9
3 октября 2025 г. производил оплату картой банка онлайн.
По завершению процедуры оплаты (все реквизиты карты и код подтверждение из SMS) не увидел (долгая загрузка страницы ) подтверждения на сайте компании (avito). Попытка обновления страницы ничего не дала.
Компания так и не отобразила покупку, в личном кабинете банка о операции не было никакой информации.
При обращение на горячую линию получилось выяснить:
1) операция по оплате была произведена полностью корректно,
2) служба финмониторинга (?) выразила сомнение в правомерности операции и заблокировала ее.
На следующий день информация об непроведенной операции так и не отразилась в личном кабинете (обычно непрошедшие операции отображаются с минимальным объяснением причин неуспешного завершения).
На горячей линии предположили, что со мной после заблокированной операции должны была связаться служба финмониторинга, но ни звонка, ни SMS не было. На почту тоже не поступало никаких уведомлений/объяснений.
Мне было предложено перевести разговор в службу финансового мониторинга/безопасности для выяснения подробностей и причин блокировки, но после переключение и более 5 минут дополнительного ожидания под "летмайпиплгоу" сначала наступила тишина, а потом соединение было завершено со стороны банка.
Оплата по карте произведена была по 3D Secure: двух факторная авторизация операции, и банку нечего было опасаться претензий клиента. Но по так и невыясненым мотивам операция была заблокирована, как и осталась неясна легитимность такой блокировки. При этом банк не уведомил клиента, и, если было именно подозрение в мошеничестве - стороннем использование карты для оплаты, не предпринял никаких действий для связи и даже уведомления о ситуации клиента. Потеренное время и нервы для выяснения: что пошло не так? И дальнейшее нежелание специалистов банка разъяснить ситуацию.
Причина случившегося, кроме "заботы о безопасности средств клиента", не выяснилась, и значит это может повториться и в следующий раз, и не только со мной.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Мое имя Мурзагильдин Алмас Русланович, номер 79371615274 Читать полностью
Столкнулся с обманом банка в выплатах по программе лояльности АО «Альфа-банк». По моей рекомендации (ссылке) заказа... Читать полностью
Направила данные по почте Читать полностью
Вы что не поняли суть? Мне ОТКАЗАЛИ в офисе открывать вклад БЕЗ СТРАХОВКИ! Я Вас спрашиваю по какому праву Вы навяз... Читать полностью
Вы что не поняли суть? Мне ОТКАЗАЛИ в офисе открывать вклад БЕЗ СТРАХОВКИ! Я Вас спрашиваю по какому праву Вы навя... Читать полностью
Здравствуйте,когда ходил к банкомату класть деньги,случайно не отвязал от телефона карту Альфа банка и приложил ее,... Читать полностью
Я отправил Читать полностью
доброго времени суток! 29.09.2025 мною был оформлен потребительский кредит, по которому мне не были предоставлены н... Читать полностью
Уважаемые представители Альфа-Банка!Обращаюсь с просьбой оперативно разобраться в ситуации, связанной с блокировкой... Читать полностью
доброго времени суток! 29.09.2025 мною был оформлен потребительский кредит, по которому мне не были предоставлены н... Читать полностью
Все, наверное, видели рекламу альфа пятницы, обещающей скидки и кэшбэк за покупкиЯ являюсь держательницей карты аль... Читать полностью
Оформил карту в приложении, на что получил одобрение! После чего посетил сегодня ваш офис и просидел 30 минут в оче... Читать полностью
Начисляют пособия, Банк их списывает, ладно, первые два месяца нормально вощвращали по заявке, а сейчас списывают,... Читать полностью
Сегодня в районе 16:00 выбрал в категории кэшбека "Образование" и через пару часов совершил платеж в Автошколе. См... Читать полностью
Ваш сотрудник О.Л-на демонстративно игнорирует звонки и письма, таким образом срывает сделку по приобретению кварти... Читать полностью
Всем привет!Моя история началась с того, как я в феврале 25 года решил открыть банковский вклад в Альфа банке. Само... Читать полностью
ДОГОВОР ДОБРОВОЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ ПО ПРОГРАММЕ 1.04.30)№ SRIAGEZ3Z10017541070 Читать полностью
Здравствуйте! Клиентом Альфа банка являюсь с 2012 года. Помимо частного клиента, открыты счета юридического лица. В... Читать полностью
12 сентября 2025 года я подключила подписку Альфа-Смарт. Одним из условий было, что первый месяц предоставляется бе... Читать полностью
Здравствуйте. В августе была оформлена ваша кредитная карта по партнерской ссылке. В условиях писали, что сертифика... Читать полностью
Здравствуйте, ваш банк без объяснений, ссылаясь только на 115фз сперва заблокировал мне дистанционное обслуживание,... Читать полностью
Здравствуйте. Slidy.ai G Omsk списали деньги без предупреждения за подписку, которой не пользуюсь Читать полностью
Не дают микрозайм что делать ? Может у меня стоит самозапрет проверьте пожалуйста Читать полностью
Очень неудобно. Переводила дочке 99 тысяч. Заблокировали. По звонку не разблокируют. Только в офисе банка. Завтра о... Читать полностью
26.09.2025 заблокировали по неизвестной причине счет яндекс пэй (виртуальная карта), на ней было 10.000 рублей, в и... Читать полностью
Я в сентябре выбрала категорию Сплита на 4 месяца без переплат и до начала октября всё работало как и ожидалось, а... Читать полностью
Мое имя Мурзагильдин Алмас Русланович, номер 79371615274 Читать полностью
В статусе моего вопроса написано "Ответ дан", но вы не ответили на вопрос Читать полностью