63
10.06.2025 года в отделении офиса банка ВТБ Лубянка в городе Москва подал заявление на закрытие ИИС. (Причем в отделении Планерная в данной услуге мне отказали сославшиь на отсутсвие профильного специалиста). Формулировака в заявлении меня удивила, т.к. банк не предоставлял в письменном виде сроков закрытия.
На данный момент 10.07.2025 заявка на закрытие ИИС от 10.06.2025 не исполнена. В службе поддержки ВТБ мне сообщили что мне отказано в закрытия счета. Причину назвать отказались. Я потребовал проинформировать меня о причинах отказа и не оповещения меня о сложивщейся ситуации. Служба поддержки ответила, что это не их компетенция, после чего я получил номер телефона горячей линии 8-800-333-24-24.
Обратившись на горячую линию и пройдя процедуру идентификации, я получил ответ что ИИС в данный момент не закрвается физ. лицам. Причину оператор мне не сообщил, сказал что с моей стороны причин для отказа в закрытии счета не имеется и порекомендовал дождаться конца ИЮЛЯ и заново подать заявление и подождать еще 15 дней! Я составил жалобу в устной форме с оператором. Но оповещение с идентификационным номером не получлил уже как 2 часа. Хочу выяснить причины сложившейся ситуации.
Во всех официальных источниках информации фигурирует срок закрытия ИИС - 15 рабочих дней. https://www.vtb.ru/personal/investicii/iis/ - последний раздел «Как закрыть ИИС?»
Сотрудники банка ВТБ также называют данный срок. Но по факту прошел календарный месяц и на горячей линнии мне предлагают подаждать еще месяц и возможно мой счет закроется.
Хочу получить ответы:
- Почему меня не оповещают о не соблюдении сроков предоставления услуг банком ВТБ?
- Какова официальная причина отказа закрытия моего счета?
- Какие санкции применяются к банку за срыв сроков предоставления услуг?
П.С. Раз в неделю мне звонят представители банка ВТБ и рекламируют перенос своего счета ИП в банк ВТБ, но при этом ни кто не в состоянии мне ответить по оказанию услуг (в части касающейся). Я крайне возмущен сложившейся ситуацией, со срывом сроков и враньем. Буду писать жалобу в центробанк после получения ответа от ВТБ.
Добрый день!
В настоящее время в Банке зарегистрировано обращение CR-15333013. О результатах рассмотрения вы будете оповещены.
С уважением,
Банк ВТБ
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Так а что толку? Уже 3 раза ходил, сказали мол "Ничего не знаем, блокировок у вас не висит, разбирайтесь с ЦБ" Читать полностью
Здравствуйте! Вчера пыталась снять наличные в банкомате по ппоспекту Строителей. Мне это не удалось, высвечивалась... Читать полностью
Второй раз получаю через ваш банк деньги и вылазиют какие то новшество.Письмо финансового управляющего в оригинале.... Читать полностью
Объясните пожалуйста, насколько твердолобыми надо быть сотрудниками или ленивыми, чтобы писать нелепые отписки на з... Читать полностью
18.06.25 в отделении банка РНКБ (теперь филиал ВТБ) в Симферополе в новом банкомате ВТБ я внесла 64000, банкомат их... Читать полностью
Как такое может произойти,когда сейчас все онлайн? Читать полностью
Добрый день ! У меня вопрос по автокредиту! Я у вас оформил автокредит на авто ввозимое в РФ с Китая ! При выборе б... Читать полностью
Взяли ипотеку , открыли эскроу счету в втб банке . Требуются выписка с эскро счета для застройщика в электронном вв... Читать полностью
10.07.2025 г. я делала перевод на сумму 37500 руб. с накопительного счета втб по СБП по номеру телефона. Банк без п... Читать полностью
Добрый день. 11.06.2025 продлила полис ипотечного страхования. Страховая направила мне по почте сертификат подтверж... Читать полностью
Решил поделиться опытом перехода в банк ВТБ, поскольку время настало, в конце описал почему :)В свое время выбирал... Читать полностью
Второй раз за месяц блокируется личный кабинет мобильного приложения банка, и возможность его разблокировки есть то... Читать полностью
Почему нельзя пойти на встречу клиентам? Данный вопрос возможно разрешить в мою пользу в судебном порядке, я же вам... Читать полностью
Отвратительное обслуживание в отделения банка. В указанный срок не предоставляют информацию. При заказе справок, ну... Читать полностью
ваш чат сказал что до 29го надо все сделать было сделано на 5000 покупок, где бонус нету его , теперь говорят невид... Читать полностью
Здравствуйте! 19.06.2025г и 20.06.2025г были созданы 2 обращения №CR-15241227 и №CR-15246869. До сих пор решения по... Читать полностью
Возмущена работой офиса в центре на Ленина 7 специалистов, 3 кассы, 2 человека работников банка при этом клиентов 8... Читать полностью
03.07.2025 я подал заявку на увеличение кредитного лимита по своей кредитной карте до размера 124000 р., получил ре... Читать полностью
Безобразный сервис. Курьеры предоставляют менеджеру не достоверную информацию. К клиентам не приезжают Читать полностью
Мной было заполнено заявление на перечисление средств материнского капитала в приложении ВТБ в разделе «материнский... Читать полностью
списание средств по кредиту на 15000 больше, банк отказывается вернуть деньги, только через 5 рабочих дней, хотя со... Читать полностью
Не могу зайти в свой личный кабинет ! Пишет некорректные данные ! Читать полностью
10.07.2025 совершила платеж по направленной туроператором ссылке. Сбербанк выполнил свои обязательства и направил д... Читать полностью
Вчера, 10.07.2025, в ситуации, когда СБП не работал я сделал перевод со счета в Сбербанке на счет в Сбербанке. И ка... Читать полностью
1. Нельзя делать переводы по номеру карты, когда это будет возможно не кто не ответит, только шаблонные отписки по... Читать полностью
Уважаемая служба поддержки Тинькофф Банка,Моя карта была заблокирована без достаточных оснований. Данная блокировка... Читать полностью
Доброе утро. В какую можно обратиться организацию для решения вопросы по кредиту в Совкомбанке. У меня списание кре... Читать полностью
Здравствуйте! Отправила отзыв давно. А он до сих пор в статусе "проверяется". Почему? Читать полностью
Здравствуйте, 5.07.2025 мне приостановили доступ к ОЗОН БАНКУ не оповещения не уведомления не было мне, 6.07.2025 я... Читать полностью