Список вопросов
Требуется уточнение

Досудебная претензия

Автор
user-815011105500
г Чебоксары

Добрый день!

Прошу сообщить к кому обратиться по поводу направомерных блокировок карты и приложения ВТБ онлайн. За последний месяц уже трижды. Захожу в мобильное приложение после покупки нового телефона. Блок. Восстанавливаю карту. Добавляю ее в приложение Mir Pay. Блок. Каждый раз приходится ездить в офис.

Я теряю нервы и время. 

Прошу предоставить вырезки из договора, где данные операции указаны как причина для блокировки. Хотелось бы также узнать для чего придумано кодовое слово, если по горячей линии невозможно что-либо сделать. Компенсируйте мои неудобства.

Жалоба также будет направлена в Банк России и будет подготовлена досудебная претензия.

Как кредит закрою, вообще с Вами прекращу какую-либо операции и закрою счета.

Добрый день!

Сожалеем, что вы столкнулись с описанной ситуацией. Однако снять ограничения дистанционно не представляется возможным. Вам необходимо пройти процедуру подтверждения доверенного номера телефона, которая возможна только в нашем офисе. Данные требования являются вынужденной мерой для Банка, которая позволяет обеспечить сохранность финансов клиентов.

Примите наши извинения за неудобства. Какие-либо компенсации со стороны Банка не предусмотрены.

Надеемся на понимание!

С уважением,

Банк ВТБ

Эксперт банка

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
поменять пороль на ВТБ банк
ВТБ

поменять пороль Читать полностью

26.09.2025 Другое
Почему персональный менеджер не отвечает на мои обращения?
ВТБ

К сожалению Вас ввели в заблуждение. Это не ответы, а отписки. Ни один мой вопрос так и не закрыт. Но спасибо, что... Читать полностью

Блокировка карт по 161фз
ВТБ

Обманули мошенники, так еще и перевела чужие деньги. По итогу заблокировали все карты по 161-фз. Инициатор ВТБ банк... Читать полностью

26.09.2025 Другое
Взыскание задолженности по исполнительному листу
ВТБ

Какой срок ответа? По закону 7 дней на исполнение прошло. И рабочих и календарных.  Читать полностью

отделение спб, пр славы 40 к1
ВТБ

Здравствуйте, отделение спб, пр славы 40 к1 совсем закрылось или на ремонт? Его нет в карте отделений.  Читать полностью

26.09.2025 О банке
Взыскание задолженности по исполнительному листу
ВТБ

Письмо на электронную почту вам направлено. Прошу оперативно проверить информацию и направить мне ответное письмо с... Читать полностью

Возможно ли открытие рещилентного эскроу счета при процессе закрытия нерезидентного мастер-счета
ВТБ

Дебетовая карта и мастер-счет оформлены как на нерезидента, карта в процессе закрытия, заявление подано 6 дней наза... Читать полностью

Учет документов от работодателя для сохранения льготной ставки
ВТБ

Получила вот такоой ответ:Добрый день! В работу не принято.Процентная ставка по Вашему кредитному договору была изм... Читать полностью

Ребенок с карты пополняет на большые суммы сайты, но банк не видит и не реагирует.
ВТБ

У вас может ошибка есть какая-то? Читать полностью

26.09.2025 Другое
Ипотечное отделение ВТБ
ВТБ

Добрый день. Хотели бы продать квартиру и поменять залог на более дорогой, но банк почему-то нам отказывает. В чем... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Банк начислил проценты по кредитной карте, несмотря на уплату суммы грейс периода, указанной в приложении.
ВТБ

Очень надеюсь на то, что результаты проверки будут отличаться от полученного мною сегодня в приложении ВТБ онлайн о... Читать полностью

Начислили проценты по кредитной карте , хотя карта была полностью закрыта, что подтвердили сотрудники банка по горячей линии
ВТБ

Сегодня составил еще одно обращение вместе с оператором чата более развернутое с скринами. CR-15635126, про монитор... Читать полностью

Тупой ужасный банк, не надо заниматься банковскими услугами
ВТБ

Алексей, а когда стало нарушение текущего закондательства Вашими внутренними правилами?Банк России в своем письме о... Читать полностью

Досудебная претензия
ВТБ

Алексей, а когда стало нарушение текущего закондательства Вашими внутренними правилами?Банк России в своем письме о... Читать полностью

у ВТБ есть нормальные операторы
ВТБ

Приятно удивлен помощью оператора Александра.Мне позвонил персональный менеджер и сказала, что мне начисляют по 230... Читать полностью

Начислили проценты по кредитной карте , хотя карта была полностью закрыта, что подтвердили сотрудники банка по горячей линии
ВТБ

Все операторы с которыми я общался на горячей линии , сказали , что у них отображается наличия у меня льготыго пери... Читать полностью

не профессиональные сотрудники поддержки
ВТБ

второй раз обращаюсь по номеру 1000 и ужасаюсь, обслуживание ноль, всё нужно повторять по 100 раз и при этом... Читать полностью

Начислили проценты по кредитной карте , хотя карта была полностью закрыта, что подтвердили сотрудники банка по горячей линии
ВТБ

Я брал карту для кредитную карту для рефинансирования, мне сказали , что на остатко средств, я могу совершать поку... Читать полностью

Закрытие счсета по доверенности
ВТБ

Здравствуйте!Сложилась следующая ситуация. У меня есть генеральная доверенность на сына. Решила закрыть его счет в... Читать полностью

Запрет пополнения карты
ВТБ

Прошу разъяснить почему при внесении 5500 руб. на карточный счет через банкомат заблокирована операция под предлого... Читать полностью

Последние вопросы организациям
безвозвратный арест
Альфа-Банк

На моем счету были денежные средства, из за постановления пристава на них наложили арест. Однако долг через пристав... Читать полностью

поменять пороль на ВТБ банк
ВТБ

поменять пороль Читать полностью

26.09.2025 Другое
Не ожидал такого подвоха
Совкомбанк

В июле закрыл карту халва , написал в поддержку, чтобы закрыли счёт Через два месяца узнаю ,что у меня задолженност... Читать полностью

Заблокировали карту и заблокировали перевыпуск
Сбербанк

Являюсь клиентом Сбербанка, продал квартиру через домклик и часть средств остались в Сбербанке, часть средств вывел... Читать полностью

Заблокировали карту, доступ в личный кабинет
Т-Банк

Заблокировали карту, доступ в личный кабинет и говорят что мне нужно приехать в Москву из Геленджика, мне 16 лет, я... Читать полностью

Жалоба на действия банка
Ozon Банк

Мне не дали никаких разъяснений касательно нарушений клиентских правил, и мой вопрос остается актуален. Требования... Читать полностью

Акция приведи друга
Т-Банк

23 сентября 2025 года я отправляю приглашение своей знакомой, 26.09.2025 она при мне перешла по ссылке из вацап (ко... Читать полностью

Страхование вкладов

Будет ли застрахован мой вклад в банке, который я выберу на вашем сайте. Если да, какими документом регламентируютс... Читать полностью

Как получить деньги наличными с заблокированного счёта в Озон Банке?
Ozon Банк

На моём счёте в Озон Банке находятся заблокированные средства. В переписке банк сообщил, что вывести деньги можно т... Читать полностью

Сбербанк заблокировал карту и отказал в перевыпуске карты, опираясь на п.3.3 условий. За что — не объяснили!
Сбербанк

Обьяснить причину вы отказываетес? я правильно понимаю?  Читать полностью