❓ Как разблокировать дбо?

Список вопросов

Требуется уточнение

Как разблокировать дбо?

Дистанционное обслуживание

10.06.2025 22:06

Альфа-Банк

Автор

julia02006@mail.ru

Санкт-Петербург

В марте 2025 года оформила в Альфа-банке два кредита и дебетовую карту. В мае дбо было заблокировано по 161 фз, причину мне не озвучили, предложили написать письмо в ЦБ, что я и сделала. Во время ожидания ответа от ЦБ приблизились сроки списания по кредитным договорам. Я заблаговременно внесла средства на счет и уточнила у менеджеров в офисе банка, не будет ли проблем со списанием. Меня убедили в том, что проблем нет и деньги спишутся в срок. Каково же было моё удивление, когда мне позвонили через несколько дней с горячей линии и сообщили, что есть просрочка по кредиту. В очередной раз посетив офис , расположенный по адресу г.Санкт-Петербург, пр.Большевиков, д.17, мне сказали, что списание невозможно и нужно внести сумму наличными через кассу, но только до 16 часов. Ок, я отпросилась с работы на следующий день , чтобы успеть до 16 в кассу, в итоге оказалось, что можно было и позже. Деньги внесла и их опять не списали. Я ещё раз приехала в офис, после длительных манипуляций, менеджер смог сдедать какой-то запрос, и деньги списались в счет кредита. Через неделю та же история повторилась со вторым кредитом, для того, чтобы деньги списались, мне пришлось несколько раз посещать офис банка. 26.05.2025 мне пришел ответ из ЦБ России об исключении из базы данных. При посещении офиса, менеджер сказал, что дбо разблокируется в течение трех суток. Конечно же, ничего не разблокировалось. Еще несколько раз я ездила в офис с попытками написать обращение для разблокировки, в итоге с горем пополам, с распечаткой письма из ЦБ (потому что принять его в электронном виде возможности в офисе не было, несмотря на развитие высоких технологий в 21 веке). Устав от бесконечных посещений офиса и дабы уберечься от очередной порции проблем со списанием кредита, я приняла решение о досрочном погашении его через кассу банка. В первый день посещения банка по этому вопросу мне неправильно озвучили сумму и не сделали заявление на досрочное погашение. На следующий день мне пришлось опять ехать в офис , чтобы доплатить и закрыть уже этот кредит. сегодня, 10.06.2025 года я позвонила на горячую линию Альфа-банка с вопросом о разблокировке дбо, где мне ответили, что для разблокировки нужно в офис принести документы о происхождении средств , которые я внесла на досрочное погашение кредита. Это форменное издевательство, я уже 20 раз за месяц была в офисе, почему нельзя сразу адекватно представить свои требования? В каком виде нужно предоставить документы о происхождении средств? Распечатку с зарплатной карты? А может я у родственника деньги в долг взяла наличными, ну откуда такие вопросы у вашей службы безопасности? Кредитную историю испорчена из-за некомпетентности сотрудников и непонимания механизмов работы системы. Прошу оказать содействие в возобновлении дбо для своевременной оплаты кредита.

Приветствую!

Как и все банки, мы проверяем операции клиентов — это требование регулятора. Иногда из-за вопросов по ним временно ограничиваем действия по счетам, чтобы разобраться в ситуации.

Так как мы не получили от вас все необходимые документы, то не можем снять ограничения.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 297 Отделений 83

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

неисполнение закрытия счета по письменному заявлению

Так и не ответили Читать полностью

18.06.2025 Обслуживание ЮЛ

Почему дали 116 ФЗ?

Целый день просидел дома, решил проверить баланс карты (сколько средств осталось). Захожу в приложение, и вижу что... Читать полностью

18.06.2025 Иные вопросы

Отзыв не был зачтен?

