11
Я созаемщик по ипотечному кредитованию в Альфа. Обратилась в офис Альфа-банк для получения справки об остатке основного дола. Справка нужна была за 01.08.25.
21.07.25 я обратилась к руководителю нашего отделения Альфа-банка Ирине с вопросом где и как мне получить эту справку, когда лучше подходить. Она ответила, что её датут в отделении 01.08. или позже.
01.08 я обращаюсь в офис. Сотрудница Екатерина не понимала, как выдать справку, обратилась к Ирине, которая тоже не знала. Екатерина позвонила куда-то, там ей было сказано, что справку я сама должна отправить самообращение на почту ipoteka-support@alfabank.ru. В этот же день я написала им письмо, в ответ пришло, что рассмотрение займет 5 рабочих дней.
04.08.25 я решила позвонить на горячую линию и попросить ускорить процесс. По телефону мне сказали, что в офисе мне всё сказали правильно, обещали поспособствовать в ускорении процесса. В этот же день мне на почту пришел ответ, что такую справку мне по почте выслать не могут, и её надо получать в отделении. Я связалась с горячей линией Альфа через ВКонтакте, где мне сообщили, что действительно такие справки так не выдаются. посоветовали завтра обратиться в офис, и при возникновении проблем, написать им, чтобы они связались с офисом.
05.08.25 я обращаюсь в банк, Екатерина не понимает, что делать, просит меня написать в ВК, вместо того, чтобы самой, как сотруднице решать мой вопрос. Пока мы ждали ответ с ВК, она даже не шевельулась с места. Позже с ними связались и рассказали, как выдать справку. Екатерина за пару минут выкатила мне справку, но даты стояли 05.08.25, я связалась с местом, куда мне нужно было предоставить справку, мне сказали, что такую справку не примут, и необходимо, чтобы стояла дата 01.08.25 хотя бы в середине справки. Сообщив об этом Екатерине, она снова не понимала, как это сделать и попросила меня писать в ВК, пока мы ждали ответа, она соизволила пойти к Ирине для решения моего вопроса. Позже меня отправили домой, сказав, что позвонят. Позже мне позвонили и попросили приехать, для написания заявление об выдачи справки, что они отправляют запрос куда-то ещё. Я выполнила всё, ожидала ответа
07.08.25 не имея никаких ориентиров, но находясь в ограниченных сроках (до 10.08.25), я снова написала в поддержку в ВК с просьбой, как-то ускорить процесс, на что мне ответили, чтобы я сама звонила в ипотечный отдел. Позвонив, мне обещали ускорить процесс. Днём я получила СМС сперва, что мое обращение рассмотреть не могут, потом, что будут рассматривать до 12.08 включительно. Я написала Ирине, на что она мне ответила, что помочь не может.
В итоге, мы сами выкатили нужную справку через приложение, хотя до этого никто нам не сказал, что так можно.
Я поехала заверять справку в офис, по пути мне написала Ирина, что им тоже пришла справка, мне её заверили тоже. Но справка была выдана не на меня, а на мужа! Я написала об этом Ирине, на что она ответила мне "ага)"... Имея необходимую справку я уде не стала возвращаться
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 794910) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Добрый день. Сегодня произошел инцидент, когда взломали аккаунт ТГ сестры. Была рассылка с просьбой перевести деньг... Читать полностью
Хочу предостеречь всех:НИКОГДА не оформляйте карту в Альфа-Банке и не пользуйтесь их услугами.Я лично столкнулся с... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна. Зачем вы мне продублировали то, что ранее писали специалисты "Альфа-банка"? Вы считаете прав... Читать полностью
Где посмотреть итоги розыгрыша призов Альфа-Турнира апрель-июль 2025г ? Читать полностью
Уважаемая Татьяна, если бы вы с самого начала разобрались в моем вопросе, мне бы не пришлось тратить так много врем... Читать полностью
Здравствуйте, как вывести обещанные 500 рублей?Клиентом данного банка никогда не была,заказала дебетовую карту и со... Читать полностью
Сколько времени может продлиться блокировка? Мои какие дальнейшие действия, мне позвонят из СБ банка или я сам долж... Читать полностью
Подскажите сколько времени Вам необходимо на предоставление ответа? Читать полностью
Добрый вечер! Открыла 25.07.2025 семейный счет и оформила вторую карту на супруга. В этот же день активировала о... Читать полностью
Добрый день. Сегодня произошел инцидент, когда взломали аккаунт ТГ сестры. Была рассылка с просьбой перевести деньг... Читать полностью
Оформил реструктуризацию по программе «Вкусный платёж» в чате банка. Представитель подтвердил участие, обозначил су... Читать полностью
Не пришли деньги на кредитную карту Альфа банка. Читать полностью
Опять получил от вас отписку в том тикете. Господи, реально у вас ни одного человека который мог бы всё прочитать и... Читать полностью
Мне вручили карту и подключено было без моего ведома альфа смарт тариф где снимали 399 рублей каждый первый день ме... Читать полностью
Отправила в банк запрос на чарджбэек , дважды получила отписку, что платеж проведен и надо обратиться к продавцу,... Читать полностью
Для вашего сведения, от вас не получаю абсолютно никакого фидбэка в рамках своего отзыва в комментариях, сам банк н... Читать полностью
Здравствуйте. В мае 2025 решила стать вашим клиентом, оформив дебетовую карту но в офисе по адресу: г. Якутск ул. Л... Читать полностью
Расскажите о преимуществах Альфа-Банка Читать полностью
Не получил ответа Читать полностью
Анна Доронина, Мне возможно как то разблокироваться и пользоваться вашим банком? Читать полностью
Добрый вечер. Столкнулся с проблемой,что банк ,которого пользователем я являюсь с 2023 года (Тинькофф-Т Банк) огран... Читать полностью
Добрый день. Сегодня произошел инцидент, когда взломали аккаунт ТГ сестры. Была рассылка с просьбой перевести деньг... Читать полностью
В мае месяце обратилась в банк с новой доверенностью, так как мама получила новый загранпаспорт. в ответе на обраще... Читать полностью
Я являюсь военнослужащим , нахожусь в отдаленных местах от цивилизации и не могу выехать для урегулирования вопро... Читать полностью
ОЗОН БАНК !!! ТРЕБУЮ СТАТЬ ВАШИМ КЛИЕНТОМ СНОВА И ПОВЫСИТЬ УРОВЕНЬ СЧЕТА Я НАПРАВИЛ ОБРАЩЕНИЕ В ЦБ И ЖДУ ОТВЕТА ОТ... Читать полностью
С ПАО «Сбербанк» заключен договор ипотеки по государственной программе «Дальневосточная ипотека», которая предусмат... Читать полностью
Спасибо за ваш ответ. Дело в том, что мне внятного ответа не дают и в отделении банка ВТБ. Т.е. вы написали выше: "... Читать полностью
Сменил номер в Ozon ID, теперь вообще никуда зайти невозможно, озон банк не может открыть мою карту, а ozon job не... Читать полностью