Список вопросов
Ответ дан

Заблокировали программу лояльности

Другое
05.08.2025 17:39
11
Т-Банк
Автор
user-715422453196
г Ростов-на-Дону

Являюсь зарплатным клиентом банка уже несколько лет. Заблокировали программу лояльности без объяснения причин, внятного ответа не получила

в прошлом месяце выбрала категорию кешбека 25 % на покупки в городе, делала 2 заказа и оплачивала онлайн через город. Выбрала весь кешбек 5 тысяч. Когда забирала заказ в магазине, один товар не подошел и я сделала возврат на месте. При возврате приложила ТУ ЖЕ САМУЮ КАРТУ, которой оплачивала, деньги мне вернулись, а кешбек банк не забрал. По итогу у меня заблокировали программу лояльности. За что? За то что я честно вернула деньги на ту же карту, которой оплачивала и ожидала что у меня заберут кешбек, а банк проворонил и не забрал? так это не мои проблемы, я ни от кого ничего не скрывала. Непонятна политика банка, считают, что я обогащаюсь за его счет. Хотя, если бы я хотела что-то поиметь, я бы просто сделала возврат на карту другого банка и получила бы свои деньги назад и кешбек остался бы при мне.
уже второй раз оставояю обращение, адекватного решения нет. В чат вообще не смыла писать, отвечают заученными фразами, ничего нормального не говорят, приходится звонить на горячку линию.

прошу обратить внимание на это несправедливую ситуацию. Некоторые люди вообще не заморачиваются, делают специально большие покупки и делают возврат на карту другого банка. А кода делают по-честному, людям блокируют программу лояльности 

я же не против, заберите у меня кешбек за эту покупку, блокировать то зачем?
еще и просто втихаря это сделали, ничего не сказали, не предупредили 

банк каждый раз предлагает мне зачем-то кредитную карту, вы мне все заблокировали, смысл мне иметь карту банка, если у меня нет ни кешбека, ничего, о каких дополнительных продуктах может идти речь? 

если я в этот раз не получу адекватного рещения, или хотя бы нормального полного ответа, за какую конкркрено транзакцию меня заблокировали и по какой причине, я перевожу зарплату в другой банк и закрываю карту.

Здравствуйте.

Без причин не исключаем из числа участников программы лояльности. Решение принимаем по результатам проверки. Заранее об исключении не предупреждаем. Разберемся в ситуации. По готовности обновим ответ.

Также проверим наши консультации. Проведем работу над ошибками, если их допустили. Спасибо, что сообщили.

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 16.11%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 14.08%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
10%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Автокредит наличными
Т-Банк
24.8% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 8 млн.
на срок до 8 лет

Т-Банк

Наличными
Т-Банк
29.8% — 43.23%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Т-Банк

На высшее образование
Т-Банк
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет

Т-Банк

Под залог (авто)
Т-Банк
24.86% — 38.88%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет

Т-Банк

Под залог (недвижимости)
Т-Банк
21.85% — 34.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Т-Банк

Рефинансирование под залог
Т-Банк
21.85% — 34.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is и ароматом жвачки
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Ограничение доступа к дистанционному обслуживанию.
Т-Банк

Это все очень здорово, но вы не указали сроки, уже сутки прошли. Еще раз напомню в других банках моментально разбло... Читать полностью

06.08.2025 Обслуживание
Т банк кинул с бронью отеля и деньгами заграницей и до сих пор не дал ответа
Т-Банк

Официальная претензия к банку @tbank по услуге бронирования и премиальному обслуживанию T-Premium3 августа я прилет... Читать полностью

06.08.2025 Иные вопросы
Блокировка по 161 ФЗ
Т-Банк

В какие сроки будет проведена проверка? в какие сроки мне будут предоставлены ответы на мои запросы от 29.07.25 ?  Читать полностью

06.08.2025 Обслуживание
Заблокировали карту и удалили номер телефона
Т-Банк

Переводила дочери деньги и у меня заблокировали карту. Позвонили с банка и спросили, я ли делала перевод? Я ответил... Читать полностью

06.08.2025 Обслуживание
Блокировка по 161 ФЗ
Т-Банк

29 июля мне пришло сообщение о блокировке по 161 ФЗ, мною были составлены обращения на исключение меня из списков п... Читать полностью

06.08.2025 Обслуживание
Переводы и снятие средств в офисе Тбанка
Т-Банк

Добрый день! У меня заблокированы счета по 161 ФЗ. Понимаю, что на разблокировку потребуется время. В техподдержке... Читать полностью

05.08.2025 Текущий счет
Беспощадная блокировка
Т-Банк

Ну, вот и я здесь. Мне заблокировали карту тинькофф банка (первоначальное и самое нормальное название банка, когда... Читать полностью

05.08.2025 Обслуживание
Не начислили кешбек по акции дня
Т-Банк

Каким образом я могу повлиять на конечную сумму заказа?я заказала на сумму больше 2000₽ указала что бы со мной связ... Читать полностью

05.08.2025 Иные вопросы
Когда разблокируют мою карту ?
Т-Банк

Здравствуйте, мне заблокировали мою карту , что я даже не могу войти в само приложение. Все случилось следующим обр... Читать полностью

05.08.2025 О банке
Вопрос счета по блокировки 115 ФЗ

Так же к предыдущему обращению хочу добавить, что с последнего крупного транша ни одной операции так и не было сове... Читать полностью

05.08.2025 Обслуживание ЮЛ
Последние вопросы по теме
Претензия на блокировку
Т-Банк

Если перевод будет по реквизитам со счета третьего лица, третьему лицу не поступит никаких блокировок? Не внесут ли... Читать полностью

05.08.2025 Другое
Не могу получить закладную
Т-Банк

Здравствуйте!11.07.2025 я досрочно погасила ипотеку и кредитный договор был расторгнут. Через личный кабинет Т-Банк... Читать полностью

05.08.2025 Другое
Хочу закрыть дебетовый счет
Т-Банк

Я хочу закрыть свой счет, на что банк говорит едьте в москв, я нахожусь от москвы за 4000км, почему вы предоставляе... Читать полностью

05.08.2025 Другое
Блокировка счетов по ФЗ-161
Т-Банк

"Поскольку ваши реквизиты попали в базу данных Банка России."1. Вы их и отправили Банку России"Детали по операциям... Читать полностью

05.08.2025 Другое
Разблокировка счетов, 161 ФЗ
Т-Банк

Здравствуйте. Счета в Т банке были заблокированы из-за внесения меня в базу данных ФинЦЕРТ. Подал запрос на разблок... Читать полностью

05.08.2025 Другое
Отказ в выплате бонуса по акции "Приведи друга"
Т-Банк

29.07.2025 от Т-Банка получил уведомление о том, что если сегодня (29.07.2025г.) посоветовать карту Black другу и... Читать полностью

05.08.2025 Другое
Информация по неактуальности жалобы
Т-Банк

просто нет смысла сейчас еще раз писать в цб.мы в рамках этого обращения уже обсуждали ситуацию, требованием банка... Читать полностью

05.08.2025 Другое
Блокировка счетов по 161 ФЗ. Что я должен сделать, чтобы меня разблокировали?
Т-Банк

15 апреля 2025 года воспользовался обменником Bitcoff.io, найденом на агрегаторе обменников bestchange.ru. Я отправ... Читать полностью

05.08.2025 Другое
Обман банка, не выполнение условий акции
Т-Банк

Добрый день, столкнулся с явным обманом со стороны банка, 31 июля мне пришло оповещение об акции пригласи друга, в... Читать полностью

05.08.2025 Другое
Карты нет, но как бы есть
Т-Банк

Добрый день. В банке карту не заказывала и не получала никогда. но при этом каким то образом создался счёт и привяз... Читать полностью

05.08.2025 Другое
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Не могу снять частично средства со счета покойного отца
Совкомбанк

Перечитайте пж, что написано сверху. Я не хочу снимать деньги с вклада, меня интересуют 218 000 р, которые просто л... Читать полностью

06.08.2025 Иные вопросы
Где посмотреть свои отзывы
Совкомбанк

Добрый день! Где можно найти свои отзывы, чтобы увидеть, какие зачтены, какие нет? Читать полностью

06.08.2025 Иные вопросы
Надувательство сбера
Сбербанк

В сентябре 2024г я взяла ипотеку на строящееся жилье по программе "Дальневосточная и арктическая ипотека".С ПАО "С... Читать полностью

06.08.2025 Страхование жизни
почему страница с бонусами не открывается и выдает ошибку? Как я буду снимать бонусы за за первый вклад?

почему страница с бонусами не открывается и выдает ошибку? Как я буду снимать бонусы за за первый вклад? Читать полностью

06.08.2025 Эксперты Банки.ру
Ограничение доступа к дистанционному обслуживанию.
Т-Банк

Это все очень здорово, но вы не указали сроки, уже сутки прошли. Еще раз напомню в других банках моментально разбло... Читать полностью

06.08.2025 Обслуживание
Кэшбек, нет начисления
ВТБ

Посмотрите мой отзыв о кэшбэке, прошу в течении 24 часов ответить. Благодарю.  Читать полностью

06.08.2025 Иные вопросы
Получение вклада по наследству.
Сбербанк

Обратился в Сбербанк со свидетельством О праве наследия по закону Я попросил чтобы мне выдали денежные средства вкл... Читать полностью

06.08.2025 Переводы и платежи
Как вывести бонусы ?

Здравствуйте. Почему я не могу вывести 500Б на карту?? Раньше можно было любую сумму выводить!!! Читать полностью

06.08.2025 Эксперты Банки.ру
Т банк кинул с бронью отеля и деньгами заграницей и до сих пор не дал ответа
Т-Банк

Официальная претензия к банку @tbank по услуге бронирования и премиальному обслуживанию T-Premium3 августа я прилет... Читать полностью

06.08.2025 Иные вопросы
Сбербанк заблокировал карту по подозрению в компроментации,помогите разобраться
Сбербанк

дали блокировку по 115 фз,че делать? Читать полностью

06.08.2025 Иные вопросы