19
К сожалению, столкнулась с неприятной ситуацией, 9.04.25 совершила покупку в интернет-магазине одежды "STOBOYSHOP", до 23.05.25 бренд кормил завтраками и умолял подождать и не делать возврат, а 23.05.25 получаю отписку, что бренд проходит процедуру "банкротства" (хотя по сей день принимает оплаты и заказы!!!), поэтому ни товар прислать, ни денег вернуть не может. Вместо возврата ДС предлагает купить ещё товара или получить консультацию основателя бренда. Идеальная альтернатива, не так ли? В этот же день мною было создано обращение №250523-7001-287584, на что получила ответ 5.06 от сбера "магазин отказывает в возврате денежных средств".
Процедура чарджбек на то и рассчитана, чтобы отстаивать интересы клиента банка при нарушении закона со стороны исполнителя. Магазин отказывает мне как клиенту в возврате ДС, я иду в банк с просьбой оформить процедуру чарджбек, и банк отказывает на основе ответа магазина. В чём тогда логика чарджбека?
Получается, любой может собрать деньги с покупателей, отказывать им напрямую и отказывать банку?!?! Или вы представляете это иначе: недобросовестный продавец отказывает покупателю, но через банк согласится? Не смешите. Чарджбек на то и предусмотрен!
16.06 я снова создала обащение, отказной ответ получила через несколько часов, т.к. с момента совершения операции прошло более 60 дней и банк просит решать вопрос через магазин-мошенников.
Так если магазин обманывает и является недобросовестным, как мне через него решить вопрос?
Согласно ст. 9, п. 5 ФЗ №161 "О национальной платёжной системе", я имею право оспаривать операции, проведённые с нарушением условий. Также положения Закона РФ "О защите прав потребителей" (ст. 22 и ст. 29) прямо указывают, что при оказании некачественной или неоказанной услуги деньги подлежат возврату в течение 10 дней.
У меня есть все подтвержадющие документы о том, что мои права нарушаются как магазином, так и банком.
Прошу предоставить:
1. официальный отказ в чарджбеке с точными ссылками на регламент платёжной системы
2. копию внутреннего регламента, на который вы ссылаетесь
Создается впечатление, что Сбербанк покрывает бессовестное поведение своего клиента ,аргументируя, что без их согласия они не могут списать деньги. Однако это противоречит зконам. Согласие стороны не требуется!!!
Прошу снова взять в работу мои обращения и оформить возврат ДС!!
Здравствуйте!
Простите, что пришлось долго ждать ответ. Я провела работу, в результате которой 07.07.2025 деньги вернула на счёт карты. Убедиться в возврате денег вы можете в СберБанк Онлайн в выписке по карте.
Уточню, что по оспариваемой операции банком-эмитентом и банком-эквайером является ПАО Сбербанк - операция проведена по карте, выпущенной ПАО Сбербанк, через терминалы, обслуживаемые ПАО Сбербанк. По этой причине, в данной ситуации, процедура «Chargeback» не применима.
ПАО Сбербанк обслуживает «YM*STOBOYSHOP» в рамках платёжной системы и имеет возможность напрямую взаимодействовать с компанией по спорной операции.
Ссылки на правила платёжной системы мы не предоставляем, с ними вы можете ознакомиться на сайте платёжной системы. Внутренние регламенты банка – это банковская тайна, которая не подлежит разглашению. Предоставить не могу
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Добрый день. Мне на линии дом клик говорят о том, что не загружен полис страхования недвижимости. Но данный докум... Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы оставить негативный отзыв о банке "Сбербанк"Хочу рассказать про свою ситуацию, чтобы об этом... Читать полностью
Здравствуйте у меня заблокировалась приложение Сбербанк онлайн я позвонил в поддержку банка попросили сказать кодов... Читать полностью
возможно при ипотеке оформить страхование жизни на созаемщика Читать полностью
элементарно не могут предъявить REQ платежа, хотя по закону должны это сделать , плюс ЦБ говорит чтобы решал имеено... Читать полностью
В сентябре 2024 года решили с женой воспользоваться семейной ипотекой, которая должна быть 6 %. При заключении сдел... Читать полностью
В октябре 2025 года я принял решение о переводе расчетного счета моего ИП в СберБизнес. Сотрудники ПАО «Сбербанк» н... Читать полностью
26.11. Подал исполнительный лист на исполнение в отделение Сбера. 27.11 денег от должника Юрлица нет. Хотя счет у н... Читать полностью
Мне,как и многим клиентам Сбера в ноябре 2025 пришло смс об уменьшении лимита кредитной карты более,чем в два раза.... Читать полностью
Я оформила оплату на Учи.ру через сервис "Плати частями". Оплатила первый платеж. Ребенок не успевает заниматься и... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня я обнаружил, что мои карты заблокированы, и не могу понять причину. На карту регулярно поступ... Читать полностью
«Здравствуйте! Чуть больше полугода мне пришло сообщение, что моя карта заблокирована и её не разблокировать. Говор... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня неожиданно узнал, что мои карты оказались заблокированы. Не понимаю, с чем это связано — рань... Читать полностью
Здравствуйте, произвела оплату за товар в интернет-магазине, доставка не была произведена в указанную дату, тех. по... Читать полностью
здраствуйте, хотел бы попросить вас снять с моей сбер карты блокировку, получил я ее летом когда мы организовывали... Читать полностью
Уважаемые представители Сбербанка,14 ноября 2025 года я осуществил перевод в размере 150 000 рублей за рубеж через... Читать полностью
Здравствуйте, нужно изменить счет списания для автокредита, так как буду платить не я, а муж со своей карты. Но авт... Читать полностью
Прошу вернуть средства списанные 24.11.25 в 11.15 за подписку ivi.ru в размере 2222 руб 00 коп на карту Сбербанка.... Читать полностью
Добрый день, пишу отзыв после неудачной попытки решения вопроса в чате приложения Сбера. Всегда оплачивал в андроид... Читать полностью
добрый день! Вчера 27.11.2025 года в 8,00 по ЕКБ я решили перевести деньги на телефон, но увы, деньги переводятся... Читать полностью
Отпбанк заблокировал карту. В поддержку обратиться нельзя, ведь бот отвечает, что она не поможет. На горячей линии... Читать полностью
В 2021-2022 годах получала зарплату на карту МТС банка. После увольнения приезжала в офис закрывать карту и счет, н... Читать полностью
Добрый день!06.11.2024 был открыт ИИС-3 в ВТБ.Открытие ИИС-3 было выполнено через приложение ВТБ.Сейчас возникла не... Читать полностью
Гражданство кыргыз, кредит доступно? Читать полностью
Алексей, доброго времени суток! Прошу оказать содействие или подскажите к кому обратится, для решения вопроса по ра... Читать полностью
Добрый день. Мне на линии дом клик говорят о том, что не загружен полис страхования недвижимости. Но данный докум... Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы оставить негативный отзыв о банке "Сбербанк"Хочу рассказать про свою ситуацию, чтобы об этом... Читать полностью
как узнать где я брал микрозаймы Читать полностью
Здравствуйте у меня заблокировалась приложение Сбербанк онлайн я позвонил в поддержку банка попросили сказать кодов... Читать полностью
банк предложил закрыть долг по программе льготного договора, положил обозначенную сумму и договор был закрыт, потом... Читать полностью