Закрытие ипотеки за границей - операция невозможность

Ипотечное страхование

17.09.2025 11:50

ВТБ

Автор

user7240415

г Барнаул

Вот уже третий месяц продолжается моё приключение с ВТБ Банком, началось всё с того, что в один, не очень прекрасный день, служба безопасности решила, что номер мне не принадлежит и заблокировала доступ в ВТБ Онлайн. Далее звонок в службу поддержки, 20ти минутный разговор с безопасниками в роуминге по 100 рублей минута, но вопрос якобы решен, удалось доказать, что номер все таки принадлежит мне — через 2 минуты новый логин и пароль.

Согласно инструкции от сотрудника захожу спустя сутки и... снова доступ заблокирован. Снова звонок в поддержку с вопросом «что делать»? Ответ - личный визит в банк, на мой резонный вопрос как это сделать из Черногории - ответ, делайте доверенность.

Окей, делаю генеральную доверенность в Консультстве Черногории (сколько это стоит времени и денег лучше умолчать), отправляю своей маме. Затем случился визит в отделение банка ВТБ в г.Барнаул, где оператор радостно сообщает, что доверенность нужно проверить (вдруг я ее сделал под давлением и принуждением). Ждем пару дней, приходит смс (на тот самый номер который мне якобы не принадлежит), что доверенность проверена, всё хорошо. Снова визит в отделение и оператор радостно сообщает, что по доверенности подтвердить номер телефона не может и нужен мой личный визит, а закрыть ипотеку можно только через ВТБ Онлайн.

А теперь пул вопросов к ВТБ:
1. Почему Госуслуги считают, что мой номер принадлежит мне, а ваш банк так не считает?
2. Почему сотрудники отдела безопасности на горячей линии сообщают информацию, которая не соответствует действительности?
3. Не кажется ли вам, что желание закрыть ипотеку с ничтожным долгом в 4000 рублей не совсем подходит под категорию «подозрение в мошеничестве»?
4. Почему практически любой друг банк (Тбанк, Хайс, даже прости господи Сбер) может решать абсолютно любой вопос дистанционно, а у вас как в каменном веке по телефону или даже в отделении банка? Даю подсказку — идентифицировать клиента можно легко и безопасно через Госуслуги.

P.S. Пишу сообщение с аккаунта подтвержденного в Госуслугах )

Добрый день!

Банк может рассмотреть вопрос о дистанционном снятии ограничений, если вы ответите на входящий звонок из Банка на доверенный номер телефона. Мы свяжемся с вами в течение 5 рабочих дней. Затем пришлем вам ответ на телефон или перезвоним. Для подтверждения личности у вас запросят персональные данные. Чтобы мы смогли до вас дозвониться, на телефоне не должно быть блокировки звонков с незнакомых номеров, а также просим вас отключить приложения-автоответчики – это поможет решить ваш вопрос быстрее. Звонок поступит с номера Банка, последние его цифры 1321. Если пропустите звонок, мы позвоним вам еще раз или отправим уведомление. На этот номер не перезванивайте – он только для исходящих звонков.

С уважением,

Банк ВТБ

Эксперт банка

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Закрытие ипотеки за границей - операция невозможность

Эксперт банка

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру