6
К сожалению, столкнулась с неприятной ситуацией, 9.04.25 совершила покупку в интернет-магазине одежды "STOBOYSHOP", до 23.05.25 бренд кормил завтраками и умолял подождать и не делать возврат, а 23.05.25 получаю отписку, что бренд проходит процедуру "банкротства" (хотя по сей день принимает оплаты и заказы!!!), поэтому ни товар прислать, ни денег вернуть не может. Вместо возврата ДС предлагает купить ещё товара или получить консультацию основателя бренда. Идеальная альтернатива, не так ли? В этот же день мною было создано обращение №250523-7001-287584, на что получила ответ 5.06 от сбера "магазин отказывает в возврате денежных средств".
Процедура чарджбек на то и рассчитана, чтобы отстаивать интересы клиента банка при нарушении закона со стороны исполнителя. Магазин отказывает мне как клиенту в возврате ДС, я иду в банк с просьбой оформить процедуру чарджбек, и банк отказывает на основе ответа магазина. В чём тогда логика чарджбека?
Получается, любой может собрать деньги с покупателей, отказывать им напрямую и отказывать банку?!?! Или вы представляете это иначе: недобросовестный продавец отказывает покупателю, но через банк согласится? Не смешите. Чарджбек на то и предусмотрен!
16.06 я снова создала обащение, отказной ответ получила через несколько часов, т.к. с момента совершения операции прошло более 60 дней и банк просит решать вопрос через магазин-мошенников.
Так если магазин обманывает и является недобросовестным, как мне через него решить вопрос?
Согласно ст. 9, п. 5 ФЗ №161 "О национальной платёжной системе", я имею право оспаривать операции, проведённые с нарушением условий. Также положения Закона РФ "О защите прав потребителей" (ст. 22 и ст. 29) прямо указывают, что при оказании некачественной или неоказанной услуги деньги подлежат возврату в течение 10 дней.
У меня есть все подтвержадющие документы о том, что мои права нарушаются как магазином, так и банком.
Прошу предоставить:
1. официальный отказ в чарджбеке с точными ссылками на регламент платёжной системы
2. копию внутреннего регламента, на который вы ссылаетесь
Создается впечатление, что Сбербанк покрывает бессовестное поведение своего клиента ,аргументируя, что без их согласия они не могут списать деньги. Однако это противоречит зконам. Согласие стороны не требуется!!!
Прошу снова взять в работу мои обращения и оформить возврат ДС!!
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Прошла неделя. Ситуация с места не сдвинулась. Читать полностью
Александрова Мария, а вот эту инфо надо приложить, которую Вы мне скинули?: Я, действуя свободно, по своей воле и... Читать полностью
Здравствуйте, из-за взлома мошенниками был заблокирован сберонлайн сейчас он разблокирован, но из-за взлоба обе кар... Читать полностью
Клиентом Сбера являюсь. Отключение услуги "Удобный доступ" и расторжение договора и удаление аккаунта это разные ве... Читать полностью
Карту не требуется блокировать, это не подписка, а оплата конкурса, которую я делал сам два раза, но они к сожалени... Читать полностью
Это не есть ответ по существу!! Сроки и процедура рассмотрения заявлений, обращений граждан указана в соответству... Читать полностью
Уважаемые представители СберБанка!Обращаюсь к вам как к клиент, который давно и постоянно пользуется вашими услугам... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу пожаловаться на неправомерное повышение ставки по ипотеке. 01.08.2022г. мы взяли кредит в ПАО «С... Читать полностью
Здравствуйте!Прошу уточнить статус рассмотрения документов, которые я направлял более 20 дней назад. До настоящего... Читать полностью
Официально сдаю дом, зарегистрирована самозанятость, документы через Мой налог, все оформлено официально, налоги вс... Читать полностью
Карту не требуется блокировать, это не подписка, а оплата конкурса, которую я делал сам два раза, но они к сожалени... Читать полностью
Официально сдаю дом, зарегистрирована самозанятость, документы через Мой налог, все оформлено официально, налоги вс... Читать полностью
Мария, все Читать полностью
Здравсвтуйте, вчера оплатил конкурс в телеграм, деньги списались, сам конкурс не опубликовался в канале, сегодня ре... Читать полностью
Добрый день!Переводил себе через сбп в другой банк деньги Везде написано что при переводе себе до 30 млн. без комис... Читать полностью
Купила на сайте ai-bro.org за 1 рубль пробный доступ к сервису, без последущей еженедельной подписки, но мне все ра... Читать полностью
Утром со счета юридического лица в ТБанке была перечислена моя заработная плата. Обычно она приходила в течении час... Читать полностью
Добрый день, недавно подключила пробную версию на сайте Slidery.ai за один рубль. Подписку я не подключала, но неск... Читать полностью
Добрый день! Может ли банк предоставить информацию по запросу суда о денежных переводах клиентов за срок , превышаю... Читать полностью
rk ip cos sergej l moscow rus сняли 999 рублей,купил пробный период премиума в боте за 1р,через некоторое время спи... Читать полностью
Почему бы тогда не добавить возможность оплачивать по кюар коду с карты сплит , тогда пластик бы мне не понадобился... Читать полностью
Добрый день.При открытии накопительного счета, значится 23% за первые два месяца, счёт открыт 5.06, а 10.06 пришло... Читать полностью
Здравствуйте, цб внёс меня в базу по 161фз теперь не один банк не работает, в каждый банк приезжала лично, негде кл... Читать полностью
Давно являюсь премиальным клиентом Альфа-Банка, есть открытый счёт ОМС по платине, 16.06.2025 захотел продать плати... Читать полностью
Прошла неделя. Ситуация с места не сдвинулась. Читать полностью
В связи с реорганизацией ваш счет эскроу перенесен из РНКБ в ВТБ, обратитесь в ВТБ по всем вопросам, такая информац... Читать полностью
В 2024 г. мною была взята ипотека в Совкомбанк. При оформлении ипотеки дали подписать ипотечное страхование "Совком... Читать полностью
Александрова Мария, а вот эту инфо надо приложить, которую Вы мне скинули?: Я, действуя свободно, по своей воле и... Читать полностью
Добрый день! Более месяца назад направляли два судебных приказа с сопроводительными документами. Дважды приходили в... Читать полностью
суть вопроса - хочу закрыть озон карту, настолько безобразный банк, ещё поискать. также отозвать свои персональные... Читать полностью