26
04.06.2025 на мой счёт физлица поступил перевод от другого физлица (160 000 руб., P2P сделка на бирже Bybit). Уже 06.06.2025 мне заблокировали доступ в «Яндекс Банк», а затем и в остальные банки, т.к. сведения обо мне были внесены в список ФинЦерт по 161-ФЗ.
Я подал обращение в ЦБ РФ. Центробанк указал, что сведения пришли именно от Альфа-Банка и направил меня к ним.
📍 Первое обращение в офис Альфа-Банка: сотрудники сказали «нужно обращаться в ЦБ», хотя у меня уже был официальный ответ ЦБ со ссылкой на Альфу. Затем заявили, что «надо закрыть все счета, тогда Альфа направит запрос в ЦБ на разблокировку». На просьбу выдать это в письменном виде – отказали, сославшись на то, что «такое не делают».
📍 Я подал письменное обращение (№ A2507043069). Ответ на e-mail: «для решения вопроса обратитесь в офис, но успешной разблокировки не гарантируем». Документированного ответа, как просил, не дали. В офисе повторили про «нужно закрыть все счета», мы составили внутреннее обращение, я счета закрыл.
📍 Итог: снова вызвали в офис и сообщили, что закрытие счетов больше не актуально. Теперь, оказывается, мне нужно «связаться с отправителем денег, чтобы она забрала жалобу». При этом отправитель – клиент Альфа-Банка. Контактов у меня, естественно, нет и быть не может.
📍 14.08.2025 впервые появился директор филиала – даже не поздоровалась, фактически игнорировала. Сообщила менеджеру «на ухо», что контактов отправителя дать не могут. Было подано новое обращение (№ A2508138924). Ответ: «Всё проверили. Нужно самостоятельно связаться с отправителем».
📍 В очередном обращении (№ A2508194234) я потребовал разъяснить законность блокировки и законность требований «связываться с отправителем». Ответ пришёл только по первой части (общая отписка про 161-ФЗ), вторая часть проигнорирована.
Итог:
– меня внесли в список ФинЦерт по инициативе Альфа-Банка;
– никаких документированных оснований и процедуры разблокировки банк не предоставляет;
– условия постоянно меняются: «закройте счета» → «ищите отправителя сами»;
– сотрудники в офисе не владеют информацией, директор филиала избегает прямого контакта;
– письменные обращения закрываются формальными «отписками».
Альфа-Банк фактически устранился от проблемы, перекладывает её на клиента и вынуждает самостоятельно искать «отправителя». Но ведь именно банк инициировал включение в список ФинЦерт.
Считаю такую позицию неприемлемой и противоречащей не только здравому смыслу, но и правам клиента.
Со своей стороны, я изначально предоставил в банк всю информацию о данной операции и подтверждения происхождения средств.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 805084) адрес отделения, куда обращались.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelЕфимова Татьяна Андреевна Читать полностью
Уважаемые представители Альфа-Банка, Вынуждены обратиться с официальной претензией в связи с недопустимым бездейст... Читать полностью
Вынуждают оформлять страховки в определенных страховых, которые по цене в три раза дороже. Не первый раз сталкиваюс... Читать полностью
Татьяна, подскажите, где найти официальный регламент по раскрытию эскроу ижс? На данный момент, мы не можем раскрыт... Читать полностью
Спасибо.После очередного звонка на горячую линию. 13 августа... Читать полностью
Здравствуйте а когда поступят 500 рублей за отзыв? Читать полностью
Юлдашев Вячеслав Айтбаевич 5.10.1961г умер 29.03.25Кредитный договор FOTTRC20S19052401467 от 27.05.2019Сумма долга... Читать полностью
Здравствуйте. В конце июня 2025 г. Центральный Банк внес сведения обо мне в базу данных о случаях и попытках осущес... Читать полностью
Добрый день. Пдскажите пож-та, как долго рассматриваются такого рода проблемы? Читать полностью
Добрый день. Очень долго отвечаете, прошло уже 4 дня с момента написания сюда. А само обращение составлено уже боль... Читать полностью
В феврале 2025 года хотела закрыть кредитную карту Альфа-банка в связи с тем, что было бы платное обслуживание. Поз... Читать полностью
Добрый вечер Татьяна. Вы пишите:"К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей:— Что... Читать полностью
В июле месяце через чат и обращение были направлены документы на подключение кредитных каникул. Кредитные каникулы... Читать полностью
Хочу рассказать свою историю кредитных отношений и исполнительных производств от Альфа банка. В ноябре 2024 года ба... Читать полностью
Я так понимаю, ответ никто не предоставит мне, и вопрос никаким образом не решается Читать полностью
Здравствуйте. Возврата средств от Альфа-банка так и нет. В чем причина не понятно. Жду уже третий месяц. Почему то... Читать полностью
По моей рекомендации друг приехал 18.08.25 в отделение Альфа-банк г. Барнаул, Павловский тракт 251 получить детскую... Читать полностью
апреле 2025 продлила договор по кредитной карте. 20 августа узнала, что без моего ведома подключили услуги страхов... Читать полностью
В течение какого срока будет дан ответ? Читать полностью
Я ответила на вопрос модератора. мой отзыв перепроверят? Читать полностью
18.08.2025 оформил ОСАГО и допустил ошибку в месяце рождения водителя. 18.08.2025 позвонил на горячую линию и мне с... Читать полностью
При закрытии счёта и возврата средств будет ли взыматься какая-то плата? Читать полностью
Заблокировали по 161 фз за обычную продажу телефона. Пришли все объяснения написали и в банк и в ЦБ. Но нам заблоки... Читать полностью
Оставлял 2 отзыва на Альфа банк. Первый 08.08.2025 был принят, второй просто пропал (на сайте во вкладке отзывы ег... Читать полностью
добрый день, С каких пор запрашиваете кредитную историю для выдачи кредита хотя я заявку на кредит не подавал, в че... Читать полностью
Добрый день!Перестал начисляться кэшбек, в службе поддержки сказали что где-то были указаны лимиты. Речь идет о кэш... Читать полностью
Ефимова Татьяна Андреевна Читать полностью
Уважаемые представители Альфа-Банка, Вынуждены обратиться с официальной претензией в связи с недопустимым бездейст... Читать полностью