11
12 сентября 2025 года я подключила подписку Альфа-Смарт. Одним из условий было, что первый месяц предоставляется бесплатно — чтобы у клиента была возможность оценить выгоду предложения.
Однако в этот же день, 12.09.2025 в 11:49, с меня была списана оплата за подписку. Я сразу обратилась к сотруднику банка с вопросом, почему списали комиссию. Сотрудник Екатерина объяснила это тем, что якобы ранее я уже пользовалась подпиской, хотя это не соответствует действительности, и даже не попыталась проверить информацию. Она предложила оформить запрос на возврат комиссии, заверив, что подписка при этом останется активной.
27 сентября 2025 года я обнаружила, что подписка всё же была отключена, несмотря на обещания сотрудника. В тот же день сотрудник Лина подключила её повторно и в качестве компенсации предоставила промокод на 500 рублей, за что спасибо.
Но есть важный момент: 27.09.2025 снова списали деньги за подписку, хотя бесплатный пробный период ещё не закончился (он должен действовать до 12.10.2025). На тот момент была только 03.10.2025.
Сегодня я вновь обратилась в поддержку. Два сотрудника — Эльдар и Алёна — вернули деньги за списание, но никто так и не смог объяснить, почему средства списываются без оснований и почему подписка отключается сама по себе. Более того, сотрудник Эльдар сообщил, что возврат был произведён «в качестве лояльности». Но о какой «лояльности» может идти речь, если сотрудники Альфа-Банка сначала списывают деньги безосновательно, а потом возвращают их, не понимая сути моей претензии?
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 858940) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте!Оформил кредит в Альфа-Банке 23.09.25-документы до сих пор не предоставлены. Их нет и в приложении. В... Читать полностью
Прошло 3 дня. Я так и не получил ответ!? Читать полностью
А почему везде сумма была разная? Читать полностью
Здравствуйте!Резолютивная часть определения объявлена 02.09.2025г. Сегодня уже 03.10.2025!!!!Когда Альфа Банк спише... Читать полностью
Незаконно списаны суммы комиссии за август и сентябрь. Никакие пуш - уведомления и СМС не приходили. Банк без ведом... Читать полностью
Всего по этой заявке было внесено сначала 180000 руб-эти деньги поступили на счету юрлица, через 5 мин внесли еще 3... Читать полностью
Добрый день. 23.09.2025 в офисе на Малом проспекте 87 ( ПС, СПБ) был заключен и подписан договор ДКП на продажу ква... Читать полностью
Всем привет!Моя история началась с того, как я в феврале 25 года решил открыть банковский вклад в Альфа банке. Само... Читать полностью
Всем привет!Моя история началась с того, как я в феврале 25 года решил открыть банковский вклад в Альфа банке. Само... Читать полностью
ДОГОВОР ДОБРОВОЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ ПО ПРОГРАММЕ 1.04.30)№ SRIAGEZ3Z10017541070 Читать полностью
Здравствуйте! Клиентом Альфа банка являюсь с 2012 года. Помимо частного клиента, открыты счета юридического лица. В... Читать полностью
В течении какого времени ждать ответ? Читать полностью
02.09.2025 Я оставил обращение. В ответе от я получил его номер, обещано было рассмотреть ориентировочно до 07.09.2... Читать полностью
Добрый день!Третьи сутки пытаюсь получить ответ и возврат списанных неправомерно комиссий за альфа-чек, который под... Читать полностью
Добрый день!Пользуйтесь Альфа-Инвестиции если хотите потерять деньги:пользуюсь несколькими брокерами.в обоих брокер... Читать полностью
Подключил родителям Альфа банк, получить бнусы, открыть вклад под хороший процент. Все было хорошо приехали, карточ... Читать полностью
Никакой подписки я не оформляла, но сегодня утром захожу в приложение банка и у меня -400 рублей. Сразу же отменила... Читать полностью
31.08.2025 я обратился в чат поддержки для уточненияпорядка погашения задолженности покредитной карте, в результате... Читать полностью
Отвратительное навязывание услуги домклик плюс, оформляла ипотечный кредит 31.10.2024 г. Навязали услугу домклик пл... Читать полностью
Здравствуйте. У меня оплачена и продлена страховка на год с 01.10.2024, но в личном кабинете эта информация не отра... Читать полностью
Приобрел платежный стикер втб для ребëнка, проработал 2 недели!Обратился в банк, в одном отделении банка посоветова... Читать полностью
Я пишу вашим колеггам, чтобы перевели мне деньги, с счёта Яндекс Пей, на счёт другого банка, пишу это уже раз 5! И... Читать полностью
Добрый день! Я ипотечный брокер. хочу оставить отзыв о работе сотрудников дом клика, так называемой "фабрики". Оста... Читать полностью
Каждый день я это слышу. Проверьте работу сотрудников и в частности руководителя. Читать полностью
Добрый день!Не получается ни чего преобрести на Озоне. Озон ввел ограничения на покупку товаров, могу только просма... Читать полностью
Здравствуйте, я направил все обьяснения вам на почту, жду чтоб вы ознакомились как можно скорее, нужна карта для ус... Читать полностью
после переноса номера из т-мобайла у меня был заблокирован вход в приложение банка. после авторизации из приложения... Читать полностью
Я не знаю как мне вернуть деньги Читать полностью