18
Здравствуйте!
Я военнослужащих ВС РФ, мобилизован 26.09.2022 г. Имею ипотечный кредит в Альфа-банке с марта 2021 г.
Жизненные обстоятельства сложились так, что приходится воспользоваться кредитными каникулами по ФЗ №377. Мной был прочитан закон и пояснения закона на сайте ЦБ РФ. На основе чего был сделан запрос в чат в официальном приложении банка с вопросом как проще это оформить. Ответом было "написать письмо в свободной форме на почту moyplatej@alfabank.ru". Что и было сделано 24.05.2025 с указанием даты начала каникул 01.10.2022 и номером договора.
В ответ было получено письмо с ответом о необходимости заполнения требования заёмщика по форме банка и что "Кредитные каникулы будут предоставлены на максимальный срок - 9 календарных месяцев." От ближайшего платежа. Что противоречило моему запросу и Статье 1 части 8 Федеральный закона от 07.10.2022 N 377-ФЗ (последняя редакция от 26.12.2024г.)
"Заемщик вправе определить дату начала льготного периода, которая не может быть установлена ранее 21 сентября 2022 года. В случае, если заемщик в своем требовании не определил дату начала льготного периода, датой начала льготного периода считается дата направления требования заемщика кредитору."
Совершил звонок на горячую линию банка с целью связаться напрямую с отделом который отправляет такие ответы для урегулирования нестыковок. Оператор сообщил о невозможности такого созвона и также сообщил что на ипотечные кредиты даже по ФЗ №377 кредитные каникулы нельзя оформить "задним числом". Что также противоречит закону. Запись разговора имеется.
Позвонил на горячую линию ЦБ РФ для уточнения, правильно ли я понял закон, на что получил получил положительный ответ, также оператор ЦБ РФ под запись сообщила, что на ипотечные кредиты закон распространяется и задним числом всё оформить можно, если есть документы подтверждающие мобилизацию.
После чего на moyplatej@alfabank.ru 30.05.2025 было составлено письмо с пояснениями где в своих ответах в предыдущем письме сотрудники банка противоречат федеральному закону и ЦБ РФ, приложено заполненное требование заёмщика по форме банка, справка с гос услуг с электронной подписью что Я действительно являюсь мобилизованными, приложены фото военного билета, где указаны даты мобилизации и зачисления в списки части и также приложена запись разговора с ЦБ РФ.
С тех пор от Альфа-банка не поступило ни одного ответа на почту. Приняли ли они документы, одобрили или же отказали в получении кредитных каникул по ФЗ №377.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Добрый день, целый день (12.06.2025) пытаюсь оформить билеты в театр Оперетты на спектакль, на этапе перейти к опла... Читать полностью
Ситуация, почему не нужно оформлять кредитные карты с льготным периодом в Альфа-Банк Оформила карту на 400,000 руб.... Читать полностью
Где то 1-2 года назад когда был молодым и беспечным продал карту альфа банка,щяс мне 18 лет и нужна карта чтоб полу... Читать полностью
Вылетел аккаунт из приложения, не получается восстановить доступ. Пишет что логин и пароль не верные. Как быть? Читать полностью
здравствуйте! почему не отклоняют мою заявку на кредитную карту? уже давно звонила специалистам с просьбой отменить... Читать полностью
Вопрос в другом, я написал что мне нужно под Вашим ответом 🫣😱 Читать полностью
Приветствую, мне заблокировали карту по непонятным причинам, пользовался картой на постоянной основе, и по какой-то... Читать полностью
📌 Перечень претензий:1. Навязывание платной услуги "Альфа-Чек" без моего добровольного согласия.❗ Ни одного уведомл... Читать полностью
Режим роботы банка 13 июня в г Слободском Читать полностью
Предыдущая ветка не дает возможность оставления комментария по данному вопросу https://www.banki.ru/services/questi... Читать полностью
Здравствуйте. Оформила карту Альфа-Банка ссылке блогера, но бонусный сертификат в указанный срок так и не пришёл. Н... Читать полностью
Мне заблокировали счета 10 июня 2025г. 10 же июня мне была перечислена на мой заработная плата за май 2025г. Я попр... Читать полностью
Здравствуйте,написала отзыв,написали то нудно прикрепить документы, я прикрепила, как долго ждать повторной проверк... Читать полностью
Когда пройдет модерации отзыва в альфу банк Читать полностью
Не очень-то вы разбирались, менеджер альфа банка позвонил "другу" и заведомо склонил отказаться от заявки, скрины п... Читать полностью
Могу ли я без предварительного заказа купить 600 евро в отделении банка Балтийский ( Москва м Сокол)? Читать полностью
Здравствуйте! Вчера в вашем отделении на Лермонтовском просп., 10, корп. 1 моего друга, гражданина Киргизии попроси... Читать полностью
Нужна ли регистрация для получения карты Читать полностью
Счёт на стадии закрытия, как выяснилось позже, закрываться он будет 45 дней и деньги висят в неведение. Поддержки н... Читать полностью
ЭСТОППЕЛЬНа основании Инструкции банка России 3248-У и Положение Банка России от 29.06.2021 N 762-П (ред. от 03.... Читать полностью
Попалась с мужем на уловки моженников, отправили им 49.500. В банк ЮНИСТРИМ, как вернуть их обратно? Читать полностью
Заблокировали счёт из-за подозрительных операций и нужно было обратиться в поддержку.Там я решил закрыть счёт и выв... Читать полностью
Здравствуйте, в июле 2024 года у меня на счёту на вкладе лежили деньги, похоже это было отправной точкой для звонка... Читать полностью
Здравствуйте! Помогите решить проблему, совершила заказ, забрала. За данный товар обещали начислить баллы за отзыв.... Читать полностью
Здравствуйте,я давно пользуюсь услугами банка,и в прошлом году меня забллкировали по причине компрометация,хотел бы... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, есть ли возможность вывода моих 300 баллов на карту без достижения 2500 баллов? Читать полностью
почему не разблокирован счет несмотря на:-пояснения по телефону (28.05.25), -письменное заявление (30.05.25)-два ли... Читать полностью
Да, сделка через сервис безопасных расчетов.То есть, если информация о регистрации сделки поступила только сегодня,... Читать полностью