❓ Не возвращают ошибочный перевод

Список вопросов

Ответ дан

Не возвращают ошибочный перевод

Переводы и платежи

13.07.2025 20:28

115

Т-Банк

Автор

user-101518951059

г Москва

10.07.2025 г. совершила ошибочный перевод стороннему лицу на сумму 50 000 тыс. руб., также являющемуся клиентом Т-Банк.

После обнаружения ошибки(спустя около 10м.) через звонок по телефону с помощью приложения Т-Банк оставила обращение на возврат указанных средств в виду ошибочного перевода. Также хочу обратить внимание, что в моб. приложении Т-Банк по указанной операции почему-то отсутствовала кнопка "оспорить операцию", такая кнопка присутствовала только в версии ЛК для браузера, т.о. потратила лишнее время на именно звонок в банк для создания обращения.

Обращение соответственно рассмотрели только спустя 10 часов и к этому моменту ДС уже были у получателя на счету, поэтому банк предложил мне связаться на прямую с получателем, как вариант через чат банка. По итогу связаться с получателем мне удалось с помощью стороннего мессенджера по номеру телефона(на который был ошибочно совершен перевод) и как оказалось банковское приложение у получателя заблокировано банком, он не может войти в приложение и вернуть мои ДС, а уж тем более увидеть чат банка, где я изначально пыталась с ним связаться.

По итогу из-за блокировки банком приложения получателя платежа, мне получатель согласный вернуть мои ДС, не может пока их вернуть, банк ничем помочь не может, т.е. получатель в аресте и блокировке, ДС ему мои пришли на Р/с, а вернуть обратно их по итогу нельзя. Оставляла за вчерашний день, наверное, в общей сложности 5 обращений, операторы, говорили, что со своей стороны также пытаются связаться с получателем, но по итогу никто не пытался, как вроде выяснилось, а мне поступают лишь отписки на обращения, чтобы я связывалась с получателем. Перевод был как у меня с Т-Банк, так и на карту получателя в Т-Банк. Сейчас получатель(по его словам) также пытается решить вопрос с блокировкой его приложения и возможности возврата моих ДС, но пока не может, банк вопрос не решает, а мне остается только подавать в суд изначально на банк, т.к. соответственно необходимой информации на получателя у меня нет для подачи искового заявления.

Здравствуйте.

По закону не во всех случаях можем отменить перевод, который сделали по ошибке. Время обращения не влияет на возможность вернуть деньги. Но на это могут влиять другие факторы, например, условия по счету получателя. Если есть ограничения, такие как: аресты или взыскания, то переведенные деньги должны пойти в оплату этих мер.

Перевод ушел по реквизитам, которые вы указали. Отменить его не получится. Сейчас решить вопрос можно только напрямую с получателем. Если он откажется или не сможет вернуть деньги, рекомендую обратиться в полицию. Мы поможем в решении, как только получим официальный запрос от правоохранительных органов.

При консультации по звонку 10 июля сотрудник направил запрос на проверку возможности отмены перевода, а в чате специалисты передавали обращения, чтобы проверить возможность связаться с получателем и уточнить возможность возврата.

Рассмотрели обращения в установленные сроки, до одного календарного дня. Поскольку внутрибанковские переводы проходят моментально, ускорение процесса не изменило бы результат. Не отправляли отписок, а наоборот, заинтересованы в решении вопроса, но не каждый перевод подлежит отмене. Рекомендовали обратиться напрямую к получателю через переписку в приложении, так как по номеру телефона данные счета третьих лиц не разглашаются.

Информацию об ограничениях на счете получателя получили только от вас. Связываться с получателем без необходимости не стали, поскольку даже при согласии возврат невозможен.

Оспорить операцию можно только при обращении в банк напрямую.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк