заблокировано ДБО в Совкомбанке.

Сошлись с ним на том что приложили к заявлению выписки по счетам и картам других Банков. На вопрос - нужно ли предоставить справку 2-НДФЛ? Менеджер ответил что "точно нет, можно и без нее" (хотя я думаю что это сыграло решающую роль в итоговом отказе Банка). По итогу составили обращение и направили на рассмотрение, ответ на которое пришло буквально спустя 3 часа с текстом что я заблокирован и просьбой закрыть счета.

Меня конечно это не устроило и я решил позвонить на горячую линию Совкомбанка, но там сотрудники не лучше. Я пытался выяснить что конкретно не устроило в моем заявлении, есть возможность повторно подать заявление, приложив справку 2-НДФЛ или любой другой документ по запросу Банка. Конечно же сотрудник тех.поддержки как обычно ничего внятного сказать не смог, но самый прикол в том что принял обращение от меня с текстом "разблокируйте меня в рамках программы лояльности"))))))))))))) Я всего лишь хотел узнать есть ли у меня второй шанс подать заявление.

Вобщем цирк, да и только!

Очень надеюсь что данное мое сочинение прочитает здравомыслящий представитель Совкомбанка и поймет одно - я прекрасно понимаю что Банк имеет право запрашивать документы и блокировать счета (тут не спорю). Но вы хотя бы можете по человечески обьяснить что нужно предоставить для разблокировки?! Мне скрывать нечего!

Нужна справка 2-НДФЛ?! - предоставлю.

Нужно пояснение по какой то конкретной или нескольким операциям?! - предоставлю.

Да и вообще обьясните - есть ли смысл и возможность подавать повторное заявление?!

Если я нарушил какое то условие обслуживания в Банке - так и скажите.

Одним словом - ПОМОГИТЕ РАЗОБРАТЬСЯ В ВОПРОСЕ!

Уважаемый Автор!

Благодарим за обращение.

В соответствии с Положением и условиями обслуживания Дистанционного банковского обслуживания, Банк вправе ограничить предоставление услуги по проведению расчетных операций по счетам Клиента оказываемых через дистанционные каналы обслуживания, в случае возникновения подозрений, что операции клиента могут нести репутационные риски для Банка. Сервис Дистанционного банковского обслуживания был заблокирован по инициативе Банка.

Для принятия решения о разблокировке Банк вправе запросить дополнительные документы и письменные пояснения экономического смысла проводимых операций. Подобные меры применяются в рамках политики Банка, а также в целях предотвращения риска несанкционированных операций.

Ранее по Вашему обращению, составленному 03.06.2025, Банком принято отрицательное решение. В разблокировке карты, сервиса дистанционного банковского обслуживания, а также в открытии новых счетов и в дальнейшем обслуживании отказано. Причины принято решения не разглашаются.

На текущую дату Вам необходимо обратиться в офис для написания заявления на закрытие счетов. Собственные денежные средства Вы можете снять через кассу Банка.

С уважением,