Список вопросов
Ответ дан

Отсутствие решения вопроса по моему обращению по ипотеке

Иные вопросы
16.08.2025 13:36
22
Т-Банк
Автор
user5276783
г Москва

Добрый день!

У меня ипотека в ТБанке. 

Ранее ипотека была оформлена в Росбанке, но поскольку произошло слияние банков, моя ипотека перешла в ТБанк.

В Росбанк у меня были особые платежи раз в 2 недели. 

До недавнего периода платежи в ТБанке были раз в месяц, потом от Банка пришло сообщение, что мне вернули платежи раз в 14 дней. 

В Росбанке при досрочных платежах мне всегда банк присылал новый график платежей. 

Сейчас же при досрочных платежах ТБанк не присылает график платежей, а говорит, что я могу посмотреть его самостоятельно в приложении.

30 июля я внесла очередной досрочный платеж по ипотеке, но только мой срок, который ранее был до 17.10.2028, почему-то с учетом досрочного нового платежа, стал 30 октября. 

И если в приложении пытаться снова внести досрочный платеж, то платежи отсчитываются автоматически не от октября, а от января 2029 года, словно я не вносила досрочные платежи на уменьшение срока!

Впервые я обратилась с этим вопросом в ТБанк 30 июля. Мне сообщили, что вопрос будет решен до 2 августа. 

Сегодня 15 августа, сроки постоянно продлевают по моему обращению, конкретных сроков решения не дают, причину сбоя или неработы системы не говорят, вопрос решать не собираются. 

Я неоднократно писала в обращениях, что я хочу внести досрочный платеж, но я не могу его сделать, поскольку приложение ТБанка не показывает срок, на который будет уменьшен платеж. 

До этого эта функция в банке вообще не работала, и выскакивало сообщение об ошибке. На мои постоянные сообщения не было ответа.

Сегодня 15 августа, срок опять продлен по моему обращению 588857303 до 18 августа, он просто постоянно продлевается...и ответы постоянно одинаковые. Я заинтересована в досрочных платежах, но из-за некорректной работы ТБанка я не могу этого сделать...вопрос просто не решается никак...

Уже написала обращение в Банк России, чтобы регулятивный орган разобрался с данной ситуацией. 

Здравствуйте. 

Простите, пожалуйста, что неправильно показываем график платежей. Сейчас разбираемся в ситуации, но для решения вопроса нам нужно больше времени, поэтому сроки переносим. Ситуацию держим на контроле, также попросили профильное подразделение по возможности ускорить процесс. Об итогах сообщим вам лично. 

Консультации проверим на предмет ошибок и примем меры, если найдем их. 

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 16.31%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 14.08%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
10%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Автокредит наличными
Т-Банк
24.8% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 8 млн.
на срок до 8 лет

Т-Банк

На высшее образование
Т-Банк
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет

Т-Банк

Наличными
Т-Банк
29.8% — 43.23%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Т-Банк

Под залог (авто)
Т-Банк
24.86% — 38.88%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет

Т-Банк

Под залог (недвижимости)
Т-Банк
21.85% — 34.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Т-Банк

Рефинансирование под залог
Т-Банк
21.85% — 34.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is и ароматом жвачки
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Заблокировали по 115, при этом на все запросы ответил.
Т-Банк

Начнем сначала. Меняю я значит свою ЛЕГАЛЬНУЮ криптовалюту, через биржу байбит с аккаунта жены(с ее устного согласи... Читать полностью

18.08.2025 Иные вопросы
Разблокировка карт и счетов.
Т-Банк

Информацию отправил на электронный адрес. Прошу решить вопрос в оперативном порядке. Проблем для этого не вижу. 17.... Читать полностью

18.08.2025 Текущий счет
Заблокировали карту.
Т-Банк

Заблокировали карту из за подозрительного перевода, звонили раз сто и по видеосвязи, так и не разблокировали , еще... Читать полностью

18.08.2025 Текущий счет
Разблокировка карт и счетов.
Т-Банк

Здравствуйте! Заблокировали счета и карты 16.08.2025 г. из-за подозрений мошеннических действий. Сотрудником службы... Читать полностью

18.08.2025 Текущий счет
Почему оформление карты было одобрено, хотя стоял самозапрет?
Т-Банк

Добрый день! Хотела воспользоваться вашим предложением - кредитная карта с уникальным дизайном и бесплатным обслужи... Читать полностью

17.08.2025 Другое
Запрос на разъяснение отказа в оформлении дебетовой карты
Т-Банк

Я обращаюсь к вам в связи с отказом в оформлении дебетовой карты, который был мне сообщён в шаблонном ответе без ук... Читать полностью

17.08.2025 Обслуживание
Не одобряют дебетовую карту

Анна Доронина, после проверки будет шанс оформить дебетовую карту? Читать полностью

17.08.2025 Дистанционное обслуживание
Банк стал намного хуже. Не советую.
Т-Банк

С чего все началось? С хамства и регулярного введения в заблуждение меня лично. Один оператор приходил со мной к од... Читать полностью

17.08.2025 О банке
Поддержка не отвечает на вопрос и игнорирует меня
Т-Банк

Я обращался в поддержку с просьбой отключить Ваш банк от участия в Системе быстрых платежей (СБП) для моего номера... Читать полностью

17.08.2025 Обслуживание
Как сотрудники ТБанк отказываются закрывать кредитку
Т-Банк

Нет, мне не нужно абсолютно ничего. Никаких условий и тд, мне нудно закрыть счет НАВСЕГДА  Читать полностью

17.08.2025 Обслуживание
Последние вопросы по теме
Заблокировали по 115, при этом на все запросы ответил.
Т-Банк

