❓ Из лучшего банка в худшие

Список вопросов

Требуется уточнение

Из лучшего банка в худшие

Другое

20.06.2025 21:49

Т-Банк

Автор

user6787042

г Москва

Являюсь клиентом этого банка примертно 15 лет, и раньше считала их лучшим банком. Но банк с каждым днем становится все хуже.

Последнее, что довело меня до мысли расстаться с этим отстойным банком - мои испорченные июньские праздники.

В январе через Тинь забронировала апартаменты в Петрозаводске на 12-14 июня. Когда 8 июня написала хозяйке по поводу заселения, оказалось, что квартира давно продана, все брони отменены. Мне об этом никто не сообщал. Поскольку это длинные выходные, к тому же в Петрозаводске в эти дни фестиваль, все жилье было давно разобрано. 8 июня найти жилье было нереально. Я сразу сообщила об этом в техподдержку Тинь. Мне ответили, что без жилья я не останусь, могу не беспокоиться. 10 июня техподдержка мне сообщила, что эти аппартаменты больше не существуют, а другое жилье они найти не смогли ( ну надо же, какая новость!!!). Времени было упущено еще больше, найти какое-то жилье было еще сложное. 10-го июня мне пришлось потратить день на поиски жилья (безрезультатно, конечно). Потрачен мой рабочий день, упущен дневной заработок. Техподдержка все это время продолжала писать, что они решают вопрос (как???). В итоге жилье не найдено, поездку пришлось отменить. Так эти ушлепки даже компенсацию отказываются выплатить. Заплатили издевательские 1000р. Постоянно пишут, что им очень жаль, но они больше ничего не могут сделать. Причем для улучшения статистики решенных вопросов постоянно открывают вопрос и закрывают его со статусом "решен ". Вопрос не решен, пока стороны не пришли к соглашению!!!

И, что еще смешнее - они уже и сами не знают, какую отговорку придумать: отговорки варьируются от "Вы отказались от услуг бронирования" до "мы оказали услугу".

Получить добровольную компенсацию без привлечени посторонних организаций уже не надеюсь. Хочу просто, чтобы все знали, что банк не несет ответственности за свою деятельность. И, если по его вине нарушатся ваши планы, банк разведет ручками и скажет "извините".

Здравствуйте.

Онлайн-сервис "Отели" является агентским сервисом, который осуществляет бронирование объектов размещения и принимает оплату по заказам с последующим ее перечислением поставщикам услуг (исполнителям, оказывающим услуги по размещению в объекте размещения на основании электронного подтверждения заказа, направляемого сервисом).

Услуги бронирования предоставляем с привлечением партнеров. Совершая бронирование через наш сервис, вы подтверждаете предметное и сознательное ознакомление с текстом правил сервиса.

Мы получили информацию об овербукинге объекта размещения 10.06.2025г., произошедшем по вине поставщика услуг. В этот же день вернули деньги на ваш счет. Тем самым, услуги по бронированию оказаны надлежащим образом, так как отмена бронирования произошла по независящим от нас обстоятельствам. Мы не можем контролировать или влиять на действия и/или бездействие поставщиков услуг. Также мы не можем каким-либо образом влиять на политику отмены заказов и не несем ответственность за исполнение поставщиками услуг своих обязательств перед клиентами. Рассказали об этом в п.1.8 правил.

Так как с нашей стороны нет нарушений, мы не можем начислить всю сумму запрашиваемой компенсации. В рамках лояльности начислили небольшой бонус.

Проверю наши консультации. Проведу работу над ошибками, если из допустили. Спасибо, что сообщили.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк