39
Дубль:ранее составленный вопрос падает в ошибку.
Добрый день.
Я столкнулся с тем, что мой номер телефона был внесён в карточку другого человека. Я неоднократно обращался в ЦК, в ДО с копией договора с сотовым оператором и заявлениями (~ 7 раз), отправлял письма по адресу Каланчевская, 27. Проблема в том, что мой номер содержится в карточке клиента, но не выведен в поля UI. Таким образом, при звонках с моего номера в КЦ открывается карточка постороннего человека, и при поиске моего номера телефона в PinID также возвращается строка с именем этого человека. При этом, если зайти в найденную карточку, мой номер не указан ни как основной, ни как доп. Все мои обращения (и оставленные в отделении банка, и отправленные по почте, и оставленные в КЦ) попали ни рассмотрение к двум сотрудникам, которые имеют ко мне предвзятое отношение по неизвестным мне причинам и отказываются решать мой вопрос. То есть сотрудники СЕА и МЕВ (не уверен, что имею право указывать их полные ФИО, готов предоставить по запросу) проверяют информацию очень поверхностно, а именно проверяют только привязку номера телефона к карточке через приложение, название которого мне не удалось выяснить, и, не найдя в нём соответствий, закрывают обращение. Но для решения моего вопроса требуются более тщательный анализ и иные действия:
1. проверить алгоритм поиска информацию, заданный в CRM, которая отображает карточку при звонке.
2. выяснить наименование поля, по которому в базе данных отображается совпадения по входящему номеру.
3. удалить мой номер из соответствующих баз данных по выявленным полям с помощью sql-запросов (delete или update), так как найти эти данные через пользовательский интерфейс, скорее всего, невозможно.
Это алгоритм действий я объяснял операторам КЦ неоднократно и просил передать мои обращения сотрудникам, которые могут исправить некорректное поведение ПО, но мне объяснили, что на первой линии поддержки нет полномочий для таких действий и отказывают в решении моего вопроса.
Более того на мои обращения я получаю противоречивые ответы. Так, например, юрист Альфа банка отправил ответ в ЦБ, что между мной и банком заключен договор банковского обслуживания (номер договора и дата заключения в ответе не указаны), и поскольку в ответе отсутствует дата расторжения, органы считают, что этот договор действует. Но сотрудники СЕА и МЕВ предоставляют информацию, что между мной и банком нет договорных обязательств, и сотрудники КЦ и ДО тоже не находят заключенных на мои данные договоров.
Я хочу, чтобы мой номер наконец-то был вычищен из всех баз данных окончательно, и Альфа банк исчез из моей жизни. Я требую, чтобы мои обращения были пересмотрены и мне были предоставлены ответы по какой причине мой номер телефон был занесён в базу данных и почему его отказываются уделить в течение пяти месяцев. Я требую, чтобы сотрудники СЕА и МЕВ были отстранены от работы с моими обращениями в связи со своей некомпетентностью.
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Являюсь владельцем карты 1-5-25, где 25 - это процент на оплату связи Билайн (макс.500р в месяц), карта выпускалась... Читать полностью
Случайно нажал на подписку за 399₽, хочу оспарить, и вернуть деньги, но пишет что «По техническим причинам заведен... Читать полностью
Добрый день, я был зарплатным клиентом Альфа-банка у прошлого работадателя и у меня карта Мир supreme с бесплатным... Читать полностью
2 июля 2025 года в 19:30 я посетила отделение банка по адресу: Санкт-Петербург, Лиговский проспект. Администратор Б... Читать полностью
Уважаемая Татьяна! Вы ответили мне, что ограничения сняты, но это не так! Либо Вы не владеете информацией, либо нам... Читать полностью
У меня задвоение профиля, говорят идти в банк. +79062903371, Дата рождения 19.06.2009, раньше была карта я ее забло... Читать полностью
9 июня 2025 года мной была составлена заявка на кредит для бизнеса от Альфа банка через чат-поддержку . В этом году... Читать полностью
При подписании договора обслуживания счета ИП значимым условием было отсутствие каких бы то ни было периодических с... Читать полностью
Был участником А-Клуба, пользовался картами Альфа банка десятилетие, как минимум. С конца июня перестал быть участн... Читать полностью
15 апреля я сделала покупку по кредитной карте альфа банка на 40000 рублей Льготный период в 60 дней у меня закончи... Читать полностью
Начну с того, что до этого инцидента, обслуживанием в Альфа Банке была довольна. Сейчас мнение поменялось и хочу ра... Читать полностью
Я уточнила информацию в ответном письме вчера вечером. Когда ждать ответа? Читать полностью
Здравствуйте, не подскажете почему сегодня сотрудник отдела качества звонивший мне заверил меня что я получу вознаг... Читать полностью
Спасибо за отписку. Робота очень плохо разработали, т.к. времени я потратил в разы больше чем если бы дозвонился до... Читать полностью
Добрый день.Оформила кредит в приложении банка. Первы платеж совершила 25.04.2024, второй платеж 27.05.2024. Затем... Читать полностью
18.06.2025 мне заблокировали вход через приложение в личный кабинет " некорректные данные. Пожалуйста, попробуйте е... Читать полностью
Добрый день. Когда будет решен мой вопрос? Сегодня опять списали коммисию не в том размере. Читать полностью
Любимая история. Нет не хочу я вам ещё что-то слать. Это сервис называется, я деньги вы сервис. Я не ваш сотрудник... Читать полностью
Посетила офис снова, сказали Вам позвонят из СБ. Не знаем когда позвонят, но позвонят. Нет никаких регламентов, ско... Читать полностью
Безобразие , второй раз обман, первый раз обещали 1000 руб. за отзыв, не дали, сейчас 300 рублей,обещали не дали.Бо... Читать полностью
Был за границей, пользовался $ и переводил их, из за этого заблокировали счет, сейчас вернулся в РФ, мне нужно взят... Читать полностью
Срок ответа по обращению истёк, банк продлевает ещё на неопределённый срок, деньги на счёт не поступили. Читать полностью
Когда начислят бонусы по акции"приглашения друга"?Друг оформил продукт на Банки.ру по моей реферальной ссылке 30.06... Читать полностью
Как я могу узнать табельный номер сотрудника коллцентра с которым я общаюсь если он кроме своего имени отказывается... Читать полностью
Здравствуйте, Списали деньги какие Litemon.ru целых 2000 рублей, верните деньги пожалуйста, никакой подписки не оф... Читать полностью
Как долго ожидать? Куда дадите ответ? Читать полностью
я не пользовалась подпиской нейросити,но у меня приходят уведомления об оплате за её использование, как это убрать?... Читать полностью
Я являюсь руководителем юрлица .Написал заявление на перевод обслуживания в другой офис 2 недели назад.Результат ну... Читать полностью
Добрый день, не банк а абсурд, заблокировали средства на 30 календарных дней, по итогу 40 дней прошло, никто не отв... Читать полностью