❓ Блокируют перевод денег

Список вопросов

Требуется уточнение

Блокируют перевод денег

Переводы и платежи

25.07.2025 15:44

ВТБ

Автор

user-300722348241

Московская обл, г Пушкино, г Красноармейск

25 июля 2025 года хотела перевести своей дочери деньги на её карту в другом банке. Банком ВТБ пользуюсь не часто. При попытке перевода денег банкотклонил операцию, ссылаясь на подозрительный перевод. Я попробовала ещё 2 раза, тоже самое. Попробовала перевести себе в другой банк - такая же история. При звонке на горячую линию мне начали говорить, что я должна подтвердить сим карту, а уже потом звонить и подтверждать перевод. В приложени ВТБ онлайн выскакивала бесконечная ошибка при подтверждении сим карты. 3 раза (!!!!) я звонила на горячую линию и меня отправляли по этому замкнутому кругу снова и снова,я потратила 3 часа своего личного времени и нервов и никто не помог из операторов. Отправляли в другой город ехать в отделение банка, в нашем городе ВТБ нет! Возможно поехать в другой город у меня тоже нет. 3 часа я не могу перевести честно заработанные деньги ни дочери ни себе! Спустя 3 часа я уже сама поняла, что номер привязанный к ВТБ был оформлен не на меня а на дочь, поэтому и не подтверждается. Я написала об этом в очередной раз в поддержку, они опять мне начали писать, что нужно номер подтвердить. Я им объясняю, что не смогу скорее всего это сделать, так как он оформлен на дочь. Бежать переоформить его я не намерена, мне это не надо. На что они сказали, что ничем помочь не могут, это система безопасности. В итоге деньги свои я так и не перевела до сих пор! Дебилизм в этом банке просто поражает, так мучить своих клиентов. Что касается меня, то я уже стану скоро бывшим клиентом, как найду время доехать до их отделения! Т-банк без проблем все даёт переводить. И не создаёт такой проблемы для клиентов! А ВТБ ещё нужно учиться и меняться! Моя проблема так и не решена,деньги я так и не перевела!

Добрый день!

Позвольте пояснить, что по правилам дистанционного банковского обслуживания, а также на основании правил контроля операций мы можем установить ограничения в случае возникновения подозрений о возможной компрометации средства подтверждения и/или оснований считать, что возможно несанкционированное использование ВТБ Онлайн от имени клиента. Данная процедура направлена на обеспечение финансовой безопасности ваших денежных средств. По вопросу снятия ограничений рекомендуем обратиться в офис Банка.

Надеемся на ваше понимание.

С уважением,

Банк ВТБ