❓ Альфа творит что хочет?

Список вопросов

Требуется уточнение

Альфа творит что хочет?

Текущий счет

10.06.2025 15:01

Альфа-Банк

Автор

user-820921789527

Челябинская обл, г Магнитогорск

Я являюсь клиентом альфа банка уже давно

был и премиум клиентом, имею счета, кредитные карты, дебетовые, детскую карту, рассветный счет ИП, т е я максимальный клиент вашего банка, больше уже и нельзя

и буквально вчера ваш банк заблокировал мне ВСЕ счета, лк и карты БЕЗ уведомления, но давайте по порядку:

08.06.2025 года я совершил перевод со своей альфы карты в размере 100.000 рублей на СВОБ дебетовую карту В ДРУГОМ банке, да номер телефона в другом банке указан второй, но какая разница? Ведь карта моя, при переводе видно что перевод идет от ГКА на карту Уралсиб ГКА , перевод прошел сразу и все

после картами не пользовался

09.06.2025 года я утром пытаюсь оплатить с альфа карты в магазине и мне выдает "невозможно произвести оплату с данной карты", та же история с карты привязанной к ИП счету

попытка входа в лк - нельзя войти, не корректные данные

звонок на горячую линию - у вас блок всего по "подозрительным операциям" (единственная операция была перевод самому себе которую вы же и пропустили)

Хорошо, что делать? Идти в отделение банка там вам помогут разблокировать счета

сразу возникает первый вопрос:

1. ПОЧЕМУ ваш банк НЕ уведомил меня о блокировках моего личного кабинета и всех карт!?? Почему ваш банк поступает так уже второй раз!? Первый раз вы не сказав ни слово заблокировали карту ИП, после обращения в банк спустя 3 дня вы ее разблокировали и снова НЕ УВЕДОМИЛИ

по вашему клиент должен играть в угадайку? И каждый час заходить в лк чтобы убедиться что карты активны? Что за хамское отношение к клиентам!?
хорошо, идем в банк и что мы видим?
сотрудник БЕЗ понятия почему лок и НИ ЧЕГО сделать не может кроме как "оставить обращение" и "приходите в пятницу за результатом"

вопрос 2:

Почему вы не можете уведомить клиента о ходе рассмотрения по телефону в смс!? Почему клиент должен на угадать ходить и уточнять пришел ли ответ или не пришел

Как итог: обращение составлено, мне сегодня пришло сообщение "зайдите в лк и предоставьте документы"

это как шутка была? Т е прислать это вы можете, а прислать инфу о блокировке нет - и что значит "зайдите в лк для предоставления документов" если вы же и заблокировали мне лк!
звонок на горячую линию

вопрос: вы оставили меня без денег как я могу забрать деньги?

Ответ оператора: ни как, вам запрещено снятие ваших денег - ваши деньги мы вам не отдадим

следуют вопросы:

1. Почему вы блокируете все счета без уведомлений

2. Ваш банк оставил меня без моих же денег и при этом заявляет "Вам ваши деньги мы вам не отдадим"

3. на каком основании вы забираете мои деньги!? это называется рекетом! Вы в курсе что вы нарушаете законодательство РФ?
был вопрос: у меня какие то ФЗ? Ответ "нет, у вас подозрительная операция по счету для безопасности заблокировали счета"

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 763256) ваши ФИО и дату рождения, а также ИНН вашей организации/ИП.

Всё проверю и вернусь с ответом.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 297 Отделений 83

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Банк заблокировал меня что бы я не смогла с зарплатного счета снять деньги. Или как прожить 10 дней на 1200 рублей

Как меня блокирнули в банке с 7 июня так и пытаюсь в ущерб себе ( 2 рабочих дня потеряла из за альфы и ещё потеряю,... Читать полностью

11.06.2025 Другое

Бездействие сотрудников

Со вчерашнего дня пропал доступ в мой личный кабинет. Мой перс менеджер Виктория вчера и сегодня отправляла запросы... Читать полностью

11.06.2025 Дистанционное обслуживание

Как Альфа-Банк обманывает с льготным периодом по кредитным картам

Некоторое время назад открыла в Альфа-Банке кредитную карту со льготным периодом 60 дней. Льготный период истекал 2... Читать полностью

11.06.2025 Другое

Ответ на отзывы об банке

Здравствуйте прошу ответить на мои отзывы, тк администраторы не засчитывают оценку без вашего ответа.Прикрепляю ссы... Читать полностью

11.06.2025 Иные вопросы

Грубо нарушены сроки исполнения ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО ДОКУМЕНТА

23.05.2025 АльфаБанк получил исполнительный лист ФС 043974124По состоянию на 11.06.2025 как утверждают сотрудники г... Читать полностью

11.06.2025 Иные вопросы

Банк не предоставляет кредитные каникулы мобилизованному по ФЗ №377

Здравствуйте! Я военнослужащих ВС РФ, мобилизован 26.09.2022 г. Имею ипотечный кредит в Альфа-банке с марта 2021 г.... Читать полностью

11.06.2025 Иные вопросы

Враньё про задолженность

Оплатила ежемесячный платеж вовремя.Банк удачно списал, на следующий день пишет что деньги не поступили.Вопрос не р... Читать полностью

11.06.2025 Переводы и платежи

Ответы на отзывы не содержут самого ответа

Поскольку вы не успели ознакомиться с отзывом и ответом, прикладываю ваш ответ внизу. А теперь прошу ответить на во... Читать полностью

11.06.2025 Обслуживание ЮЛ

Альфа банк и их ужасное обслуживание

Заказала карту дебетовую альфа банка, доставка была назначена на 06.06.25, 04.06 присылают "радостное" уведомление,... Читать полностью

11.06.2025 Другое

Нарушение закона Альфа-банком

Не вижу ответ Читать полностью

11.06.2025 Другое

Последние вопросы по теме

Подключили подписку и списали денежные средства без согласия

Спасибо, списанную комиссию вернули. но ту что была в резерве все же списали! это не серьезно для такого банка Читать полностью

11.06.2025 Текущий счет

Незаконное списание банком с кредитной карты денежных средств без подтверждения

Вернули куда и о какой услуге речь? Денежные средства не поступали. Читать полностью

11.06.2025 Текущий счет

блокировка без причины

Я,довольно давно пользуюсь альфа банком,никаких замечаний почти не было,незначительные ,которые есть у всех банков,... Читать полностью

10.06.2025 Текущий счет

Вопрос по блокировке карты

Добрый день.Сегодня получил от банка потребительский кредит. Кредит брал не большой, и проблем с погашением не могл... Читать полностью

10.06.2025 Текущий счет

Я взял кредит наличными, при снятие эти деньги с банкомата банк заблокировал карту и приложение

Я Не иногда а 2раза сегодня посетил отделения Альфабанк с паспортом и телефоном но надо мной издеваются, вы понима... Читать полностью