Список вопросов
Ответ дан

С ноября 2024 года не могу узнать причину блокировки

04.07.2025 12:55
36
ВТБ

Здравствуйте,
В ноябре 2024 года у меня перестал работать доступ к ВТБ онлайн, как и карта привязанная к счету.

Позвонил в техподдержку, сказали идти в банк, что я и сделал.

Сотрудник составил какой то запрос и сказал ждать звонка - вам перезвонят и все объяснят. На месте причину блокировки сказали что не могут сказать, потому как такой информацией они не обладают.

Ок, жду
Прошла неделя - тишина, вторая - тишина.
Звоню в техподдержку - говорят что видят обращение, но ничего сделать не могут, потому как вам должны позвонить и все объяснить.

Прошло еще какое то время - ничего не произошло.

Звоню опять в техподдержку, сказали что теперь мне должны перезвонить из банка в моем городе куда я обращался по этому вопросу.

Ну и конечно же никто не перезвонил и ничего не произошло.


Ок, не проблема, у меня на счету 100 рублей и в целом мне без разницы работает у меня ВТБ или нет, потому как есть счета, карты и т.п. в других банках.
То есть я просто оставил все как есть и больше никуда не обращался.
Я конечно понимал что вопрос лучше решить, потому что "мало ли что" как говорится, но времени на общения со стенкой у меня вот уже совсем не было, так что все это дело осталось в том виде в котором осталось.

И вот наступил июнь 2025.
Прилетают уведомления о блокировки доступов к части банков и что я отключен от СБП. Начал узнавать - блокировка на 161 ФЗ.

Ок, иду на сайт центробанка, пишу обращение на восстановление.

Три недели жду пока они мне соизволят свой пдф прислать, и вот ура - он пришел.
Читаю что там написано, и о чудо - мне отказано, а причина оказывается в ВТБ, в который мне и предлагают обратится. Цитата из документа дословно:
---
Получив от Банк ВТБ (ПАО) информацию об обоснованности 

включения сведений, относящихся к Вам, в базу данных о случаях и попытках 

осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия 

клиента, Банк России принял мотивированное решение об отказе в 

удовлетворении Вашего заявления.
---
Спектр эмоций был широк.
Ладно, ок, бывает.
Иду в банк - объясняю ситуацию. Сотрудник опять отправляет что то, куда то. Куда именно и что это (вроде как обращение) мне не говорят. Номера у этого запроса или обращения или хз что это такое, тоже нет.
Вам перезвонят, говорит мне сотрудник, а если не перезвонят то звоните в техподдержку :))

Это было 1 июля, во вторник. Сегодня пятница 4 июля, и угадайте что? Мне никто не перезвонил, доступа у меня как не было так и нет и ничего не работает.

У меня не работают кредитные карты других банков, я не могу зайти ни в одно приложение, у меня заблокировано почти все, кроме сбера. В альфе кредиты и я не могу даже через кассу положить туда наличные, что бы погасить ежемесячные платежи. А у меня их много и суммы крупные.

В чем прикол то? Мне вот как коммуницировать с вами?
Заранее благодарен за ответ!

Добрый день!

Мы проводим проверку по вашей ситуации в рамках обращения CR-15309891. По факту его рассмотрения вы будете оповещены.

С уважением,

Банк ВТБ

counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Отказ втб в исполнении свидетельства о праве наследования по закону заявленного колличества акций
ВТБ

После смерти матери, мне в наследство досталось 220588 штук простых акций втб. Нотариусом в рамках наследственного... Читать полностью

11.07.2025 Другое
Обслуживание в отделениях ВТБ.
ВТБ

Здравствуйте. Почему в отделениях ВТБ не принимают от ПЕНСИОНЕРОВ платежи за коммунальные услуги в кассе с распечат... Читать полностью

Обман при заключении ПДС
ВТБ

При заключении ПДС меня ввели в заблуждение, что будет возврат НДФЛ с вложенной суммы. Налоговая и банк ВТБ в итоге... Читать полностью

11.07.2025 Другое
Проблемы со страхованием ипотеки РНКБ
ВТБ

В связи с тем, что РНКБ перешел в банк ВТБ, но как бы не до конца, у нас возникли сложности со страхованием квартир... Читать полностью

11.07.2025 О банке
Повышение ставки на 1%
ВТБ

До 1 июня 2025 года я должен был оформить полный пакет страхований для сохранения ставки 16,7 %, 27 мая я обратился... Читать полностью

Отказывают в получении вы платы по промокоду ПЕНСИЯ. Я оформляла перевод пенсии именно по промокоду.
ВТБ

Читать полностью

11.07.2025 Другое
Блокировка по 161 фз
ВТБ

На основании ответа, полученного мною от Банка России , мне стало известно, что именно "ПАО Банк ВТБ" направил свед... Читать полностью

