14
В продолжение к отзыву https://www.banki.ru/investment/responses/company/response/44285/
1. Нарушение права потребителя на свободное выражение мнения (Закон РФ «О защите прав потребителей»)
Согласно ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:
Потребитель вправе требовать предоставления ему информации об организации, осуществляющей деятельность в сфере финансовых услуг, в том числе о результатах оказания таких услуг, а также выражать своё мнение о качестве оказанных услуг.
Отзыв — это форма выражения мнения потребителя. Банк не вправе отказывать в публикации или «зачёте» отзыва без законных оснований, особенно если он подтверждён доказательствами (скриншоты переписки).
👉 Вывод: Отказ на основании п. 3.8.4 Правил («подтвердилась недостоверность событий») — необоснован и противоречит закону, если у вас есть доказательства обратного.
2. Нарушение принципов добросовестной конкуренции и недобросовестная деловая репутация (ФЗ «О конкуренции»)
Согласно ст. 4 Закона № 135-ФЗ «О защите конкуренции»:
Не допускаются действия (бездействие), которые могут привести к недобросовестной конкуренции, в том числе создание ложного впечатления о качестве услуг, включая искусственное ограничение публикации положительных отзывов.
Если банк систематически отклоняет достоверные положительные отзывы, несмотря на наличие доказательств, это может быть расценено как недобросовестное формирование клиентской репутации — то есть, манипуляция восприятием качества сервиса.
Вывод: Такая практика может быть расценена как нарушение антимонопольного законодательства.
3. Нарушение требований ЦБ РФ к качеству обслуживания клиентов
Согласно Указанию Банка России от 11.03.2020 № 5419-У:
Кредитные организации обязаны обеспечивать качественное взаимодействие с клиентами, включая оперативное и корректное информирование, а также учитывать обратную связь от клиентов для повышения качества обслуживания.
Кроме того, Положение ЦБ РФ № 772-П обязывает банки:
Создавать условия для получения и обработки обращений клиентов, включая отзывы, и обеспечивать прозрачность их учёта.
Вывод: Отказ в зачёте отзыва без объективных оснований — нарушение требований ЦБ РФ
4. Возможность привлечения к ответственности вплоть до отзыва лицензии
Согласно ст. 75 Федерального закона «О Центральном банке РФ»:
Банк России вправе применять к кредитным организациям меры воздействия, вплоть до отзыва лицензии, в случае нарушения ими законодательства, включая нарушения в сфере защиты прав потребителей и недобросовестного отношения к клиентам.
Также ст. 20 Закона № 2300-1 предусматривает административную и даже уголовную ответственность за нарушение прав потребителей.
- систематически отклоняет отзывы без оснований,
- игнорирует доказательства (скриншоты),
- создаёт искусственные барьеры для выражения мнения,
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Всем добрый день! Столкнулись с проблемой, которую никак не можем решить сколько бы не обращались в чат банка, в оф... Читать полностью
По договору L0302/619/DC1277/4 Будь здоров! ЕКК Вариант 3 24.09.25 произойдет оплата страховой премии на сумму 1200... Читать полностью
Надеюсь на конструктивную реакцию и решение вопроса, а не как в приложении ответили. Читать полностью
Вот для чего скажите мне просить отправить документы в подтверждение для оформления кредитных каникул, если всё рав... Читать полностью
Сколько вы ещё будете изучать мой вопрос? Читать полностью
04 сентября 2025 года на адрес электронной почты, указанный на официальном сайте банка (strahovanie@alfabank.ru), б... Читать полностью
Скатился Альфа-Банк до прямого обмана, конечно же это неправда то что вы пишете, я сама с другом открывала по своей... Читать полностью
Добрый день, я получила кредит в Альфа банке под залог квартиры. Номер кредитного договора: FOPM1020S2*** дата выда... Читать полностью
Произведена оплата за ЖКХ через раздел "Платежи" мобильного приложения. Фискальный чек на электронную почту не пост... Читать полностью
Здравствуйте. Отправил ссылку с рекомендацией карты Альфа-Банка другу. Друг карту оформил, но, возможно, что-то нап... Читать полностью
Цб ответил что именно к вам надо обращаться чтобы снять ограничения, и именно вы должны отправить им запрос на искл... Читать полностью
За отзыв мне обещали 500 руб, вы заплатите Читать полностью
Отдел досудебного урегулирования Альфа-Банк Добрый день. Уважаемые представители Альфа-Банка! Я явля... Читать полностью
«Альфа-Банк не отдал 500 ₽ за отзыв, хотя обещал. Это не ошибка — это нарушение закона. Следующая остановка — ЦБ РФ... Читать полностью
Пытаясь стать клиентом банка столкнулась с кучей проблем, которые отбивают желание пользоваться Альфа-банком.При по... Читать полностью
Почему Альф-Банк заблокировал карты и счета, не называя причину, заставляя меня закрывать все счета в данном банке,... Читать полностью
И что это значит? Вопрос был другой Читать полностью
Здравствуйте, с этой проблемой Я бьюсь уже 10 дней. 1 августа я купил первый авиабилет через альфа-тревел с welcome... Читать полностью
В списке банков нет Озон банка. Оставила об этом банке положительный отзыв, что значит "не зачтено"? Творите, что в... Читать полностью
Уважаемые сотрудники банка!Я являюсь вашей постоянной клиенткой и уже давно пользуюсь услугами вашего банка, всегда... Читать полностью
Вопрос был случайно закрыт жду ответ. Здравствуйте 11.09.2025 Т-Банк принял решение ограниченить дистанционное обсл... Читать полностью
Без предупреждения списали деньги со счета погашения кредита по ипотеке. Оплата некоего полиса Забота о здоровье, о... Читать полностью
Здравствуйте!Написал 16.09. 2025 г. отзыв о посещении отделения вашего банка по адресу: Санкт-Петербург, ул. Марата... Читать полностью
Готова предоставить дистанционно все подтверждающие документы что зачисления были от социального фонда России и пе... Читать полностью
если пригласить друга открыть вклад на банки ру, как получить бонус за это? пришлите пожалуйста ссылку Читать полностью
закрыл счет в озоне 20.09.2025, сделал операцию перечисление остатков, сказали переведут деньги после закрытия счет... Читать полностью
Уважаемые сотрудники банка!Я являюсь постоянным клиентом вашего банка и давно пользуюсь вашими услугами. Всегда отм... Читать полностью
Я являюсь индивидуальным предпринимателем и готов своевременно погашать кредитные обязательства. Однако мне неоднок... Читать полностью
решила оформить ипотеку в т- банк . На данный момент они предлагают самые выгодные условия и лояльны к кредитуемым... Читать полностью