35
Качество обслуживания клиентов и по телефону горячей линии и в чате и через обращения становится все более отвратительным и унизительным. Соль всей проблемы, что в банке происходят операционные риски, страдают клиенты, но решить проблему не представляется возможным совсем никак. Это история как некогда лучший банк опускается на дно. Это не фигура речи, а, действительно, так. Я с банком с 2008 года и прошла с ним все его стадии развития. Сейчас возникла точка невозврата и отвращения к банку.
Кратко моя последняя проблема. У меня подключена услуга альфа смарт за 699 р. 14.06.2025 МСК у меня была списана плата за 13.06.2025-12.07.2025. Но 18.06.2025 мне приходит пуш, что услуга отключена, потому что я не оплатила услугу. То есть 4 дня услуга работала и опа, оказалась неоплаченной и была отключена. Началась многодневная переписка в чате и бесконечные телефонные разговоры с сотрудниками. 18.06.2025 сотрудник на гор.линии сказал, что причина не известна и они не могут мне вернуть подключение услуги, предложив сделать подключение самостоятельно и оплатив снова 699 р, мамой клянясь, что банк мне вернёт эту сумму. Я веря сотруднику подключила услугу с 18.06.2025 по 17.07.2025. Сегодня 5й день и вопрос не решён от слова никак. Мне пришли многочисленные отказы по возврату списанной повторно комиссии 699 р и отсутствие объяснении почему банк отключил оплаченную услугу. По сути банк залез в мой карман, украл ни много ни мало 699 р и в отказе пишет, что комиссия соответствует тарифному справочнику. Только я не нашла в тарифном справочнике услуги альфа смарт за 1398 р и условия, что она может быть подключена сколько угодное количество раз одновременно одному клиенту, то есть единовременно может быть технически несколько парелелльных подключений и оказаний услуги. На неудобные и правильные вопросы банк не отвечает, деньги отказывается возвращать и по существу не рассмотрено ни одно из многочисленных обращений, в том числе на expert@.
Слушайте, это последняя капля из произошедшего за все время, когда вы лезите в карман клиенту и цинично отписываетесь, что все сделали правильно. Абсолютное неуважение и уничижение клиента.
Приветствую!
24 июня вернули комиссию на счёт.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте! Как можно быстро закрыть ненужный мне текущий счёт 40817810405613668560 ? Он был открыт 01.0... Читать полностью
Я хочу что бы вернули мне деньги за эту подписку о которой мне даже не говорили а деньги мне очень нужны, через ско... Читать полностью
Я, Тихомирова Елена Владимировна, сегодня предоставила на согласование страховой договор имущества от страховой ком... Читать полностью
Добрый день. Я столкнулась с пролблемой при в ходе в лк после прохождения процедуры банкротства. Все дело в том, чт... Читать полностью
20.09.25 купила билет в кинотеатр , через альфу афишу , на сеанс не пустили , потому что моего заказа не было, ни... Читать полностью
Почему мне не дали вознаграждение за хороший отзыв 🤔 Читать полностью
Что это за страхование. На что оно влияет? Мы хотим его отключить. Читать полностью
Взяли потребительский кредит, решили расторгнуть договор страхования. 30 дней еще не прошло. В альфа страхование жи... Читать полностью
Поехала специально в другой район в Люберцы в альфа-банк по адресу Октябрьский 151/9 , так как там есть касса. С с... Читать полностью
Взяли потребительский кредит, решили расторгнуть договор страхования. 30 дней еще не прошло. В альфа страхование жи... Читать полностью
Добрый день! В Альфа банке открыли зарплатный проект. По началу все было хорошо, но в последнее время все изменилос... Читать полностью
На настоящий момент мне не компенсировали время потраченное на проблемы, созданные представителями Альфа-банка, и н... Читать полностью
Здравствуйте. 28.09.2025 обратилась в чат в приложении Альфа Банка с просьбой предоставить информацию о процентах п... Читать полностью
Я подал обращение на кредитные каникулы по 353 ФЗ, предоставив справки 2-НДФЛ за 2 года и сканы трудовой книжки. П... Читать полностью
IЗдравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-банка много лет! Поэтому была очень неприятно поражена, отказом возврата ко... Читать полностью
Добрый день! Начиная с 26.09.2025г я пытаюсь услышать от чата поддержки ответа на вопросы по кредитному продукту, н... Читать полностью
Люди НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ПРОДУКТЫ АЛЬФА БАНКА, МНЕ НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ НАЧИСЛИЛИ ПОЧТИ СОРОК ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ без всяких предуп... Читать полностью
27.09.25 зашёл в приложение альфа банка и увидел минус на своём счету Решил написать в поддержку мол почему внезапн... Читать полностью
Добрый день! 11 сентября я пришел в это отделение Альфа-Банка №1326/0/239 по адресу Новороссийск, ул. Толстого 2Г с... Читать полностью
Я же говорю ваши стандартные отписки ничтожны, у нас небыло выбора, мы не соглашались на нее нас поставили перед фа... Читать полностью
Здравствуйте, мне разблокировали карту но не дают перевыпустить п3.3, и причину не объясняют, хотя ограничения снят... Читать полностью
Здравствуйте! Как можно быстро закрыть ненужный мне текущий счёт 40817810405613668560 ? Он был открыт 01.0... Читать полностью
Выпустила карту по рекламному банеру, в котором гласит информация (жаль не могу приложить ни запись с экрана, ни ск... Читать полностью
Я хочу что бы вернули мне деньги за эту подписку о которой мне даже не говорили а деньги мне очень нужны, через ско... Читать полностью
25.09 было составлено обращение, что у меня в МП ОТП баг - система не дает выбрать категории кэшбеков на октябрь.... Читать полностью
1. Возможен ли такой моментальный перевод ( см. пункт 1. выше ). 2. Условия открытия вклада через Банки Р... Читать полностью
Добрый день!23.11.2023 г. оформил IT-ипотеку под 5% годовых в Сбербанке на строящееся жилье. Исправно переводил пла... Читать полностью
Я, Тихомирова Елена Владимировна, сегодня предоставила на согласование страховой договор имущества от страховой ком... Читать полностью
Добрый вечер!Подскажите пожалуйста куда конкретно Юр лицо может предъявить исполнительный лист с надлежащим заявлен... Читать полностью