25
Добрый день!
Помогите решить вопрос с начислением кешбека.
Мне не начислили кешбек за покупки от 17 мая 2025 из-за приостановления моего участия в программе лояльности. На мое обращение №1258357 я получил ответ что банк имеет право приостановить начисление или аннулировать баллы и даже исключить участника из программы лояльности без объяснения причин.
Меня такое положение вещей не устраивает.
Совкомбанк предлагает мне пользоваться картой "Халва" и получать кешбек, купить у Совкомбанка подписку "Десятка" для удвоения кешбека и при этом Совкомбанк оставляет за собой право в любой момент прекратить сотрудничество, отказать в выплате кешбека без объяснения причин!
На данный момент я понес убытки в размере 5000р за аннулированный Совкомбанком кешбек, при этом Совкомбанк отказывает мне в объяснении причин. Совкомбанк даже не оповестил меня о приостановление участия в программе лояльности, пришла смс только о восстановлении. Если бы я знал что Совкомбанк аннулирует мой кешбек я бы оплатил эту дорогостоящую покупку картой другого банка.
Прошу разобраться в вопросе и дать мне подробный ответ:
1. Что я нарушил?(ответ: "банк имеет право не разглашать причины" - не принимается)
2. Почему меня не известили о приостановке участия в программе лояльности?
Надеюсь вся эта ситуация, случайность, результат несогласованных действий отделов банка. Надеюсь что вы разберетесь в вопросе и вернете мне аннулированные баллы кешбека.
Надеюсь что наше многолетнее сотрудничество, не закончится на этом неприятном недоразумении, так как при таких непрозрачных условиях я продуктами банка пользоваться не стану, и закрою счета.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение и предоставленную обратную связь. Мы внимательно изучили Ваш опыт взаимодействия с нашим Банком и провели проверку по указанным моментам.
Порядок начисления бонусного вознаграждения регулируется Банком Правилами предоставления и использования банковских карт и условиями Программы лояльности. Согласно условиям, программы лояльности п.1.3.6 Банк может приостановить начисление или аннулировать баллы в следующих случаях:
- В период проведения проверки на наличие признаков нарушения правил использования карты или злоупотребление правом на получение баллов;
- Если установлен факт нарушения правил использования карты или злоупотребления правом на получение баллов.
Согласно п. 1.3.7. Банк может исключить участника из Программы лояльности, заблокировать карту и связанный с ней банковский счёт по причинам, указанным в п.1.3.6, а также при выявлении других нарушений, злоупотреблений, мошеннических действий или предоставлении информации, вводящей в заблуждение Банк или партнеров в процессе участия в Программе лояльности. Банк оставляет за собой право приостановить начисление баллов без уведомления и пояснения причин.
Ранее, по данной ситуации специалистами Банка были зафиксированы обращения и переданы в профильное подразделение. Ответы с результатами проведенной работы и рекомендация о соблюдении правил программы лояльности были Вам направлены уведомлением.
Основания для повторного восстановления в программе лояльности Банка отсутствуют. В удовлетворении Ваших требований мы вынуждены отказать.
Дополнительно сообщаем, что 29.05.2025 Ваше заявление о возврате 5 000 баллов было рассмотрено в индивидуальном порядке, и по нему было принято положительное решение – баллы были зачислены.
При возникновении дополнительных вопросов всегда с Вами на связи.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Взял кредит и попытался его перевести себе в другой банк. Заблокировали личный кабинет и не хотят разблокировать, в... Читать полностью
Вот эти номера +79139520732+79137760620за сегодня уже 11 звонков!!! Вы не в адеквате там вооьще? пробовала около ме... Читать полностью
здравствуйте, вчера я совершал переводы на маленькие суммы 200-1000 рублей и на следующий день мне прилетает 115 фз... Читать полностью
Никто не отвечает нормальн, сотрудника часа отвечают по полчас, никто не может дать достоверную информацию, помогит... Читать полностью
Прислали ссылку на чат банка не действительную. Мне нужно решить вопрос по мобильному придожению Читать полностью
Приветствую. Я писал обращение через интернет-приемную в Центральный Банк России с просьбой исключить меня из базы... Читать полностью
Маргарита, здравствуйте!Прошу пересмотреть повышение ставки по моему автокредиту.В отчетный период (05.05.2025 - 04... Читать полностью
Не понятно зачем тогда на банки ру сервис вопросов существует. Можно было просто ссылку на feedback@sovkombank.ru д... Читать полностью
Какие конкретно мои действия банк считает мошенническими? Вы понимаете что называете меня мошенником без доказатель... Читать полностью
После обновления приложения и входа в него программа запросила номер карты, но откуда я его могу взять если карта в... Читать полностью
Никто не отвечает нормальн, сотрудника часа отвечают по полчас, никто не может дать достоверную информацию, помогит... Читать полностью
Какие конкретно мои действия банк считает мошенническими? Вы понимаете что называете меня мошенником без доказатель... Читать полностью
Здравствуйте, в июле 2024 года оформили авто кредит по пониженой ставки Халва 5*10, в мае 2025 года к сожалению упу... Читать полностью
Здравствуйте!Был оформлен кредит в Хоум кредите с возможностью пропуска платежа 1 раз в пол года. После переноса кр... Читать полностью
Спиридонова Маргарита, добрый день! Так я обратилась за тем, что комиссия просто огромная для меня. Чтобы вернуть п... Читать полностью
Здравствуйте. С 13 июня я не могу пользоваться картой Халва по причине нулевого лимита безналичных операций. При еж... Читать полностью
Я брала автомобиль по госпрограмме, как бюджетница. Насуолько мне извнстно, банки не имеют по данной категории повы... Читать полностью
можно прислать уведомление об отказе банка в выдачи ипотеки? Читать полностью
Прекрасно!!! Как платежи по кредиту принимать через терминалы Совкомбанка в пользу Совком экспресса, так всё есть,... Читать полностью
Отправила Вам данные ! Очень жду обратной связи ! Читать полностью
Сегодня сказали, что приедет Екатерина с 15:00-17:00с продуктом. Может быть такое, что заказ все таки приедет? Мне... Читать полностью
А где мне теперь взять ДО ЗАВТРА 50 тыс не подскажете?Я требую дать паузу в оплате до следующей даты списания плате... Читать полностью
Очень срочно!!!! 🚨 Обратилась в Альфа-банк за кредитной картой, чтобы оплатить горящий тур. Подавала заявку на карт... Читать полностью
списвои деньги за подписку альфа смарт, данная подписка мне не нужна. оформили сотрудники банка. прошу возврат сред... Читать полностью
Добрый день. При заявке на кредитную карту я не давала согласия на страховку. И о ее подключении меня никто не увед... Читать полностью
Если отзыв не зачтен по причине малой информации, можно ли куда-нибудь написать информацию побольше и засчитает ли... Читать полностью
Здравствуйте!В 2022 году мы взяли в банке ипотеку на строительство дома. До завершения строительства в залоге у бан... Читать полностью
Взял кредит и попытался его перевести себе в другой банк. Заблокировали личный кабинет и не хотят разблокировать, в... Читать полностью