17
Мой брат явлвяется мобилизированным, в настоящий момент находится в зоне боевых действий. 1 июля 2025 г банк ВТБ заблокировал мобильный банк при попытке произвести оплату по QR коду. При попытке позвонить на горячую линию, так как там не ловит связь, было плохо слышно оператора , и он не смог расслышать половину вопросов , оператор произвел еще и полную блокировку счетов и карт .
У меня имеется генеральная доверенность от моего брата , при обращении в филиал ВТБ в г Волгоград мною , эта доверенность была проверена , составлено письменное обращение с описанием всей ситуации для разблокировки счетов и карт , так же была предоставлена справка о том что он находится в зоне СВО. Мне в отделении отказали в разблокировке счетов и карт , ссылаясь на внутренние нормативы работы банка , так же отправили звонить на горячую линию банка поддержки участников СВО .
На горячей линии мной было составлено обращение номер CR-15303538 от 3 июля - с конкретными вопросами : указать статьи по которым произошла блокировка карт , почему банк не может осуществить разблокировку карт по генеральной доверенности, как решить вопрос с разблокировкой зарплатной карты , почему банк не может произвести блокировку карты дистанционно когда звонит сам держатель карты и требуют его личного присутствия в отделении банка , что он физически не может сделать так как находится в зоне СВО. Как банк предлагает решить данный вопрос . На что я получила ответ - 5 июля 2025 ( письмо с официальным ответом , которое я просила выслать по адресу прописки так и не пришло , ответ узнала на горячей линии) - получила ответ отписку , в котором не ответили ни на один ранее заданный вопрос , а написали целую информацию по пользованию и проверке генеральной доверенности. На что мною было 21 июля 2025 г на горячей линии подана повторная апелляция с теми же вопросами. 22 июля 2025 г я получила еще один ответ отписку - где указано о возможности блокировать банком счета и опрерации в целях предотвращения мошеннических действий- и не получила ни одного конкретного ответа на свои ранее заданные вопросы . Так же на горячей линии мне говорят что они не могут предоставить информацию лицу действующему по доверенности, только в отделении банка. И получается замкнутый круг - в отделении банка отправляют на горячую линию и тд .
Банк ВТБ не идет на контакт, не пытается решить вопрос с блокировкой зарплатной карты участника СВО, лишив его возможности совершать жизненно необходимые закупки, оплату счетов и тд
Прошу решить вопрос с разблокировкой зарплатной карты участника СВО, дать ответы по какой причине и статье произошла блокировка карт , мобильного банка и счетов , по каким причинам и нормативным документам банк отказывает в разблокировке при наличии генеральной доверенности, почему при звонке владельца карт банк отказывается произавести дистанционую разблокировку, а требует личного присутствия в офисе банка , что участник сво не может сделать , до приказа о демобилизации
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Оформлял ипотеку с застройщиком в ВТБ. В день проведения дистанционной сделки через сервис Метр квадратный мне дают... Читать полностью
Здравствуйте. Мой брат участник СВО. Сегодня ему заблокировали счета. Как нам быть? Читать полностью
Вы оставили меня без средств существования, я по вашей вине сижу голодом. Буду жаловаться на долбанный ВТБ в ЦБ РФ,... Читать полностью
20.06.2025 года между Банком ВТБ (ПАО) и мной был заключен кредитный договор V634/4323-0003984 от 20.06.2025 г. по... Читать полностью
03 июля мне, как индивидуальному предпринимателю, сотрудником офиса было отправлено уведомление о приостановке дист... Читать полностью
заблокирована моя учетная запись в интернет-приложении ВТБ-онлайн ночью с 15 на 16 июля 2025 года. Каких-либо подоз... Читать полностью
В феврале 2025 года попытался совершить перевод на 900 рублей, перевод не прошел и был отклонен для проведения доп.... Читать полностью
16.07.2025 банк ВТБ заблокировал мне дистанционное обслуживание, а также расходные операции по картам и счету, ссыл... Читать полностью
Отправил 03 июля подтверждение занятости по ИТ кредиту в Самаре на адрес CPEKTB_answer@vtb.ru указанный в памятке.... Читать полностью
И что там предоставлено? Очередная отписка "идите в офис". Почему не работает обновление данных онлайн через Госусл... Читать полностью
Около месяца назад у меня был заблокирован личный кабинет. Как оказалось в отделении ВТБ банка мне денежные средств... Читать полностью
Я являюсь клиентом втб банка, в марте банк заблокировал мой счёт, писала заявление на вывод средств уже 4 раза, бан... Читать полностью
Поменяла паспорт в связи с замужеством, все данные на Госуслугах обновились. В трех банках без проблем все обновила... Читать полностью
Здравствуйте. Подал заявление через персонального менеджера на закрытие счета иис 30 июня. Прошло по регламенту бан... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня 21 июля, никакого обещанного доначисления кешбэка (за апрель) до 20.07.2025 опять не произвед... Читать полностью
11.07.25 закрыл ипотеку, в банке указано что обременени будет снято в течении 7 календарных дней, обращения в банк... Читать полностью
Добрый день! Прошу оказать содействие в разрешении следующей ситуации. Мы проживаем в городе Юрга (Кемеровская обла... Читать полностью
27.06.2025 г. банкоматом банка ВТБ в г. Партенит Республика Крым, при попытке положить 80 000,00 руб на карту банко... Читать полностью
Вот об этом и речь - все было выполнено! Но доказать вообще нереально. Это была последняя капля. Идите вы, ВТБ, в..... Читать полностью
заблокировали карту по 115 фз, сходила в банк сказали что в течении трёх дней вернут деньги 16.07.25 ходила сказали... Читать полностью
Сколько мне еще ждать? Сегодня уже шестой день! Мне эти деньги срочно нужны!!! Никто не реагирует! Ваши руководител... Читать полностью
Смогу купить квартиру с ипотекой ,если я не гражданка России Читать полностью
Добрый день. Стала клиентом банка в 22 году, централизованно перевели ценные бумаги в рсхб из втб.Постоянно сталкив... Читать полностью
Добрый ден! оформила в Альфа банке онлайн кредит на 1 млн рублей, вместе с кредитом оформили мне страхование жизни... Читать полностью
Здравствуйте. Могу ли я оформить выписку с эскроу счета онлайн? Читать полностью
Добрый день, я являюсь клиентом Сбербанка. Ипотека, карты, счета. Планировала купить страхование для выезжающих за... Читать полностью
Не понимаю где мне смотреть ответ? Сбербанк вводит в заблуждение, обманывает и навязывает услуги! Читать полностью
Здравствуйте, озон банк приостановил операции, на время заблокировал счет, а за что? За 2 операции в ЦУПис( почему... Читать полностью
Мне приостановили операции в личном кабинете на проверку и заблокировали в чате и по телефону, связи никакой с банк... Читать полностью