47
Плюсы
Не выявлено.
⸻
Минусы
— Искусственное затягивание сроков разблокировки.
— Намеренная «порционная» выдача запросов на документы.
— Блокировка чата поддержки в приложении, его разблокировка только после жалоб на Banki.ru.
— Игнорирование ключевых вопросов в публичных ответах.
— Фактическое давление на клиента с целью закрытия счёта.
⸻
Комментарий
Моя ситуация с Озон Банком продолжается.
1. Намеренное затягивание процесса и противоречивые требования.
В самом начале сотрудники поддержки написали мне, что нужно предоставить документы по операциям «за две недели» (примерно с 2 по 18 июля). Понимая, что собрать весь массив данных за такой срок крайне проблематично, я сразу задал уточняющий вопрос: «Какие именно операции у вас вызывают вопросы?» После того как мне разблокировали доступ к чату, ответ был предельно конкретным: «Все входящие пополнения за 17 июля».
Я потратил больше двух недель на то, чтобы достать и предоставить банку все необходимые документы именно по 17 июля. Но как только я это сделал, банк внезапно сообщил, что теперь нужны документы ещё и за 14 июля. На мой вопрос, почему об этом не было сказано ранее, ведь я специально уточнял даты и операции, сотрудники ответили, что «в самом начале» уже просили данные за весь двухнедельный период.
Но это объяснение не выдерживает критики: после моего уточнения банк назвал исключительно 17 июля. Значит, вся последующая «порционная выдача» требований выглядит как намеренное затягивание, искусственное усложнение процесса и создание условий, в которых клиент либо сдаётся, либо вынужден закрыть счёт.
2. В публичных ответах на Banki.ru банк не комментирует факт отключения чата в приложении. Более того, чат разблокируется только после моей жалобы на Banki.ru и снова отключается спустя время. То есть законный канал связи появляется исключительно под давлением публичности, а не как стандарт сервиса.
3. Всё это демонстрирует, что целью банка является не проверка операций, а создание условий, при которых клиент откажется от защиты своих прав и закроет счёт.
4. Работа банка по закону начинается только после привлечения общественного внимания. До этого клиент фактически изолирован и лишён инструментов для защиты.
Озон Банк — худший банк, с которым мне доводилось иметь дело.
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, запросим пояснения у клиента, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения.
17 июля установили ограничения на расходные операции и в этот же день запросили пояснения. Вы прислали документы. Всё проверили и 18 июля вернулись с ответом, где сообщили, что подтвердить операции можно, если прислать справку или выписку в формате PDF, где видны данные получателя и отправителя. 28 июля вы через бота начали закрытие счёта, но не завершили его. 18 августа вы прислали документы в чат. Мы всё проверили и 19 августа запросили недостающие сведения. Получили ответ и 20 августа попросили предоставить в чате некоторые документы. Вы прислали информацию 25 августа. Мы всё проверили и сообщили, что снять ограничения без проверки всех документов не получится.
Проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1. Клиентских правил https://ozon.ru/t/Ltn3Vs2
Вы можете прислать недостающие документы или закрыть счёт через чат-бота.
Мы ограничили взаимодействие с сотрудниками банка по телефону горячей линии согласно п.11.6.1.8 Клиентских правил: https://ozon.ru/t/Ltn3Vs2
Предложения банка
не отвечает оператор,звоню по номеру телефона банка бот говорит причину блокировки и что нужно обратиться в час с б... Читать полностью
Здравствуйте! Озон банк заблокировал счет, с которого выплачивается Зарплата сотрудникам.Вчера, 10 сентября нами бы... Читать полностью
Уже к вам общалась, закрыла счет , дала реквизиты , вы сказали деньги поступят в течении трех дней, но их нет Читать полностью
Поддержка в озон отвратительная. Отношение к клиенту халатное. Не предупредили о просрочке, смс, звонок, не слышали... Читать полностью
Добрый день! Знаю, что поддержана технология ДиректБанк для работы с выпискми и платежами в 1С. Допускает ли Банк п... Читать полностью
Здравствуйте!В августе 2024 года мой счёт в Озон Банке был заблокирован, на нём остались средства. На тот момент об... Читать полностью
Прошли уже сутки. Возьмите пожалуйста в работу сейчас, по истечению 72 часов мы с голоду умрем еще и жить негде буд... Читать полностью
Здравствуйте, Варвара Долинина!Спасибо, буду ждать от вас обратной связи. Читать полностью
Стал клиентом этого банка как Юр лицо все нравилось нахожусь на вахте пришел запрос документов по 115 закону фзв с... Читать полностью
Мне заблокировали карту еще несколько месяцев назад. И каждый месяц у меня списывается по 200р непонятно за что. Не... Читать полностью
Варвара, добрый день, вы прочитали бы мой отзыв прежде, чем отправлять ответ. Читать полностью
Здравствуйте уважаемый банк, у меня заблокировали счета по 161 ФЗ, ЦБ отметил банк Озон, как инициатор блокировки,... Читать полностью
Варвара, доброк утро! Скажите пожалуйста есть ли решение по моему вопросу?почему пришлось мне столкнутся с такой пр... Читать полностью
Почему не информируете клиентов о приближающейся просрочке по кредитной карте с помощью СМС и звонка, как это делае... Читать полностью
Здравствуйте, меня ограничили в создании заказов на ОЗОН. Я только стал вашим клиентом, сделал заказы а потом не мо... Читать полностью
Варвара, добрый день. Участвовал в акции "колесо кешбека". Совершил необходимые целевые условия и транзакции на сум... Читать полностью
Слушайте, я конечно, все понимаю, но это полный трэш. Примерно с весны озон не давал мне оплатить озон рассрочку,... Читать полностью
Делала три заявки,и так и не получилось получить карту.Зачем указать интервал доставки,если представители не могут... Читать полностью
Заблокировали мне карту в связи с высокой активностью их интересует именно 2 перевода из нескольких десятков. требу... Читать полностью
Пишу о данном банке уже второй раз...Закрыл счет в банке, указал реквизиты что бы вернуть оставшиеся деньги на карт... Читать полностью
Уже к вам общалась, закрыла счет , дала реквизиты , вы сказали деньги поступят в течении трех дней, но их нет Читать полностью
Совершенно случайно как то подала на реструктуризацию кредита , хотела просто сделать отчет о кредитной истории ,... Читать полностью
11.09.2025 обратился в банк с Исполнительным Листом для взыскания с ответчика средств.Сразу сказал консультанту, чт... Читать полностью
Добрый день! У меня была реструктуризация ипотеки в связи с режимом ЧС в г. Курске до 22.09.2025. Подскажите , буде... Читать полностью
Добрый день. Хочу обратиться с просьбой об изменении условий ипотечного договора. Конфиденциальные данные указаны в... Читать полностью
В народном рейтинге "Здравствуйте!Проверю детали и вернусь с ответом.С уважением,Мария АлександроваСбер" Читать полностью
Поддержка в озон отвратительная. Отношение к клиенту халатное. Не предупредили о просрочке, смс, звонок, не слышали... Читать полностью
Сегодня пришло сообщение, что 13.09.25 произойдет оплата страховой премии Забота о зжоровье! ЕКК Вариант 1 по догов... Читать полностью
Добрый день, ситуация следующего характера: моя мама пошла переоформлять сим карту с оператора Теле2 на оператора Т... Читать полностью