Список вопросов
Ответ дан

Качество обслуживания при выдаче ипотечного кредита

30.06.2025 18:53
5
Сбербанк

Массовые технические сложности с выдачей ипотечного кредита наблюдаются уже две недели со стороны Сбера. Крайняя некомпетентность менеджеров и низкая вовлеченность приводит к отказу клиентов от сделок в Сбере и обращения в альтернативные банки. Менеджеры днями игнорируют обращения от клиентов, говорят заученными скриптами не стремясь помочь клиенту.

Примеры подобных сделок:
сделка №106573503 - менеджер не мог самостоятельно сменить вид электронной подписи, менеджер менялся каждый час, приходилось объяснять одно и тоже и получать один и тот же заученный ответ на протяжении 4 дней.

сделка № 107202891 - менеджер сформировал ошибочный кредитный договор, после не смог выгрузить верный, отменив сделку и не объяснив причину клиенту.

Прошу взять вопросы в работу и предоставить отчет о решении данных проблем.

Здравствуйте!

Мне нужны данные заемщиков, чтобы я могла проверить. Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ФИО, дату рождения основного заемщика, номер телефона. В теме письма укажите: "772932 banki.ru". Проверю

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Введение в заблуждение и невыполнение условий услуги ДОМКЛИК ПЛЮС.
Сбербанк

При оформлении договора № 96.. от 25.11.2024г по программе Семейная ипотека, неотъемлемой частью было приобретение... Читать полностью

Удержание денежных средств
Сбербанк

Вчера, 30.06.2025 года в 21:13 пополняла карту банка ВТБ через банкомат Сбербанка, денежные средства в размере 16 0... Читать полностью

Сбербанк отказываться возвращать деньги за пролонгированный полис.

 Добрый день. Год назад, я оформляла полис страхования, но автопролонгазию я не давала согласия подключать. Месяц н... Читать полностью

Банк не исполняет исполнительный лист
Сбербанк

19.06.2025 исполнительный лист Серии ФС № 049906684 от 09.06.2025 года был предъявлен в банк. До сегодняшнего време... Читать полностью

Здравствуйте Мария меня карт заблокирован как открыть можно finmonsberbank я написал он мне в этом письме отвечал
Сбербанк

УВЕДОМЛЕНИЕ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ: Это электронное сообщение и любые документы, приложенные к нему, содержат конфиде... Читать полностью

01.07.2025 О банке
YM*GDZ MOSCOW RUS!!!
Сбербанк

Здравствуйте! Сколько вы еще будете снимать с меня дважды в месяц по 299р? Я пенсионерка с 15000 р пенсии...разве я... Читать полностью

Вклад на 16 летнего и запрет на снятие.
Сбербанк

Открыла срочный вклад в банке Белгородской области 16 летней дочери сумма приличная, сотрудник банка не уведомила о... Читать полностью

Мировое соглашение по ипотеке
Сбербанк

Добрый день Прохожу процедуру банкротства, в начале мая финансовым управляющим было отправлено письмо по мировому с... Читать полностью

01.07.2025 Другое
ошибка в полисе осаго

Все решили через горячую линию.  Читать полностью

Может ли подросток снять деньги через банкомат
Сбербанк

Здравствуйте!15летнему подростку перечислили на счет банковской карты деньги от продажи недвижимости. Сможет ли он... Читать полностью

01.07.2025 Другое
Последние вопросы по теме
Как обычно разборки со сбер! Самый,,умный,,банк среди всех! Нигде нет арестов,а у них есть
Сбербанк

Здравствуйте. Уже ни первый раз пишу отзывы. Уже сил нет. Проходу процедуру банкротства. Но основании документов, б... Читать полностью

Блокировка счета и полное игнорирование прав клиента
Сбербанк

Хочу предостеречь всех от сотрудничества с ПАО «Сбербанк России».Мой счёт как физического лица был заблокирован по... Читать полностью

Клиентоориентированность присутствует?
Сбербанк

Не пользуюсь сбером последние несколько лет.Были на то причины. Окей,решила попробовать вернуться, хочу перевести з... Читать полностью

Задерживают деньги за продажу квартиры.
Сбербанк

Простая сделка, за собственные средства покупателя, Домклик Москва. Регистрация права в Росреесре 25 июня в 15:10,... Читать полностью

Жалоба на службу взыскания
Сбербанк

Хочу пожаловаться на сотрудника службы взыскания г. Чусовой Пермский край Устюжанина Дениса Михайловича. Имеется пр... Читать полностью

Выдача денежных средств по свидетельство о праве на наследство по закону
Сбербанк

Прошу дать ответ: я могу сегодня получить денежные средства или мне нужно ждать установленных банком сроков? Читать полностью

несоблюдение правил платежной системы
Сбербанк

Практически все банки не принимают заявления на чарджбэк с первого раза. Чаще всего приходит отказ по следующим при... Читать полностью

Не компетентные специалисты в решении вопросов, связанных с кредитными каникулами
Сбербанк

Вопрос ещё не решён ( Читать полностью

Жалоба на сотрудника Сбербанка, отдела Сбер Премьер
Сбербанк

Здравствуйте. Я являюсь вкладчиком банка. Деньги были вложены в облигации Сбербанка. Я посетил отделение в г. Красн... Читать полностью

Досрочное погашение кредита
Сбербанк

Есть в сбербанке отличная услуга - перенос платежа. Увеличивается сумма процентов, соответственно и срок. А вот сум... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Почему за вход в онлайн банк вашего банка на меня наклыдвают ограничения на переводы??
Альфа-Банк

Пыталась перевести деньги со своего счета в другой банк СЕБЕ по номеру телефона, который указан в альфа банрке в то... Читать полностью

Введение в заблуждение и невыполнение условий услуги ДОМКЛИК ПЛЮС.
Сбербанк

При оформлении договора № 96.. от 25.11.2024г по программе Семейная ипотека, неотъемлемой частью было приобретение... Читать полностью

Выписки по закрытым счетам
Альфа-Банк

Сколько будет стоить выписки по закрытым счетам и об остатке  Читать полностью

здравствуйте! вчера открыла вклад, денежные средства не поступили на счет до сих пор, отправлено было через сбп
Банк ДОМ.РФ

перевод денег через сбп, на счёте дс нет Читать полностью

Более 24 часов Морской банк не открывает вклад, договор мною подписан, деньги перечислены

Более 24 часов Морской банк не открывает вклад, договор мною подписан, деньги перечислены. Читать полностью

Некомпетентен сотрудник Коновалова Ксения
Совкомбанк

Коновалова Ксения, сотрудник банка Совкомбанк в г. Челябинск, выполняет поставленные перед ней планы, навязывая кре... Читать полностью

Постоянные блокировки при переводе себе на карту.
Т-Банк

Я, конечно , все понимаю, но не месяц же подряд. Читать полностью

Удержание денежных средств
Сбербанк

Вчера, 30.06.2025 года в 21:13 пополняла карту банка ВТБ через банкомат Сбербанка, денежные средства в размере 16 0... Читать полностью

Когда разблокируют мою банковскую карту и дадут пользоватся средствами кредита?
Т-Банк

03.06 я оформила кредит на сумму 700 тысяч рублей. Хотела перевести себе в другой банк т.к. у меня этот банк зарпла... Читать полностью

01.07.2025 Другое
2 карты озон-банка

Некоторое время назад заказал карту озон- банка и получил её у курьера. Через некоторое время получил ещё одну карт... Читать полностью