❓ Как получить качественное профессиональное обслуживание?

Список вопросов

Требуется уточнение

Как получить качественное профессиональное обслуживание?

Качество обслуживания

02.07.2025 23:53

667

ВТБ

Автор

user-894622153646

г Барнаул

02.07.2025 была подана заявка на кредитную карту, отобразилась информация с навигацией в офис Банка для получения.

Обратилась в по адресу Алтайский край, г. Барнаул, ул. Малахова, д. 79 в 09:36 МСК.

«Обслуживала» сотрудник У. во втором окне.

При озвучивании цели визита У. предоставила информацию о том, что для получения КК обязательно оформление физической карты.

На мой вопрос о чем идет речь и подразумевает ли она под физической картой дебетовую сотрудник подтвердила, что я правильно интерпретировала её отсутствие понимания того, что под физическим носителем подразумевается любой пластик в отличии от виртуальных/цифровых карт независимо от режима счёта.

Причины «обязательности» не были озвучены, на сайте при подаче заявки на КК данных условий не обозначено.

У. предоставила документы на подпись - без уточнения у меня информации У. была проставлена положительная отметка о предоставлении мной согласия на обработку биометрических данных.

В заявлении на обработку ПД был указан неактуальный адрес, на что я указала У., после чего интерес ко мне как к Клиенту исчез вместе с субординацией.

На подпись было предоставлено заявление на актуализацию персональных данных с корректным адресом, но отсутствием данных электронной почты и неактуальными контактными номерами телефонов, о чём я уже не стала уведомлять У., чтобы ни лицезреть очередное закатывание глаз.

При обслуживании У. постоянно отвлекалась на коллег, участвовала с одной из них (первое окно, при работе с другим Клиентом, в разговоре с Клиентом употребляющей «чё» вместо «что» и обсуждающей не относящиеся к банковскому обслуживанию события) в обсуждении/осуждении Клиента, который при ожидании своей очереди озвучил негодование скоростью обслуживания.

При обслуживании были проблемы с ПО.

Время ожидания У. с коллегой А. Я. решили допустимым скрасить недостаточно тихим обсуждением того, какие бы допники мне продать.

Начали параллельно друг другу задавать мне одинаковые вопросы о том в каком Банке я являюсь зарплатным Клиентом/ИЗК я или нет/скачалось ли у меня приложение (сеть покрытия моего сотового оператора по данному адресу не позволила этого сделать быстро, подключение к беспроводной сети Банка не ускорило решение вопроса).

При входе по направленному паролю в личный кабинет возникла ошибка с указанием того, что срок действия пароля истек.

Мою просьбу вернуть паспорт проигнорировали, пришлось озвучить повторно в форме требования с обоснованием вышеизложенного и времени ожидания «неполучения» карты до 10:38 МСК.

После того как я вышла из офиса меня начали спамить звонками:8385-2816 в 10:40 МСК (офис); 8385-2816 в 10:40 МСК; 8962-070 в 10:41 МСК (У.); 8962-070 в 10:42 МСК (У.); 8923-596 в 10:42 МСК (А.Я.).

Прошу провести проверку и принять меры к сотрудникам.

+ рекомендую просмотреть по видео соответствие длины волос и вида прически согласно внутреннему Регламенту

Добрый день!

Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и за то, что доставили вам негативные эмоции. По описанной ситуации зарегистрировано обращение CR-15305858. Мы проведем комплексную проверку и примем меры.

Надеемся, что в дальнейшем впечатления от обслуживания в банке у вас будут исключительно положительные.

С уважением,

Банк ВТБ

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 906 Отделений 210

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Дистанционное обслуживание

Много лет назад купил акции банка ВТБ, у меня поменялся паспорт - не могу попасть сервис дистанционного обслуживани... Читать полностью

04.07.2025 Другое

Как забрать деньги из банка?

Это не ответ)) Читать полностью

04.07.2025 Текущий счет

Как рефинансировать автокредит

Здравствуйте, взяла автокредит в ВТБ банке, платила два года, в связи с переездом в другой город была просрочка 30т... Читать полностью

04.07.2025 Иные вопросы

Списание пенсии более 50%

Вчера поступила пенсия,но у меня арест приставов, должны списывать 50%. Банк благополучно списал. Сегодня поступил... Читать полностью

04.07.2025 Другое

Очень жадный, хитрый банк с ужасным обслуживанием!

Как им-то образом подключили свою подписку. Сразу увидел списание и написал в чат. Попросил вернуть деньги и отключ... Читать полностью

03.07.2025 Обслуживание

Банк с 30 мая не может предоставить выписку по социальной карте москвича.

Заранее хочу сказать,что Булавко К. Пришлет пустойу ответ ,что выписки готовят в банке. Как будто люди это сами не... Читать полностью

03.07.2025 Обслуживание

Блокировка карты и ВТБ Онлайн

Добрый вечер!По факту получения смс я обратился в офис Банка ВТБ, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Академика... Читать полностью

03.07.2025 Обслуживание

Не начислили вознаграждение за друга

2 мая пригласил друга по реферальной ссылке на дебетовую карту, получил он её 6 мая, прошёл месяц как не выплачивал... Читать полностью

03.07.2025 Другое

Закрытие счета длится больше года!

15.07.2024! Хотела закрыть счет в ВТБ, с того времени никак у них это не получается. Что только не придумают, РосФи... Читать полностью

03.07.2025 Обслуживание

Смена работодателя при IT ипотеке

Добрый день,достаточно ли только наличии акредитации у новой компании для сохранения льгот it-ипотеки? Читать полностью