Не работает ИИС-3, не возможно совершать операции.
ВТБ

Уже прошло 2 месяца с момента ,когда ИИС 3 был открыт, но что то там у них не работает и операции совершать не даё... Читать полностью

11.07.2025 Другое
Отказ выполнить требование клиента в рамках Федерального закона №353. Абсолютная некомпетенция сотрудников банка
ВТБ

Несмотря на обращение № CR-15231892 от 17 июня 2025 года в так называемый "период охлаждения", банк начислил сумму... Читать полностью

учётная запись заблокирована
ВТБ

здравствуйте. случайно зашла в приложение втб, и увидела "учётная запись заблокирована". никаких операций не соверш... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Обслуживание в отделениях ВТБ.
ВТБ

Здравствуйте. Почему в отделениях ВТБ не принимают от ПЕНСИОНЕРОВ платежи за коммунальные услуги в кассе с распечат... Читать полностью

Блокировка карты....
ВТБ

С 26 апреля заблокирована карта и счёт, неоднократно обращался в офис банка РНКБ (ВТБ) В Крыму, отправляли запросы... Читать полностью

Ужасное обслуживание, не понимаю зачем там все эти люди сидят, не решаема проблема
ВТБ

Полное безобразие, только шаблонные отговорки, ничего предпринять не могут, русский язык не знают, некомпетентны во... Читать полностью

ВТБ не закрывает ИИС и нарушает сроки, установленные в ФЗ
ВТБ

Так я же оставил номер ИИС, по нему доступны все персональные  Читать полностью

Эскроу счет. Смена Депонента
ВТБ

Сотрудники банка ВТБ не умеют работать с доверенностью и Эскроу счетами.Побывала в трех офисах Санкт-Петербурга. На... Читать полностью

ВТБ не закрывает ИИС и нарушает сроки, установленные в ФЗ
ВТБ

Здравствуйте! Еще 4 июня мной была подана заявка на закрытие ИИС с номером 136ESR в ВТБ Инвестиции. 1. Поддержка не... Читать полностью

Как окончательно расторгнуть договор на обслуживание и вывести деньги?
ВТБ

Здравствуйте. Нахожусь в тупиковом положении:1. Онлайн-банк заблокирован с 11 июня.2. Сотрудники офиса по адресу Мо... Читать полностью

Банк отказал в получении денег по письму финансового управляющего
ВТБ

Второй раз получаю через ваш банк деньги и вылазиют какие то новшество.Письмо финансового управляющего в оригинале.... Читать полностью

Помогите пожалуйста узнать про разблокировку
ВТБ

Добрый день, такая ситуация, что 24 числа я узнала что у меня заблокирован банк ВТБ , это была суббота, вечер, в по... Читать полностью

кешбэк у вас то, с подвохом
ВТБ

здравствуйте, а почему мне не хотят начислять кешбэк, я вот купил наушники всего лишь, а там мол мсс код, не подлеж... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Здравствуйте, я загрузил 2 отзыва. Можете ли вы сообщить мне, приняты ли они?
Альфа-Банк

Здравствуйте, я загрузил 2 отзыва. Можете ли вы сообщить мне, приняты ли они?  Читать полностью

11.07.2025 Другое
Перевод договора из Драйв клик в Сбербанк
Сбербанк

Добрый день, в течении какого времени переносится договор в Сбербанк? Ждем уже неделю, но договор не переносится. К... Читать полностью

Решить вопрос о закрытие счета
Совкомбанк

БАНК: ПАО "Совкомбанк" Юридический адрес:156000, г.Кострома, пр-т Текстильщиков, д.46 Телефон +7(4942)350909, +7(49... Читать полностью

11.07.2025 Другое
Заблокировали доступ
Т-Банк

Анна добрый день, у меня сложилась такая вот ситуация. Мне заблокировали доступ в приложение из-за подозрения, что... Читать полностью

почему не открываеся вклад

деньги переведены 10.07.2025. Читать полностью

Здравствуйте второй день не работает терминал сбера,кое как дозвонившись на горячую линию сказали в регионе сбои со связью,ожидайте пока утранят а я второй день теряю выручку!!!!
Сбербанк

Иркутская область, нет связи с банком уже 3 день!!!  Читать полностью

Банк игнорирует и нарушает все сроки
Ozon Банк

С момента разбирательства прошло уже больше недели.Я не могу ждать еще месяц,у меня все деньги на вашем счете лежат... Читать полностью

Акционные промокоды.
Совкомбанк

Решила воспользоваться промокодом на заправку с сервисом Benzuber. Выполнила все условия в точности, как было указа... Читать полностью

Блокировка карт.
Альфа-Банк

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, есть ли какая-то служба в Альфа-банке, которая действительно занимается вопросами... Читать полностью

Отказ втб в исполнении свидетельства о праве наследования по закону заявленного колличества акций
ВТБ

После смерти матери, мне в наследство досталось 220588 штук простых акций втб. Нотариусом в рамках наследственного... Читать полностью

11.07.2025 Другое