12
Как и описал в положительном отзыве недавно, работой сотрудника полностью доволен, но вот работа отдела обращений оставляет желать лучшего. Я лишь попросил баллы предоставить раньше выписки. Более года уже проявляю к банку лояльность в любых вопросах, в чем сложность осуществить?
Уважаемый автор!
Благодарим за обращение.
По результатам проверки диалогов в чате был проведен анализ, хотим прояснить детали ситуации.
Первоначально хотим уточнить, что Вы обратились в чат с просьбой аннулировать выданный промокод и зачислить сумму баллов за него вручную из-за того, Вы считали, что у Вас нет покупок к которым его можно было применить. Сотрудник пояснил Вам, что удалить промокод и зачислить баллы вручную нет возможности и уточнил, что Вы могли применить промокод к любой покупке, совершенной любыми средствами на сумму от 100 рублей в период с 09.06.2025 по 08.07.2025. Также сотрудник предложил составить обращение при Вашем желании, после чего было заведено обращение.
Далее Вы обратились повторно и просили дополнить информацию по обращению, что у Вас уже активированный промокод и Вы просили чтобы баллы пришли досрочно, а не в регламентированный срок. Сотрудник ответил, что обращение передано ответственному сотруднику и отмечено как приоритетное, после чего рекомендовал ожидать. Вы попросили перевести на главного специалиста и сообщили, что уже сами сделали то, что было указано в обращении и просили срочно поменять суть обращения, а именно начислить баллы сразу или чтобы это сделал сотрудник без обращения вручную. Сотрудник перевел Вас на главного специалиста.
Далее, после перевода на специалиста, по Вашему обращению были добавлены уточняющие комментарии и диалог был завершен.
После этого Вы обратились в чат повторно после предоставленного ответа по обращению и попросили зачислить баллы по промокоду вне очереди в качестве лояльности и просили перевести на специалиста. Сотрудник уточнил, что у Вас уже было активное обращение и по Вашему запросу уже был предоставлен ответ, после уточнения от сотрудника Вы вышли из чата и он был завершен.
Отдельно хотим уточнить, что зачисление баллов происходит согласно условиям и установленным срокам программы лояльности банка.
В результате проведенной проверки установлено, что сотрудники, со своей стороны сделали все возможное, чтобы помочь в решении возникших вопросов. Также было установлено, что консультации сотрудников Банка были предоставлены в рамках установленных процедур, нарушений, в том числе, норм делового общения не зафиксировано.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
По горячей линии сотрудник банка составила обращение от моег лица. Сколько ждать решение банка по моему вопросу? Читать полностью
14.06.2025 пытался вывести средства на свой счет в другой банк. В результате перевод был отклонен, карта заблокиров... Читать полностью
Здравствуйте. Срок действия моей карты Халва истёк. Как мне осуществить замену карты? И можно ли мне получить накле... Читать полностью
Добрый день! Будет ли мне зачислен кэшбэк за отзыв от 29 апреля 2025 г. Читать полностью
Добрый день! Год назад в июне 2024г был приобретен автомобиль в кредит По пониженной ставке На моего супруга Булато... Читать полностью
Здравствуйте, я уже не знаю сколько раз я писал и обращался в ваш банк по поводу моего графика платежей по авторасс... Читать полностью
Здравствуйте,очень вас прошу верните пожалуйста лимит который вы обнулили! Я ведь плачу без просрочек,все всегда во... Читать полностью
Я никогда не обслуживплась в данном банке, согласий никаких не давала, окуда у вас мои данные, либо вы их убираете,... Читать полностью
подана заявка на ипотеку, Совкомбанк прислал ответ что заявка одобрена. что дальше? Читать полностью
Добрыц день ,можете проверить заявку с 19.05.25 на 450 тысяч,написано одобрено ,это так ?Могу ли я идти в офис за п... Читать полностью
В марте 2025 г открыл в приложении Совкомбанк инвестиции ИИС-3 и брокерский счёт. Всё шло хорошо. И тут в субботу в... Читать полностью
В рамках какого обращения уведомите. Будьте добры номер пожалуйста. Читать полностью
Добрый день!Я не являюсь клиентом вашего банка, нигде никаких заявок не оставляла. Халвой не пользуюсь.Мне за 1 ден... Читать полностью
мне одобрили заявку как получить деньги Читать полностью
Начали поступать спам звонки в выходной день вечером с робота на телефон 89031471614, просьба предоставить подтверж... Читать полностью
меня взломали мошенники , и берут везде кредиты, хочу закрыть кредит Читать полностью
Добрый день.Прошу проверить корректность ответа на сайте банки.ру и работы отделения (сотрудник сказал, что в течен... Читать полностью
Доброго времени суток! Скажите, пожалуйста, можно ли открыть накопительный счёт, чтобы днём деньги снимать, а вечер... Читать полностью
Здравствуйте,я Сидельников Алексей Вячеславович,был объявлен банкротом от 17.04.25. После обратился в Сбербанк с за... Читать полностью
Мне не даёт справку на госуслугах 2 ндфл , и в фнс тоже не даёт Читать полностью
Почему берется комиссия при оплате ЖКХ у пенсионера с 01.09.2024 г по май 2025 г ? И в личном кабинете уже указыва... Читать полностью
О каких 7 днях перевода вы мне пишите????? В чате при закрытии писали что не позднее 5 дней. Завтра послени день уж... Читать полностью
Хокимов зикриаллох холназарович Читать полностью
Добрый день,Опишу ситуацию:У меня возникли финансовые трудности из-за которых у меня просрочены платежи.Я потерял р... Читать полностью
Банк препятствует добросовестному погашению долга по кубышке(целых 82рубля), доступ к мобильному приложению заблоки... Читать полностью
Претензия на возврат средств за подписку в приложении Банки.ру Добрый день. Обнаружила списание денежных средств... Читать полностью
Здравствуйте! Я случайно неверно указал свой ежемесячный доход, и из-за этого не могу оформить рассрочку. Можно ли... Читать полностью
полис 2476203842, дело AUT-25-364998 Дтп произошло 07.05.25 о чем сразу было заявлено по полису КАСКО. Страховая п... Читать полностью