13
Здравствуйте! Прошу Вас пересмотреть решение по обращению А2509099143 от 09.09.25 о неправомерно удержанной комиссии по операции внесения наличных в стороннем банкомате
Считаю, данная просьба правомерна в силу целого ряда причин:
1) Возможность внесения нал. без комиссии в банкоматах Сбера была отдельно озвучена специалистом Альфа-Банка при оформлении карты в рамках зарплатного проекта, и было выделено как преимущество! и я пользовалась этой услугой, не подозревая, что может быть иначе.
2) Банк не уведомил меня должным образом об изменении правил внесения нал. В чат-боте мне ответили, что смспуш было выслано 16.12.24. Я не обратила внимание на смс, т.к. смс крайне неинформативный сп-б оповещения. Но даже если бы прочитала, то не поняла бы из его содержания НИЧЕГО. Текст такой:"С 17.12 меняются условия внесения наличных…смотрите, как вносить бесплатно…ссылка". Где здесь информация о том, что введена комиссия? Условия могут меняться и не в части комиссии, а в части суммы внесения и пр. Почему я должна переходить по ссылке, читать о том, что я и так делаю бесплатно (в смс не сообщают, что теперь это ПЛАТНО!) Это «информирование» заведомо направлено не на раскрытие, а на удержание инф-ции. Иначе я объяснить это не могу.
3) 07.07.25 при внесении нал. в банкомат Сбера в размере 47500р. с меня удержали комиссию 712,5р, о кот-й я узнала только столкнувшись с комиссией 09.09.25. При внесении д/с в банкомате не высвечивается сумма комиссии, нет четкого предупреждения. Но, самое главное - в СМС о совершенной операции сумма внесенных нал. указана ПОЛНОСТЬЮ! «Пополнение *(№счета) на 47500р. Баланс…» Инф-ции о том, что списана комиссия, НЕТ! Клиент уверен, что сумма внесена полностью, а на самом деле она зачисляется за минусом комиссии. Гениально! Если бы в тот момент смс отражало списанную комиссию, то это хотя бы уберегло бы от повторных подобных действий. Но нет! Все сделано для того, чтоб человек не заметил комиссию.
4) 09.09 при внесении нал. в размере 30 000р. банк также списал комиссию. Об этом я узнала случайно. СМС опять содержал инф-цию о ПОЛНОЙ сумме, внесенной на счет. Заметив, что остаток по счету не соответствует ожидаемому, в Истории платежей увидела «Прочие расходы» Сбер в размере 450р. Я обратилась в отд-е Сбер узнать, что это за расходы, и от СТОРОННЕГО банка узнала о комиссии. Когда обратилась за пояснениями в отделение Альфа, то имела неприятный разговор с сотрудником, кот-й сказал, что комиссия введена с мая(!) и банк не несет ответств-ть за банкоматы Сбера, тем самым продемонстрировал некомпетентность в придачу к высокомерному и неуважительному тону.
Прошу Вас пересмотреть обращение A2509099143 от 09.09.25 и вернуть мне комиссию в размере 1162,5р. Считаю, что я не была информирована ни о введении комиссии, ни о уже взятой комиссии, что повлекло повторные убытки. Никто из моих знакомых не знает об этой комиссии, что подтверждает отсутствие должного информирования.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Добрый день. 8 августа и 8 сентября списали комиссию по 399 рублей. Я не подключал никаких подписок. Пришел отказ о... Читать полностью
Скриншоты были приложены. На них видно дату и время. Пример качественного обслуживания подтверждён. Что ещё надо? Читать полностью
Обратилась в отделение банка 26.08.25 по адресу г. Воронеж,ул Кирова 11с запросом - предоставить бланки полисов по... Читать полностью
вопрос еще изучаете? Читать полностью
Вы мне так и не ответили. Могу ли я совершить валютный перевод в юанях с собственного валютного счёта в Альфабанке... Читать полностью
Не понимаю, почему вы мне его не закрыли. 08.09.2025 написал заявление на закрытие счета. Направьте информацию в ЦБ... Читать полностью
Здравствуйте, есть ваша карта,но не на руках. Зайти в личный кабинет не могу. Как восстановить его Читать полностью
Сегодня пришло сообщение, что 13.09.25 произойдет оплата страховой премии Забота о зжоровье! ЕКК Вариант 1 по догов... Читать полностью
Неадекватность данного банка зашкаливает !отправляю заявку на ипотеку приходит одобрение ,смс с номером персонально... Читать полностью
Добрый день. 8 августа и 8 сентября списали комиссию по 399 рублей. Я не подключал никаких подписок. Пришел отказ о... Читать полностью
Не понимаю, почему вы мне его не закрыли. 08.09.2025 написал заявление на закрытие счета. Направьте информацию в ЦБ... Читать полностью
Здравствуйте, есть ваша карта,но не на руках. Зайти в личный кабинет не могу. Как восстановить его Читать полностью
Почему банк с 2018 ода не может справиться с простым действием - снятием ограничений на счет и закрытием расчетног... Читать полностью
Альфа банк, заморозил мне средства по неподтверждённым платежам из продуктового магазина. Со стороны банка торговой... Читать полностью
Все далее ниже по тексту исключительно мое видение и мои выводы полученные из ответов поддержки банка и и поддержки... Читать полностью
Альфа банк незаконно удерживает на счете денежные средства предприятия на протяжении 10 рабочих дней, исскуственно... Читать полностью
Рекомендую зайти в офис и поискать бейджик на сотруднике. Бейджик является официальным документом? Как нагружный зн... Читать полностью
Заблокировали вход в ЛК и приложение у мамы, после того как мама попросила первый раз меня снять деньги через банко... Читать полностью
.По какой причине выйти на сотрудника живого при телефонном звонке невозможно? При прошлом общении мне сказали что... Читать полностью
Здравствуйте, я, Васькин Матвей Александрович, столкнулся с блокировкой счета в вашем банке, после перевода со свое... Читать полностью
Да, это в репертуаре Сбербанка, дать ответ 16 летнему подростку! Просто продублировали устно всю ненужную информац... Читать полностью
anna.medvedeva989898@gmail.com Читать полностью
Добрый день. 8 августа и 8 сентября списали комиссию по 399 рублей. Я не подключал никаких подписок. Пришел отказ о... Читать полностью
Скриншоты были приложены. На них видно дату и время. Пример качественного обслуживания подтверждён. Что ещё надо? Читать полностью
Обратилась в отделение банка 26.08.25 по адресу г. Воронеж,ул Кирова 11с запросом - предоставить бланки полисов по... Читать полностью
Можно уже хоть как-то решить вопрос? Это не смешно. Теперь говорят, что я заблокировал личный кабинет! Я этого не д... Читать полностью
в теме вопрос Читать полностью
Владелец Я! Как я могу быть не владельцем своего счета! на каком основании?Селфи юридического лица я высылал - своё... Читать полностью
Сегодня 11 сентября в 14.28 ориентировочно в банкомате № 111069 г.Москва ул тушинская 17 ТЦ ПРАЗДНИК я положил 2050... Читать полностью