25
пропала связь е-сим т Мобайл . Удалял , снова подключал е-сим . Ничего не удалялось и не подключалось , была бесконечная загрузка . Написал в поддержку , скинул скрин - сказали , это не их проблема , обращайтесь к производителю устроцства . Пошел в сервисный центр , там мне сообщили, что нужно написать в поддержку т- банка , для рассмотрения компенсации . Написал , дали инструкцию , где было сказано записать видео экрана . Я задал уточняющий вопрос , заявив , что сбрасывал телефон и не понимаю , где это увидеть . На что получил ответ - мы вас поняли , идите в центр и присылайте чек с документом , подтверждающий поломку. Пошел в центр , отремонтировал телефон , проблема исчезла . Пишу в поддержку банка и мне сообщают , что компенсация невозможна , поскольку я не отравил это видео . Что это за бред и наглость ? Меня сами отправили в сервисный центр , заведомо зная , что я еще не скинул это видео. Сейчас мне во всю отказывают компенсацию , ограничиваясь извинениями . Как такое возможно , что вы сами допустив ошибку , так опрокидываете и отказываете в компенсации ? Ваши операторы не дали коректных указаний , из за чего я не отправил это видео . Настаиваю на компенсацию , все имеющиеся доказательства поломки могу предоставить
Здравствуйте.
Мы понимаем, что эта ситуация вас разочаровала, и хотим объяснить причину отказа в компенсации за ремонт.
Без видео, подтверждающего поломку именно нашей eSIM, мы не можем гарантировать компенсацию. Иногда такие неисправности возникают из-за самого устройства, а также могут происходить с eSIM от других операторов. Поэтому, когда мы рекомендовали обратиться в сервисный центр, сообщили, что не можем гарантировать компенсацию, но рассмотрим ее.
Мы всегда готовы разобраться в подобных ситуациях, но поскольку у вас не осталось видео после сброса устройства, были вынуждены отказать. При анализе ваших предыдущих обращений мы выявили несколько ошибок в консультациях сотрудников. Проведем работу с командой, чтобы не допустить их в будущем, но это не влияет на наше окончательное решение.
Добавим, что мы заинтересованы в разрешении ситуации с поломками модулей eSIM и продолжаем вести переговоры с Apple, чтобы они выявили и предотвратили причины появления этой проблемы.
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
BlackТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black с дизайном Love Is и ароматом жвачкиТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день ! Я являюсь получателем детских пособий до 1,5 лет на карту Тинькофф банка. У меня имеется не критичная... Читать полностью
Ну у вас один ответ уж , шаблонный , что вы не сможете ничего делать .... Читать полностью
Пришло сообщение в приложении Т банка о блокировке номера Т мобайл, если не актуализирую данные паспорта. Через пр... Читать полностью
Здравствуйте, я совершал обмен криптовалюты в одном из обменников на платформе Bestchange.ru. И выбрал крупный обме... Читать полностью
Анна, добрый день! Сотрудники банка вымогают у меня деньги после внесения платежа в полном объеме!!!! Я уже писала... Читать полностью
Если вы изначально знали , что я не смогу получить компенсацию , то почему не предупредили ? Зачем я нес телефон в... Читать полностью
Добрый день, у меня произошла не хорошая ситуация, столкнулась с мошенниками, обратился в банк для решение проблемы... Читать полностью
Мошенники взломали аккаунт госуслуг. Сообщаю, что мною установлен самозапрет на любые виды кредитования! Читать полностью
Уже почти неделя прошла как я оформила карту по приглашению друга,а другу до сих пор не начислили бонус 3К. Поддерж... Читать полностью
Пришло сообщение в приложении Т банка о блокировке номера Т мобайл, если не актуализирую данные паспорта. Через пр... Читать полностью
Если вы изначально знали , что я не смогу получить компенсацию , то почему не предупредили ? Зачем я нес телефон в... Читать полностью
Мошенники взломали аккаунт госуслуг. Сообщаю, что мною установлен самозапрет на любые виды кредитования! Читать полностью
Здравствуйте. Я участвовала в акции "Пригласи друга - получи бонус". Пригласила друга по ссылке, друг перешел, офор... Читать полностью
Добрый день, изменения в кредитной истории увидел. Но судебный пристав опять начал ИПЭто действия Т-Банка или иниц... Читать полностью
Анна Доронина, то есть мне надо от нее отказаться тем самым подразумевается что услуга уже подключена без моего сог... Читать полностью
У меня уже достаточно давно есть кредитка платинум, и я решил офррмить себе подписку премиум (так увеличились доход... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Т-Банка! Я являлся вашим клиентом и всегда высоко ценил качество обслуживания и условия сотруд... Читать полностью
Добрый деньЯ ***у меня недавно закончилась процедура банкротства, есть копия решения на руках. Более того, в процед... Читать полностью
вы дозвонились до меня и я сама звонила на горячую линию. В обоих случаях мне оьещали прислать пакет документов, ко... Читать полностью
Карту заблокировали, пошли в офис и сказали закрытие происходит только через онлайн. в чате сказали закрытие 40 дне... Читать полностью
День добрый.Обращаюсь именно как к эспертам. Больше никто ничего внятного сказать не может.Дебетовые карты каких ба... Читать полностью
Добрый день ! Я являюсь получателем детских пособий до 1,5 лет на карту Тинькофф банка. У меня имеется не критичная... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12469666/ Читать полностью
Здравствуйте, такой вопрос. Мне заблокировали ВТБ по непонятным причинам , говоря лишь что ЦБРФ сочтёл мои операции... Читать полностью
Участвовал в акции. Отзыв на Совкомбанк прошёл модерацию. Возможно получить банкимани? Читать полностью
Ну у вас один ответ уж , шаблонный , что вы не сможете ничего делать .... Читать полностью
Очередная попытка списать 399 рублей за подписку Сберпрайм которую давно отключила. При этом карта давно отвязана и... Читать полностью
Здравствуйте, такой вопрос. Мне заблокировали ВТБ по непонятным причинам , говоря лишь что ЦБРФ сочтёл мои операции... Читать полностью