18
Обращаюсь к вам в связи сситуацией, требующей безотлагательного решения, и вынуждена выразить крайнюю озабоченность и разочарование отсутствием результата после многолетних попыток урегулировать проблему и, особенно, после шести визитов в ваше отделение на м. Сходненская за последние полгода (14.01.2025, 10.03.2025, 26.05.2025, 27.05.2025, 06.06.2025, 10.06.2025, 19.06.2025).
Суть проблемы:
Блокировка переводов: Каким-то образом заблокирован доступ к управлению счетами. Я не могу:
Переводить себе деньги со счетов в других банках на свои счета в Альфа-Банке.
Проблема со счетами на разные фамилии: У меня открыты два счета в Альфа-Банке на разные фамилии: Кабирова и Чикина. К счету на фамилию Чикина привязана кредитная карта и сотовый телефонный номер, происхождение которого мне неизвестно. Я подозреваю, что именно эта некорректная привязка или путаница со счетами/данными является ключевой причиной блокировки.
Опыт взаимодействия с отделением на м. Сходненская:
Чрезмерное время ожидания: При каждом визите ожидание в очереди составляет более часа.
Некомпетентность сотрудников: Сотрудники отделения не могут решить мою проблему самостоятельно. Постоянно требуется привлечение зам. начальника отделения.
Безрезультатность: Даже зам. начальника отделения не смогла решить вопрос ни в один из моих семи визитов. Мне не предоставлено внятного объяснения причин блокировки и четкого плана решения проблемы
Отсутствие прогресса: Несмотря на мою активность в течение последних 6 месяцев, ситуация не сдвинулась.
Критическая срочность:
Нахожусь на последних сроках беременности. Роды через 2 недели. Ожидание в очередях более часа с такой регулярностью представляет для меня физическую и эмоциональную нагрузку. Кроме того, ипотечный кредит на меня оформлен именно в Альфа. Возможность оперативно управлять финансами, получать и отправлять переводы критически важна для меня в текущей ситуации.
Требования:
Снять блокировку с моих счетов, обеспечить полноценный доступ к операциям, включая получение переводов из других банков и отправку переводов. Устранить причину блокировки, связанную с некорректными привязками (кредитная карта, неизвестный номер телефона) к счету на фамилию Чикина.
Провести дополнительное обучение сотрудников отделения на м. Сходненская, особенно в части работы со сложными случаями, проблемами идентификации и блокировок, а также в части клиентского сервиса.
Рассмотреть вопрос об увеличении количества обслуживающего персонала в отделении на м. Сходненская для сокращения времени ожидания клиентов. Постоянные многочасовые очереди недопустимы.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Хочу обратить внимание на серьезный репутационный риск, связанный с одним из сотрудников, официально работающих на... Читать полностью
Здраствуйте, не ответили на вопрос. Писал вчера 17.06.2025. Мне заблокировали приложне. В этой ситуауции банк по ид... Читать полностью
Вы мне так и не ответили на почте. Читать полностью
Как записаться на приём? Отделение нашла, день отметила, время (один раз в час 10,11, 12 и т.д) отметила. А как зап... Читать полностью
Мне стало известно, что ваш сотрудник IT отдела снимается в порно. Его зовут Ольховский Владимир Николаевич.Как мне... Читать полностью
18.06.2025 банком без каких-либо уведомлений по какой-то неизвестной причине был заблокирован счёт, приложение и мо... Читать полностью
Обратитесь к своим холопам из Банки.ру и призовите их прекратить работать исключительно в ваших меркантильных интир... Читать полностью
Все граждане РФ от 14 лет и старше, у которых не было активных дебетовых карт Альфа‑Банка в течение 180 дней до дат... Читать полностью
5 июня 2025 года около 10:40 по МСК я пригласил свою сестру открыть расчётный счёт для ИП, сгенерировав персональну... Читать полностью
хорошо, ожидаю Читать полностью
Оператор дал неверные данные о программе кешбека в связи с чем я его не получил. Когда узнал о неверности данных на... Читать полностью
Еще раз здравствуйте! Я уже оставляла сообщение (тут ), вы сказали "К сожалению,. комиссию вернуть не смогу, так ка... Читать полностью
Вы почти месяц дать ответ не можете. Читать полностью
Здравствуте! Мы закрыли счет на юридическое лицо в Альфа банке. При закрытии поставили галочку о получении выписки... Читать полностью
Обратилась онлайн в Альфа-банк, заполнила анкету на кредитную карту, 50 тыс.руб. Одобрили. Назначили встречу, на сл... Читать полностью
Пришлите почту я вам скину запись и и скрин расшифровки разговора Читать полностью
У меня есть кредитная карта Альфа-банка. Я знала, что 16.06.2025 у меня заканчивается безпроцентный период "год без... Читать полностью
Отвратительный банк, мало того что комиссия за переводы, хотя в рекламе сказано без какой либо комиссии, так ещё и... Читать полностью
Добрый день. Столкнулась с проблемой работы приложения в разделе кредиты. В этом году оформляла кредит в Альфа банк... Читать полностью
Мы давно сотрудничаем с Т-банком. У нас были хорошие обороты по ИП, брали кредит в банке, пользовались овердрафтом.... Читать полностью
20.05.2022 я заключил договор по ставке 12% , но с первого же месяца получал начисленя по 6% Почему? Читать полностью
Хочу обратить внимание на серьезный репутационный риск, связанный с одним из сотрудников, официально работающих на... Читать полностью
Здраствуйте, не ответили на вопрос. Писал вчера 17.06.2025. Мне заблокировали приложне. В этой ситуауции банк по ид... Читать полностью
Добрый вечер! Сегодня в 12 часов пришло уведомление покупателю о списании средств со счёта на аккредитив по сделке... Читать полностью
Здравствуйте, у меня списали 399 рублей, на подписке с инфо порталаЯ вроде как нигде не регистрировались,а списали... Читать полностью
Оформление кредита Читать полностью
Вы мне так и не ответили на почте. Читать полностью
Как записаться на приём? Отделение нашла, день отметила, время (один раз в час 10,11, 12 и т.д) отметила. А как зап... Читать полностью