❓ Блокировка дистанционного обслуживания по пунктам 4.5 и 4.9 УКБО — просьба пересмотреть решение или вернуть средства

Список вопросов

Требуется уточнение

Блокировка дистанционного обслуживания по пунктам 4.5 и 4.9 УКБО — просьба пересмотреть решение или вернуть средства

Дистанционное обслуживание

19.08.2025 05:37

Т-Банк

Автор

user-406922565416

Ставропольский край, г Георгиевск

Здравствуйте.

Недавно я обнаружила, что в моём личном кабинете заблокировано дистанционное обслуживание по пунктам 4.5 и 4.9 УКБО. Это стало для меня неожиданностью, так как я узнала об этом только при попытке оплатить покупку картой.

Я являюсь новым клиентом, счёт был открыт совсем недавно. Все операции по нему прозрачные: на карту поступали переводы от физических лиц небольшими суммами, а расходы были минимальными. Карту я использовала преимущественно как кошелёк для хранения личных средств, так как выбрала ваш банк как надёжную и удобную платформу, которой доверяю.

Причина блокировки мне официально не сообщалась, но предполагаю, что она могла быть связана с техническими особенностями регистрации и сменой IP-адреса.

Карту помогала оформить моя мама, так как мне ещё нет 18 лет, и она не разрешила мне самостоятельно вводить паспортные данные. Регистрация проходила с её телефона, после чего она больше не заходила в банк. Спустя несколько дней я переехала в другой город и начала пользоваться приложением самостоятельно. Также, по согласованию с мамой, был сменён номер телефона на мой. Звонок в банк для этого она совершила лично.

Когда я только начала пользоваться онлайн-банком, мне помогал мой старший брат, который живёт за границей, в Польше. Мы общались по видеосвязи, и он объяснял, как пользоваться приложением, поскольку у меня не было опыта. Позже я попросила его объяснить, как сделать перевод на мой криптокошелёк, с которого мне ранее уже поступали средства. Все операции в приложении выполняла исключительно я, брат лишь помогал разобраться в интерфейсе и давал рекомендации, чтобы избежать ошибок.

Хочу подчеркнуть, что данные для входа в кабинет никому не передавались, карта находилась только у меня. Я готова подтвердить свою личность любым способом, удобным для банка, включая видеосвязь, и предоставить любые необходимые документы для подтверждения того, что кабинет действительно принадлежит мне и используется только мной.

Все переводы проводились в рамках закона. Операции через P2P-сервисы, в том числе связанные с криптовалютой, разрешены в Российской Федерации. При необходимости я готова подтвердить легальность каждой операции.

Также хочу отметить, что для решения вопроса меня просят обратиться в офис банка, который находится примерно в 1400–1500 километрах от моего города Георгиевска. Учитывая мой возраст, отсутствие возможности поехать и то, что все мои средства хранятся именно на этом счёте, это вызывает значительные трудности.

Прошу пересмотреть принятое решение или, если это невозможно, разрешить перевод остатка средств на мой счёт в другом банке.

Благодарю за внимание и надеюсь на понимание. Очень рассчитываю на вашу лояльность и справедливость.

Здравствуйте.

Мы ответственно относимся к нашим обязательствам перед клиентами и не приостанавливаем дистанционное банковское обслуживание без веских причин. В соответствии с законом РФ и рекомендациями ЦБ мы обязаны проверять все операции на предмет мошеннических действий.

Подразделение по противодействию мошенничеству получило негативную информацию о вашем счете, была проведена комплексная проверка всех операций, и по ее итогам было принято решение ограничить дистанционное банковское обслуживание. Безопасность наших клиентов для нас на первом месте, и решение не подлежит пересмотру.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк