80
Здравствуйте, Татьяна, меня зовут Алексей и у меня случился неприятная ситуация с вашим банком, начислили процент по задолженности на кредитную карту платежи по которой я своевеменно вносил, но крайний платеж который должен был быть в Августе получился не своевреммно так как я всегда ориентировался на оранжевое уведомление на главном экране в приложении, которое сообщало о том что "минимальный платёж нужно совершить до 25,08", и когда я 23.08 решил погасить задолженность то увидел что мне уже начисленны проценты(при чём очень большие), я сразу позвонил оператору и тот помог мне разобраться что основную задолженность мне нужно было погасить до 18.08 и такой информации на главном экране не было, не о дате внесения платежа, не о сумме, а только оператор смог найти что было всего лишь пуш-уведомление которое затерялось среди предложений банка. Так же оператор оператор объяснил что такие большие проценты мне начислились потому-что в вашем банке начисляются проценты и во время льготного периода на всю сумму покупок, что стало для меня неприятной неожиданностью, так как я про это не знал и у всех остальных банков которыми я пользуюсь процент начисляется только на остаточную задолженность, а не на все операции в льготный период.
И как только я разобрался в ситуаци сразу же погасил всю задолженность и проценты, и написал обращение в банк с просбой вернуть проценты так как не считаю что просрочка произошла по моей вине, но через 3 дня рассмотрения получил отказ с формулировкой что " нужно было внимательно смотреть во все меню и подменю приложения".
Сегодня я оформил ещё раз обращения с описанием всех деталей и опять получил отказ уже с формулировкой "вы подписали договор значит со всеми условиями согласны и обо всё проинформированны"
Я и моя семья уже несколько лет пользуется услугами вашего банка и совершаем довольно крупные покупки, и не у меня не у членов моей семьи не было просрочек, прошу вас поспособствовать возврату процентов по кредитной карте, в противном случае не вижу смысла дальнейшего использования услуг вашего банка, мы просто всей семьй закроем все карты и счета, и оставим негативные отзывы на площадках.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Мы всё проверили и не зафиксировали ошибок.
Проценты начислили по условиям договора, поэтому вернуть их не сможем.
Льготный период по вашей карте действовал с 18.08.2024 по 18.08.2025. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом.
При непогашении задолженности в полном объёме до даты окончания льготного периода проценты начисляем на всю задолженность с первого дня льготного периода и до полного погашения задолженности (включительно).
О порядке погашения пишем в приложении в разделе «Задолженность».
Также ознакомиться с очерёдностью погашения задолженности вы можете на нашем сайте в разделе «Документы и тарифы» → «Кредитные продукты» → «Кредитная карта» → «Общие условия».
Все условия погашения долга и начисления процентов мы указали в Общих условиях кредитования, которые являются неотъемлемой частью кредитного договора: https://alfa.me/yPZzG5. Согласие с ними вы выразили в п. 14 Индивидуальных условий.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте. У меня произошло списание в размере 399 рублей от info-portal за подписку. Никакую подписку я не офор... Читать полностью
Добрый день. Как прекратить звонки на мой номер телефона от организаций, представляющихся партнёрами Альфа банка и... Читать полностью
Доброго времени суток, раньше был клиентом АльфаБанка,получал на нее зарплату,степендию. Но в какой то момент мой... Читать полностью
Осуществляла оплату через личный кабинет по кюар коду. Ранее меня информировали, что оплата по кюар коду проходит б... Читать полностью
1) Очередь на сделку достигала двух недель. После получения одобрения ипотеки нужно было ждать 14 дней, чтобы прове... Читать полностью
1) Очередь на сделку достигала двух недель. После получения одобрения ипотеки нужно было ждать 14 дней, чтобы прове... Читать полностью
Заблокировали счет за подозрение 115-фз. На счете остались мои денежные средства Просили предоставить документы, вс... Читать полностью
Здравствуйте. 14.10.2025 я открыл первый брокерский счёт в Альфа-банке используя промо ссылку на получение сертифи... Читать полностью
Здравствуйте. 14.10.2025 я открыл первый брокерский счёт в Альфа-банке используя промо ссылку на получение сертифик... Читать полностью
Добрый день. Как прекратить звонки на мой номер телефона от организаций, представляющихся партнёрами Альфа банка и... Читать полностью
Осуществляла оплату через личный кабинет по кюар коду. Ранее меня информировали, что оплата по кюар коду проходит б... Читать полностью
Заблокировали счет за подозрение 115-фз. На счете остались мои денежные средства Просили предоставить документы, вс... Читать полностью
Мой знакомый, Афанасьев Роман Дмитриевич, с номером телефон: +79677916610. Выполнил все условия по программе 20тыся... Читать полностью
я до 8 декобря пригласил 5 человек которые полностью выполнили все условия и мне пришли за них вознаграждение а еще... Читать полностью
здраствуйте сегодня прилетела блокировка по 161фз не кто не дает ответа за что и почему. Как так теперь в рф можно... Читать полностью
Открыт рассчетный счет в альфа банке, пришло письмо с предложением поучаствовать в акции. Нужно было сделать перево... Читать полностью
Речь про акцию "20000 вам и друзьям", где нужно было пригласить от двух до пятерых знакомых. Я пригласил в банк 5 д... Читать полностью
Добрый день! Сегодня узнала в СФР ,что у меня договор ГПХ в Альфа банке! Как мне его расторгнуть как можно быстрее!... Читать полностью
Мошенники, угрозами и запугивание вынудили оформить кредит в Альфа банке, но воспользоваться им не успели. Деньги п... Читать полностью
На неоднократные обращения в чат банка в приложении МТС Деньги Банк так и не смог разблокировать карты. Повторное о... Читать полностью
объясните как вы даете кредитные карты не платежеспособным людям?есть пример, человек не работает с 2000 года., и т... Читать полностью
Обратился в поддержку банка 10 декабря 2025 года в связи с вопросом некорректного удержания процентов по кредитной... Читать полностью
На почту страховая Гелиос выслала ключ ПЭП,как мне его отсюда посмотреть??????????? Читать полностью
Здравствуйте зашол на сайт сделал один пробный раз за 1 рубль сейчас списали 2000 тысячи помогите вернуть деньги Читать полностью
Здравствуйте 15.12.2025 я был признан банкротом. У меня имеется долг вашем банке по карте халве. Также финансовым у... Читать полностью
Здравствуйте, я не являюсь клиентом вашего банка. Пытался оформить денежный перевод в бюджетную организацию, обрати... Читать полностью
Здравствуйте. У меня произошло списание в размере 399 рублей от info-portal за подписку. Никакую подписку я не офор... Читать полностью
https://www.banki.ru/info/private/ Читать полностью
https://www.banki.ru/info/private/ Читать полностью