61
Суть претензии и категорическое требование:
Настоящим заявляю категорический протест против Вашего решения по моему обращению № A2506077197, полученному ответу.
Ваше решение является абсолютно неприемлемым, незаконным и грубо нарушающим мои права как потребителя финансовых услуг.
Суть моего требования заключается в немедленном возврате незаконно списанной комиссии в размере 1415 (ОДНА ТЫСЯЧА ЧЕТЫРЕСТА ПЯТНАДЦАТЬ) рублей 04 копейки, которая была удержана при совершении платежа/операции.
Обоснование незаконности Ваших действий:
Грубейшее нарушение статьи 10 Закона РФ "О защите прав потребителей": Вышеуказанная комиссия была списана без моего предварительного информирования и, как следствие, без моего согласия. Согласно статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о наличии и размере комиссии в 1415,04 ₽ не была доведена до моего сведения до момента совершения транзакции. Это является прямым нарушением указанной статьи закона.
Неосновательное обогащение (Статья 1102 ГК РФ): Удержание денежных средств в виде комиссии без законных оснований (отсутствие надлежащего информирования и согласия) образует состав неосновательного обогащения со стороны АО "АЛЬФА-БАНК". Вы обязаны немедленно возвратить эти средства.
Неправомерное пользование чужими денежными средствами (Статья 395 ГК РФ): С момента незаконного удержания денежных средств Вашим банком, на сумму 1415,04 ₽ подлежат начислению проценты за пользование чужими денежными средствами.
Нарушение прав потребителя (Закон РФ "О защите прав потребителей"): Ваше бездействие и отказ в возврате незаконно списанных средств причиняют мне моральный вред, а также создают необходимость обращения в различные инстанции, что влечет для меня дополнительные издержки и неудобства.
Приветствую!
Пошли навстречу и вернули комиссию вам на счёт.
Списали изначально её верно. Комиссия за перевод или оплату с дебетовой карты Альфа-Банка в счёт погашения обязательств по кредитам (займам) составляет 5,5 % от Суммы перевода, но не менее 30 рублей.
Если перевод совершаете в стороннем ресурсе, заранее проинформировать вас о комиссии не можем, но это не отменяет факт её правомерного списания, так как предусмотрели по тарифу.
Тарифы банка размещаем на сайте в свободном доступе.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Верните пожалуйста комиссию.Верните пожалуйста комиссию.В приложении выяснили что комиссия списана не правильно - а... Читать полностью
в городе Набережные Челны. по адресу Автозаводский 62 ( магазин "Лента" ) банкомат Альфа банка не вернул мою дебето... Читать полностью
очень странная ситуация Читать полностью
Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью
В приложении Альфабанка на главной тсранице есть ссылка на сервис Альфатревел. Через данный сервис в июле купили би... Читать полностью
8916_622_41_73 Павел.М.Верните пожалуйста комиссию.В приложении выяснили что комиссия списана не правильно - альфа... Читать полностью
Здравствуйте! Я в сентябре выбрала категории кэшбэка 100% на Альфа Капитал (макс 1500) и на комиссию за инвестиции... Читать полностью
Здравствуйте,если оформлю дебетовую карту АЛЬФА БАНК,на странице банки.ру,я получу 1000руб., и годовое обслуживание... Читать полностью
Добрый день. На протяжении длительного времени мне звонят сотрудники Альфа-Банка с целью соединения с их должником,... Читать полностью
2 месяца назад Альфа-Банк заблокировал мне доступ к приложению и к карте, я 2 недели бегал в банк как к себе домой... Читать полностью
Как вернуть деньги на карту Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12577646/#comments обьясните тогда мне простым языком каким о... Читать полностью
20.09.25 купила билет в кинотеатр , через альфу афишу , на сеанс не пустили , потому что моего заказа не было, ни... Читать полностью
Здравствуйте, взял кредит под залог квартиры в альфа банке, подписали документы, прислали графики платежей, т.е все... Читать полностью
Списали деньги 28 сентября в 6:45, этим сайтом я не пользуюсь, как вернуть деньги Читать полностью
Мне нужны сроки, а не ваш ответ , который затянулсв на 6 дней.Такой банк и так позорится из-за 3 тысяч. Читать полностью
Не возможно перевести деньги по номеру телефона, пишут что этот номер не зарегистрирован в банке, хотя открывали де... Читать полностью
Здравствуйте. Недавно получили новую карту альфа. Хотели пополнить новую карту. Но по номеру телефона пишет что у п... Читать полностью
27 сентября 2025 оплатила налоги куар кодом. Платеж висит больше суток квитанции нет. Читать полностью
Здравствуйте, почему в объявлении указано покупка онлайн не доступна? Хотя вчера предоставили доступ к госуслугам (... Читать полностью
Как ускорить назначение менеджера? У нас сгорает залог?? Уже 4 дня ждём, в поддержке одно и то же отвечают. Ждите.... Читать полностью
Номера обращенИй 250909-7000-589594250907-7000-301131 Читать полностью
Алексей, снова шаблонный ответ от Вас, похожий на ответ от бота в чате поддержки. Я активный пользователь всех серв... Читать полностью
Уже прошло 4 рабочих дня, а менеджер так и не назначен. Только одни обещания!!!! Читать полностью
Здравствуйте, такая причина что заблокировали озон банк. На счёте были денежные средства , не дают никак вывести. П... Читать полностью
В Сбербанке есть расчётный счёт ИП, пользуюсь экварингом Сбербанке ( 3-и магазина), в Сбербанке ( по системе сберби... Читать полностью
Здравствуйте, такая причина что заблокировали озон банк. На счёте были денежные средства , не дают никак вывести. П... Читать полностью
в городе Набережные Челны. по адресу Автозаводский 62 ( магазин "Лента" ) банкомат Альфа банка не вернул мою дебето... Читать полностью
При указании реквизитов для закрытия счета выскакивает ошибка "Что то пошло не так.Попробуйте еще раз"Как мне верну... Читать полностью