Добрый день, написала отзыв об Альфа-банке, но почему то отзыв не зачтен. Хотелось бы уточнить, что не так? Читать полностью

18.06.2025 О банке

Здравствуйте добрый вечер ваше служба безопасности заблокировала мою карту Губайдуллин Газиз файзович 14.11.1977 года рождения прошу службу безопасности разблокировать ездил в банк обращение оставил досихпор рассматривают сколько можно рассматривать

Губайдуллин Газиз файзович Читать полностью

18.06.2025 Другое

К-я Balance Transfer

Уважаемая Татьяна! Извините - Вот правильная ссылка на справку о закрытии кредитной карты 8643. Помогите пожайлус... Читать полностью

18.06.2025 Переводы и платежи

вносил деньги через банкомат банка партнёра (через Газпромбанк) деньги банкомат забрал а транзакция не прошла

как быстрее вернуть деньги внесённые через банкомат банка партнёра если деньги банкомат забрал а транзакциия не про... Читать полностью

18.06.2025 Банкоматы

Почему банк отказывается закрыть счет без правовых оснований?

Кредит погашен.Почему банк отказыватся закрыть без правовых оснований счет кредитной карты по причине наложения аре... Читать полностью

18.06.2025 Текущий счет

Обновление приложения альфа-банк и появившиеся долги постоянных клиентов

Столкнулся с очень неприятной ситуацией,давно являюсь клиентом альфа банка,всегда был доволен,но недавно приложени... Читать полностью

18.06.2025 Обслуживание

Здравствуйте,списали 1999₽

За оплату страхового продукта но я никакие договора не подписывал я просто заказал дебетовую карту и всеИ там негде... Читать полностью

18.06.2025 Другое

Изменение данных паспорта

Добрый день! Я поменяла паспорт, через приложение отправила все что было необходимо (заполнила форму, фото страниц... Читать полностью

18.06.2025 Обслуживание

Последние вопросы по теме

Почему в страховку не внесли диагностическую карту

В страховку не внесли диагностическую карту Читать полностью

17.06.2025 Дистанционное обслуживание

Ложь и беззаконие Альфа банка

Какие сроки вы отводите на ответ? Согласитесь, ждать можно приемлемый период, который чем-то регламентирован.Ждать... Читать полностью

17.06.2025 Дистанционное обслуживание

Ложь и беззаконие Альфа банка

Я с таким беззаконием сталкиваюсь впервые. А потому, если Альфа банк не может обосновать свои действия, я обратился... Читать полностью

17.06.2025 Дистанционное обслуживание

Судебный приказ, почему не исполняется!

Добрый день!Более месяца назад направляли два судебных приказа с сопроводительнымидокументами.Дважды приходили в от... Читать полностью

16.06.2025 Дистанционное обслуживание

Десять раз пожалел что связался

Вы изучаете вопрос уде больше двух суток! Не говоря о том, сколько времени у меня отняла эта сиутация до обращения... Читать полностью

16.06.2025 Дистанционное обслуживание

Неоднозначные условия, низкий уровень сервиса

Впервые стала клиентом банка в рамках акции по дебетовым картам. 1. приложения нет, интернет банк ужасен. По входе... Читать полностью

16.06.2025 Дистанционное обслуживание

Разблокировать счет в альфа банке

Всю информацию я вам уже скинула как долго ждать от вас ответа Читать полностью

14.06.2025 Дистанционное обслуживание

Десять раз пожалел что связался

Началась все с того, что банк почему-то решил, что я сменил сим-карту и ограничил мне ДБО (хотя я ничего с ней не д... Читать полностью

14.06.2025 Дистанционное обслуживание

Разблокировать счет в альфа банк

Так и не вернулись вы с ответом Читать полностью

13.06.2025 Дистанционное обслуживание

Неправомерное списание комиссии

Лилипео Татьяна , здравствуйте, когда ждать решение?Татьяна, Альфа банк, в вашем лице, не способен урегулировать во... Читать полностью

13.06.2025 Дистанционное обслуживание

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

На основании пунктов 4.5 и 4.9 ограничили дистанционный доступ

ну что? Читать полностью

19.06.2025 Дистанционное обслуживание

Пересчёт на сумму 2853, в рассрочку ушел товар, который вернули, в поддержке отвечают по шаблонам, пересчитывали несколько раз и даже после этого у них шаблонные ответы, вместо помощи, в рассрочку больше не обратимся к данному банку.