❓ Введение в заблуждение и невыполнение условий услуги ДОМКЛИК ПЛЮС.

Список вопросов

Ответ дан

Введение в заблуждение и невыполнение условий услуги ДОМКЛИК ПЛЮС.

Ипотечное страхование

01.07.2025 10:49

Сбербанк

Автор

okss

г Москва

При оформлении договора № 96.. от 25.11.2024г по программе Семейная ипотека, неотъемлемой частью было приобретение пакета услуг «Домклик Плюс». Сотрудники говорили, что без подключения пакета заключение договора невозможно. На момент оформления условия банка: ставка 6% с подключением «Домклик плюс» и ставка 7% без подключения «Домклик плюс». Что не соответствует базовым условиям Семейной ипотеки (регламентируется Решением Минфина РФ № 25-67381-01850-Р и постановлением правительства от 30.12.2017 №1711, где указано ставка не более 6%) Подключение пакета услуг «Домклик плюс», включает в себя скидку в 1% к ставке.Данный дисконт к моей ставке не применён. Ставка составляет 5,5%, а если снижение на процент должно быть 5%! Но сбер говорит, что выдали мне семейную ипотеку под 6,5% В кредитном договоре не прописана базовая ставка, от которой я должен вычесть дисконт. Также добавлю сюда Решение ФАС РФ №АК/3012-ДСП/25, «Решение по делу № 07/01/11-53/2023, о том что навязывание услуги незаконно.

Договоров на доп услугу, мне на руки не отдали в личный кабинет не загрузили, при вопросе в чате об условиях дом клик-ссылка на страничку на сайте банка. То есть информациюя могу увидеть только из кредитного договора(там она не полная-нет описания, а лишь о повышении ставки)По (ФЗ 353) ст. 7 п. 2.8-1: Кредитор не позднее дня, следующего за днем заключения договора потребительского кредита (займа), обязан направить заемщику письменное уведомление о праве заемщика отказаться от любой дополнительной услуги, в данном случае услуга Домклик плюс-никакого уведомления не было

По ссылке с описанием пакета Домклик плюс в него входит подписка Сберпрайм, которую подключил менеджер во время подписания КД, и указал-бесплатно в рамках пакета. в июне я зашел в историю оплат- с декабря (ровно через месяц подписания) кредитного договора за бесплатную услугу в рамках пакета Домклик плюс списываются деньги.

Подписку Сбепрайм я отключил, но вопрос как можно отключить то что должно предоставляться в рамках пакета в течение года и было уже оплачено

Менеджеры в чате отвечают, что я подключил видимо 2 подписки. как можно подключить в одни день 2 одинаковых услуги за деньги и в рамках пакета?

Те.не выполнение условий подключенного пакета, услуга оплаченная мне не предоставляется

Таким образом прошу:

1.Заключить ДС к кредитному договору о снижении ставки до 5-в соответствии с условиями ДомКликплюс на 1%. Базовая ставка 6% по постановлению правительства.

2.Прошу вернуть денежные средства уплаченные излишне за подписку Сберпрайм-которая должна быть бесплатной в рамках пакета Домклик плюс.

Либо заключить дополнительное соглашение о расторжении действие пакета Дом клик плюс, в связи с неполным исполнением своих обязательств по данной услуге, без наложения увеличения ставки. При этом я обязуюсь заключить договор страхования жизни и здоровья в аккредитованной компании для сохранения текущей ставки.

Добрый день!

Письмо у меня. Все проверю и вернусь.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1364 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк