210
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирована встреча с продавцом для приобретения транспортного средства. Банк эту операцию заблокировал: "Из-за подозрительных операций мы заблокировали вашу карту, мобильное приложение и интернет-банк".
Я сразу связался с банком. Оператор объяснил ситуацию и сказал, что для разблокировки мне нужно обратиться в офис банка по адресу Ульяновск, ул. Гончарова, 25 с паспортом.
28.06.2025 Я обратился в офис банка по адресу Ульяновск, ул. Гончарова, 25. Где сотрудник Банка идентифицировала меня и мой документ подтверждающий личность, после чего связалась со службой мониторинга передала мне трубку и тут началось...
Меня спрашивали про жену, про детей, какими я телефонами пользуюсь, зачем хотел снять деньги именно с карты Альфа-Банка. Пришел ли я в офис банка один или со мной кто-то еще. Спросили зачем мне именно такая сумма, узнав что покупаю машину попросили номер продавца, что бы с ним связаться, попросили предоставить переписку с продавцом и т.д. После устных расспросов начался вообще какой-то сюр... Под предлогом: "Это нужно для разблокировки..." Оператор настоял на передачу моего сотового телефона сотруднику банка и попросил предоставить ей доступ к моим мессенджерам: телеграмм, ватцап, сообщения. А так же предоставить доступ к истории звонков и телефонной книги. После окончания допроса, сотрудник банка заявила что разблокировать смогут только 30.06.2025, если я приеду с продавцом транспортного средства и с договором купли продажи. Как они это себе представляют, я не знаю.
При этом я являюсь премиальным клиентом Альфа Банка, у меня подключен сервис Alfa Only. С личным менеджером, с приоритетным обслуживанием и т.д. Естественно "откушав" такого "премиального" обслуживания, мне захотел оставить притензию, на что сотрудница банка со словами: "Ну что вы там писать то будите?", кинула мне лист бумаги и ручку, на мой вопрос возможно ли получить пример заявления для заполнения, ответила: " В интернете найдете". После такого отношения пришлось звонить на горячую линию и оставлять обращение непосредственно по телефону, номер A2506284132.
В итоге сделка по приобретению транспортного средства сорвалась, счета и доступ к мобильному банку заблокированы. Оператор, обещавший связаться в течение дня по моему обращению, не связался, сплошной негатив. Я все понимаю, борьба с мошенниками и т.д. но клиент к вам уже лично в банк пришел с паспортом. Ну совесть то иметь нужно, унизительные допросы, ковыряние в личной переписке. Это за гранью добра и зла.
Приветствую!
Понимаю, что вы расстроены и всё же хочу объяснить.
Мы можем временно заблокировать карту и приложение, если проходят подозрительные или нетипичные операции. Действуем в рамках закона «О национальной платежной системе» и договора (пункт 14.3.34).
Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.
Подтвердить операции можно с кодовым словом в телефонном центре. Иногда нужно личное присутствие человека и родственников в офисе, чтобы пообщаться вживую. Нарушений с нашей стороны не было — для снятия ограничений мы можем запросить дополнительную информацию и нам требуется некоторое время для её обработки.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Кравец Родион Дмитриевич 1)обращение D2509264354 2)обращение D2509264337 Читать полностью
Добрый день!Заблокировали по 115ФЗ ещё в феврале, потом было множество бумажек, договоры займа с реальными людьми,... Читать полностью
А как мои фио и дата рождения могут повлиять на ответ на вопрос? Читать полностью
здравствуйте, не могу открыть вклад с помощью промокода Читать полностью
Как вернуть деньги на карту Читать полностью
Как вернуть деньги на карту Читать полностью
Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью
Отвратительный банк !Было ограничения из-за неуплаты налога в 2019 году ,все быстро погасил,более ограничения не бы... Читать полностью
А как мои фио и дата рождения могут повлиять на ответ на вопрос? Читать полностью
здравствуйте, не могу открыть вклад с помощью промокода Читать полностью
30 сентября 2025 г. У меня заканчивается период беспроцентного года.Вчера висит задолженность 38.200 по году без %,... Читать полностью
Две недели прошло ответа так и нет! Читать полностью
Добрый день. Я столкнулась с пролблемой при в ходе в лк после прохождения процедуры банкротства. Все дело в том, чт... Читать полностью
Добрый день, имеется задолженность по кредитам, документы находятся в исполнительном производстве, ежемесячно списы... Читать полностью
Здравствуйте! В тяжёлой жизненной ситуации обратился в ваш банк,нужны были деньги для операции. Оформили кредит 275... Читать полностью
. Сегодня с моей карты Альфа банка мошенник списал сумму 3700 руб зайдя в мой аккаунт. Могли бы вы отметит... Читать полностью
Сегодня обнаружил в своих расходах по карте строку - Комиссия за подписку на услугу "уведомление об операциях".Сам... Читать полностью
Добрый день! Мною 29.09.2025 была снята сумма посредством картой банка ВТБ. Оповещение о комиссии не было отражено... Читать полностью
В феврале потеряла самого близкого мне человека - маму. Чуть ли не на следующий день уже начали звонить и просить п... Читать полностью
Уважаемые сотрудники службы финансового мониторинга!В ответ на запрос о предоставлении пояснений по операциям на мо... Читать полностью
Как открыть вклад с помощью промо-кода? Читать полностью
Кравец Родион Дмитриевич 1)обращение D2509264354 2)обращение D2509264337 Читать полностью
С лета пользуюсь картой Озон Банка , вчера без предупреждения заблокировали счет по карте , все деньги зависли, а м... Читать полностью
хочу узнать где мой отзыв Читать полностью
Мой личный кабинет и счета были заблокированы по 115 ФЗ, хотя каждый платеж был подписан по его назначению. Написал... Читать полностью
07 декабря 2023г. между мной и Сбербанком был заключен кредитный договор по программе "льготная ипотека 8%" При офо... Читать полностью
посмотреть условия кредита Читать полностью