❓ Т‑Банк инициировал внесение моих данных в списки ЦБ РФ по 161‑ФЗ и не дал ответа в установленные сроки

Список вопросов

Требуется уточнение

Т‑Банк инициировал внесение моих данных в списки ЦБ РФ по 161‑ФЗ и не дал ответа в установленные сроки

Иные вопросы

21.07.2025 06:35

314

Т-Банк

Автор

user-896122304383

г Москва

Добрый день.

Получив информацию от других банков о том, что мои данные были внесены в список ФИНЦЕРТ, я незамедлительно обратилась в Центральный банк РФ. Из ответа ЦБ я узнала, что инициатором внесения моих данных в этот список стал ПАО «Т‑Банк». После этого я сразу же обратилась в сам Т‑Банк за разъяснениями и попыталась урегулировать вопрос напрямую.

18.06.2025 я направила в ПАО «Т‑Банк» обращение с просьбой:

– указать причины передачи моих данных в Центральный банк РФ и включения в списки по 161‑ФЗ,

– инициировать исключение моих данных из этой базы либо предоставить официальный документ, подтверждающий отказ.

Банк подтвердил получение обращения и сообщил, что ответ будет предоставлен до 11.07.2025.

Прошёл установленный срок, но я не получила никакого официального ответа, никаких писем или документов.

После истечения срока ожидания я писала в поддержку, но получала ответы следующего характера:

«К сожалению, мы больше не сможем обслуживать вас дистанционно…»,

«Банк заметил необычную активность… решение принято… оспорить не получится».

Никаких разъяснений и подтверждающих документов так и не предоставлено.

12.07.2025 я обратилась повторно, однако банк лишь зарегистрировал новое обращение. 19.07.2025 мне пришло только СМС:

«ЦБ РФ принял решение не исключать ваши реквизиты из базы по 161‑ФЗ».

Никаких доказательств того, что банк действительно направлял запросы в ЦБ РФ, а также никакой официальной информации по существу обращения мне так и не предоставили.

– в соответствии с установленными Банком России требованиями, ответ на обращение клиента должен быть дан в срок не более 15 рабочих дней со дня его регистрации, с возможным продлением до 25 рабочих дней, но при обязательном уведомлении клиента о продлении. Банк этих сроков не соблюл и не уведомил о продлении;

– согласно статье 845 Гражданского кодекса РФ, банк обязан обеспечивать распоряжение средствами на счёте и уведомлять клиента о законных основаниях ограничения;

– согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей, клиент имеет право на полную информацию об услуге и причинах ограничений;

– согласно письму ЦБ РФ от 12.09.2018 № ИН‑014‑12/61 и методическим рекомендациям ЦБ РФ от 22.02.2019 № 5‑МР, банки обязаны сообщать клиенту причину отказа в обслуживании в объёме, достаточном для реализации механизма реабилитации;

– согласно статье 857 Гражданского кодекса РФ, клиент имеет право получать информацию о своих счетах;

– согласно статье 24 Конституции РФ, каждый имеет право на информацию, затрагивающую его права и интересы.

Как добиться от Т‑Банка официального ответа по существу обращения и документов, подтверждающих действия банка, а также что делать для исключения моих данных из списков ЦБ РФ, если банк продолжает давать только формальные ответы и нарушает сроки рассмотрения обращений.

Здравствуйте.

Мы приостановили дистанционное банковское обслуживание на основании 161-ФЗ, поскольку ваши реквизиты попали в базу данных Банка России. Полное название этой базы — "О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента".

Мы направляли запрос в Банк России, чтобы ваши данные удалили из базы, но получили отказ.

Окончательное решение об исключении из базы принимает Банк России.

По закону мы обязаны сообщать Банку России о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия.

Детали по операциям и отправителям средств предоставить не можем — это внутренняя информация.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк