37
Здравствуйте.
Хотелось бы сказать ,что озон банк нарушает законы РФ. Вчера я зашла в озон банк и оказалось, что у меня ограничения, при этом меня никто не уведомил об этом. Разъяснений никаких нет, что и почему, чат не доступен. По закону №115-ФЗ и внутренние «Клиентские правила». Например, банк может блокировать счета клиентов из-за подозрительных операций, не объясняя причин и не давая возможности оспорить решение. При этом банк обязан обосновать отказ в обслуживании, а не ссылаться на абстрактные подозрения.
Написала жалобу в ЦБ
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проверим их, чтобы понять экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
9 сентября уведомили вас о принятых мерах. Информацию о том, как снять ограничения сообщили в чате.
Вы не прислали документы, чтобы подтвердить операции и 10 сентября попросили закрыть счёт.
С учётом установленных ограничений закрыть счёт можно по нотариально заверенным документам, отправленным по Почте России, указали это пункте 2.1.2.3 условий договора: https://s.ozon.ru/quL3KuJ Уведомили вас об этом в чате и направили бланк заявления в тот же день. Критерии, по которым принимаем решение - это внутренняя информация, не можем её разглашать.
Счёт закрываем не позднее 45 дней с момента получения документов, это максимальный срок по условиям договора, но, как правило, делаем это раньше. Если в документах не будет ошибок, начнём процесс закрытия счёта и отправим деньги по указанным реквизитам.
Мы ограничили взаимодействие с сотрудниками банка в чате и по телефону горячей линии согласно п.11.6.1.8 Клиентских правил: https://s.ozon.ru/39dNWR6 По этим каналам вам отвечает автоматический помощник, который дает актуальную информацию, как закрыть счет и вывести деньги.
Предложения банка
здравствуйте, ранее писала вам вопрос, обращались к вам за помощью. Вопрос случайно закрыла. Я не знаю как быть, п... Читать полностью
Варвара, "как можно скорее" ещё не закончилось? Ваши коллеги дают точно такие же пустые обещания, вот вчера, наприм... Читать полностью
Мне не нужна проверка, я хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
работодатель направил зарплату на карту озон банка, деньги до сих пор не поступили, в чем причина?! Читать полностью
Здравствуйте , сутки не отвечает поддержка озон банка. Мы в отпуске в другом городе, все деньги были на озон счёте.... Читать полностью
Благодарю Варвару Долинину за решение моей проблемы по оплате заказа на маркетплейсе Озон. ID вопроса (812625). Читать полностью
Добрый день! Я совершила ошибочный перевод на карту другого физического лица, у которого арестован счёт. Отыскав ко... Читать полностью
И так сегодня пытался погасить кредитку сума кредитки 250коплатил 204к раньше сроков которые задавал банкну хотел в... Читать полностью
10.09.2025 на мой счёт пришла блокировка 115фз, и пришло уведомление что вся информация будет в чате. Поддержка не... Читать полностью
Пономарева ольга ЮрьевнаОзон банк незаконно подключает озон премиум, не информируя при этом, списывают 199 руб за о... Читать полностью
работодатель направил зарплату на карту озон банка, деньги до сих пор не поступили, в чем причина?! Читать полностью
Добрый день! Я совершила ошибочный перевод на карту другого физического лица, у которого арестован счёт. Отыскав ко... Читать полностью
И так сегодня пытался погасить кредитку сума кредитки 250коплатил 204к раньше сроков которые задавал банкну хотел в... Читать полностью
Здравствуйте! Я пишу вам, потому что столкнулся с проблемами при использовании карты вашего банка. Я хотел получать... Читать полностью
Добрый вечер хочу попросить решить мою проблему , я нахожусь на сво , хотел перевести определенную сумму денег , но... Читать полностью
Это ужас, как так то, можно решить этот вопрос, заблокировали и пишут ответит в течении 72 часов, а деньги как пере... Читать полностью
Добрый день! 2 раза списалось с моей дебетовой карты по 299 рублей за непонятнуюуслугу. gbheducation. Никакихоперац... Читать полностью
Добрый день. Вчера вечером озон банк приостановил все операции по счёту. Я играю в казино и вывожу средства , а так... Читать полностью
Звонили из Банка и сообщили, что нашлись деньги. Просят предоставить реквизиты для их перчисления, но я не имею отк... Читать полностью
Закрываю счёт в Озон банке.Вывожу средства по реквизитам.После проверки "выскакивает" чужой номер счёта. Сделала 3... Читать полностью
Мистюков Станислав Николаевич 30.03.2000Здравствуйте, вчера вечером заблокировали счет в банке. По фз 115. Прилетел... Читать полностью
Прошу срочно разблокировать мою карту!!!!! Это полный беспредел! Я буду жаловаться в Центральный банк! Обращение №... Читать полностью
Мне принудительно банк подключил услугу Альфа чек о которой я не знал. Заметив платную услугу, я составил обращение... Читать полностью
здравствуйте, ранее писала вам вопрос, обращались к вам за помощью. Вопрос случайно закрыла. Я не знаю как быть, п... Читать полностью
Добрый день, спасибо, буду ждать.Полисы приняты, указали. Вопрос по автопродленному от СБ пока открыт.... Читать полностью
Претензия Альфа-банку. Перевел пенсию А-банк 5.08.25 При оформлении перевода в офисе, Кирова, 18 мне было указано,... Читать полностью
Карта активна в магазинах платежи проходят, а банкомат допкарту не узнает, почему? Читать полностью
Здравствуйте! Есть ли новости по моему обращению? Читать полностью
Варвара, "как можно скорее" ещё не закончилось? Ваши коллеги дают точно такие же пустые обещания, вот вчера, наприм... Читать полностью
Добрый день. У меня вопрос по условиям обслуживания кредитной карты (счета). У меня есть кредитная карта, там есть... Читать полностью