Начнем сначала. Меняю я значит свою ЛЕГАЛЬНУЮ криптовалюту, через биржу байбит с аккаунта жены(с ее устного согласи... Читать полностью

18.08.2025 Иные вопросы
Т-мобайл нет связи от слова вообще!
Т-Банк

Здравствуйте, суть вопроса следующая, уже на протяжении более 5 дней, сеть нулевая а если иногда что то и появляетс... Читать полностью

16.08.2025 Иные вопросы
Как Тбанк в очередной раз ошибся
Т-Банк

Ну так график платежей вы прислали как обычно некорректный! А платить я должна!Какие меры вы примите? Никаких! Толь... Читать полностью

16.08.2025 Иные вопросы
Отсутствие решения вопроса по моему обращению по ипотеке
Т-Банк

Здравствуйте!Так мне такой же ответ и в приложении дали! Суть вашего ответа тут? Я в курсе, что вы разбираетесь с с... Читать полностью

16.08.2025 Иные вопросы
п. 5 ст. 4 закона N 230-ФЗ предоставление информации о задолженности 3-м лица.
Т-Банк

Из каких таких свободных источников, где указано что это мой родственник? Или вы всем подряд звоните. Читать полностью

16.08.2025 Иные вопросы
п. 5 ст. 4 закона N 230-ФЗ предоставление информации о задолженности 3-м лица.
Т-Банк

Уточните, вопрос довольно таки простой откуда взяли номер телефона если он не указан дополнительным ! Читать полностью

16.08.2025 Иные вопросы
Блокировка счетов и карт по 161 ФЗ по инициативе ТБанка
Т-Банк

Я буду очень благодарен Вам. Проверьте пожалуйста всю информацию, я обращался по электронной почте, в чате и по тел... Читать полностью

16.08.2025 Иные вопросы
Блокировка счетов и карт по 161 ФЗ по инициативе ТБанка
Т-Банк

14.06. 2025, я получил уведомление от всех банков о блокировке счетов, карт и личных кабинетов по требованию 161 ФЗ... Читать полностью

16.08.2025 Иные вопросы
Проблема с образовательным кредитом с господдержкой
Т-Банк

04.08.2025 моя несовершеннолетняя дочь, обратилась в Т-Банк для оформления образовательного кредита с государственн... Читать полностью

16.08.2025 Иные вопросы
ФЗ-161.
Т-Банк

Здравствуйте! Меня внесли в черный список в ЦБ, по ФЗ-161, ЦБ не дали мне ответ кто банк - инициатор и из-за какой... Читать полностью

16.08.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Заблокировали карту.
Ozon Банк

Здравствуйте. Заблокировали карту. Согласилась на закрытие счета. Теперь ждать неизвестно сколько. В чате онлайн по... Читать полностью

18.08.2025 Текущий счет
Заблокировали по 115, при этом на все запросы ответил.
Т-Банк

Начнем сначала. Меняю я значит свою ЛЕГАЛЬНУЮ криптовалюту, через биржу байбит с аккаунта жены(с ее устного согласи... Читать полностью

18.08.2025 Иные вопросы
Сайт принадлежащий сбербанку payecom.ru сохраняет без согласия клиентв данные карты при оплате комунальных услуг
Сбербанк

Какой номер заказа вам нужен? Где его посмотерть? Есть номер обращения, когда я звонил по номеру 900, мне в ответ п... Читать полностью

18.08.2025 Иные вопросы
Что не так с моими отзывпди , все подробно рассказала , все им не так , обязательно придерутся, скрин шот им с журнала звонков нужен , не понятно что основной способ решения это обращение , его скрин шот я приложила ,удалите мой отзыв , один негатив
Альфа-Банк

Что не так с моими отзывами , все подробно рассказала , все им не так , обязательно придерутся, скрин шот им с журн... Читать полностью

18.08.2025 Другое
Требую решить вопрос с исполнительным листом
Альфа-Банк

14.08.2025 г. мной был предъявлен в АО «Альфа-Банк» нарочно исполнительный документ: исполнительный лист серия ВС №... Читать полностью

18.08.2025 Иные вопросы
Разблокировать кредитную карту
Сбербанк

Добрый день! Закрыла просрочку по кредитной карте Сбербанка, мне заблокировали возможность пользоваться ей на расх... Читать полностью

18.08.2025 Другое
Как отключить страховку, которую навязали в Альфа банк
Альфа-Банк

Страховка, как отключить? Читать полностью

18.08.2025 Страхование жизни
Когда поступят деньги на карту
Ozon Банк

Здравствуйте при закрывание счёта озон банка перевела остаток средств на карту другого банка,но деньги Так и не по... Читать полностью

18.08.2025 Переводы и платежи
ЗАБЛОКИРОВАЛИ МОИ КАРТЫ И ДАЖЕ НЕ НАЗВАЛИ ПРИЧИНЫ, ПРИКРЫВАЯСЬ П 3.3 ГДЕ НЕТ НИ СЛОВА О ВОЗМОЖНОСТИ ЗАКРЫТЬ КАРТУ БЕЗ УКАЗАНИЯ ПРИЧИНЫ
Сбербанк

Также добавлю, что причину я запрашивал в самом банке, где никто ничего не знает(сомнительно), и отказывался называ... Читать полностью

18.08.2025 Иные вопросы
ЗАБЛОКИРОВАЛИ МОИ КАРТЫ И ДАЖЕ НЕ НАЗВАЛИ ПРИЧИНЫ, ПРИКРЫВАЯСЬ П 3.3 ГДЕ НЕТ НИ СЛОВА О ВОЗМОЖНОСТИ ЗАКРЫТЬ КАРТУ БЕЗ УКАЗАНИЯ ПРИЧИНЫ
Сбербанк

12.02.2025 банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на... Читать полностью

18.08.2025 Иные вопросы