Список вопросов
Ответ дан

Добрый день. У меня возникла следующая ситуация: 08.04.11 мне была начислена зарплата на карту №5486734950349445…

Иные вопросы
13.04.2011 11:40
3
Альфа-Банк
Автор
Фирсов Павел Павлович
Москва
Добрый день. У меня возникла следующая ситуация: 08.04.11 мне была начислена зарплата на карту № 5486734950349445. Примерно в 18.00 того же дня я снял деньги через банкомат находящийся по адресу ТЦ «Иридиум» (Зеленоград) Крюковская пл., 1. Все прошло хорошо. Вечером того же дня я вспомнил, что хотел оплатить услуги ЖКХ и др. услуги за квартиру через интернет-банк Альфа-клик, поэтому поехал в банкомат по адресу Супермаркет «Перекресток» Зеленоград микрорайон 15, корп. 1549, чтобы внести на счет 6000 рублей. Отстояв очередь, я подошел к банкомату и начал операции по внесению денег на счет (банкомат предупредил, что нет бумаги для чеков, но я без задней мысли продолжил операцию, прокатал карту, увидел свои данные и приветствие, нажал соответствующую кнопку и положил через деньгоприемник желаемую сумму — 6000 руб. — 6 купюр по 1000 руб.). Банкомат долго проводил транзакцию, но в конце концов написал на экране, что операция успешно проведена и вышел в главное меню. После этого я поехал домой, но зайдя с домашнего компьютера на сайт денег на счету я не обнаружил. Решив, что это какой то сбой, я решил подождать до утра, но не обнаружив средств и утром 09.04.11 я решил позвонить в альфа-банк. Мне было предложено составить претензию (№ 110409122), так как у них в базе эта операция не отобразилась (по зачислению средств) и сказали что претензия будет рассматриваться 6 дней. Хорошо, я подожду эти 6 дней, не смотря на то, что мне уже надо оплачивать квартиру, а лишних денег у нас в семье нет. Но позвонив сегодня 13.04.11 в альфа-банк, чтобы узнать статус моей претензии, я услышал в ответ, что претензия находится еще в процессе рассмотрения и на мой вопрос: «сколько это продлится» услышал ответ, что в среднем 6 дней и максимум 21. Скажите, в каком законе прописаны данные сроки и почему я должен ждать 21 день из-за ошибки Вашего банкомата по начислению средств на счет?!!! Почему мне не объяснили какие операции проводятся по устранению моей проблемы и почему это занимает так долго времени? Ответ «ждите» меня никак не удовлетворяет! Теперь я не знаю, оплачивать ли мне ЖКХ и другие услуги через Альфа-клик, так как сомневаюсь в грамотной и бесперебойной работе вашего оборудования и программного обеспечения. Согласен, что ошибки есть и будут всегда, но почему от этого должны страдать люди и ждать потом неизвестно сколько времени и быть в неведении, где находятся заработанные ими честным трудом деньги! На сколько я знаю возле банкоматов стоят камеры, которые должны были зафиксировать данную операцию визуально и со мной был мой коллега по работе, который может подтвердить данную операцию в суде. Если надо, я пройду детектор лжи (полиграф), если вам мало данных свидетельств. И почему не выслали оперативно инкасацию в данный банкомат? Я очень надеюсь, что через 2—3 дня все закончится и мои деньги найдутся. Просто хотелось довести до Вас данную проблему, потому что предполагаю, что я не один такой.

Уважаемый Павел Павлович,

рады сообщить, Банк принял положительное решение по Вашей претензии.
Денежные средства зачислены на Ваш счет.
Приносим искренние извинения за причиненные неудобства.

Через наши банкоматы совершаются сотни тысяч транзакций и абсолютное, подавляющее большинство проходит без сбоев. Сбои — единичны, но мы понимаем, что каждый такой сбой вызывает особый негатив у Клиентов. Поэтому Банк принимает все необходимые меры, чтобы избежать сбоев оборудования, а в случае их возникновения проводит расследование по претензии с максимально возможной скоростью. Мы ведем постоянную, целенаправленную работу в этом направлении.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна
Лилипео Татьяна
Руководитель поддержки в соцмедиа
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 16.01%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 15.81%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 15.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
до 15.4%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 15%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена…
Альфа-Банк

Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу…
Альфа-Банк

Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв"потерянный платёж"от 10.10.2013.Но деньги на карту…
Альфа-Банк

Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
как проверить баланс
Альфа-Банк

как проверить баланс Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте, информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе…
Альфа-Банк

Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать…
Альфа-Банк

Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую…
Альфа-Банк

Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте! На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты…
Альфа-Банк

Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью

15.10.2013 Кредитные карты
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако…
Альфа-Банк

5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью

15.10.2013 Иные вопросы
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро…
Альфа-Банк

Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью

15.10.2013 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Неправомерное списание алиментов в счет уплаты договора поручительства
Альфа-Банк

18.09.2025 года с моего социального счета были незаконно списаны денежные средства, полученные на специально открыт... Читать полностью

30.09.2025 Иные вопросы
Обман с кешбеком! !
Альфа-Банк

Выбрала категорию маркетплейсы на сентябрь. Да, там лимит 500 руб. И я решила что 500 рублей к моей пенсии тоже не... Читать полностью

30.09.2025 Иные вопросы
Введение в заблуждение
Альфа-Банк

Увидела про акцию на сертификат ЗЯ, впервые открыла счет и прошла регистрацию уточнила в чате навской и оператор Та... Читать полностью

30.09.2025 Иные вопросы
Здравствуйте. Верните пожалуйста комиссию неправомерно списанную
Альфа-Банк

Вернитесь пожалуйста в этом вопросе Читать полностью

30.09.2025 Иные вопросы
Здравствуйте. Верните пожалуйста комиссию неправомерно списанную
Альфа-Банк

Верните пожалуйста комиссию.Верните пожалуйста комиссию.В приложении выяснили что комиссия списана не правильно - а... Читать полностью

30.09.2025 Иные вопросы
как вернуть свою дебетовую карту ВБРР
Альфа-Банк

в городе Набережные Челны. по адресу Автозаводский 62 ( магазин "Лента" ) банкомат Альфа банка не вернул мою дебето... Читать полностью

30.09.2025 Иные вопросы
Откуда в приложении Альфа банка появился счёт на оплату от Мосэнергосбыт? Нигде не регистрировалась, личный кабинет не заводила в этой компании. И что самое важное, недвижимости в Москве и области не имею! За что платить должна?
Альфа-Банк

очень странная ситуация  Читать полностью

30.09.2025 Иные вопросы
Не решается вопрос с возвратом денег
Альфа-Банк

В приложении Альфабанка на главной тсранице есть ссылка на сервис Альфатревел. Через данный сервис в июле купили би... Читать полностью

30.09.2025 Иные вопросы
Кэшбэк за инвестиции
Альфа-Банк

Здравствуйте! Я в сентябре выбрала категории кэшбэка 100% на Альфа Капитал (макс 1500) и на комиссию за инвестиции... Читать полностью

30.09.2025 Иные вопросы
Звонки от Альфа-банк, с требованием вернуть долг другого лица, хотя я не являюсь клиентом банка и никогда не являлась
Альфа-Банк

Добрый день. На протяжении длительного времени мне звонят сотрудники Альфа-Банка с целью соединения с их должником,... Читать полностью

30.09.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Озон "Рассрочка"!!!
Ozon Банк

 Здравствуйте! А что вы проверите, Рассрочку я закрыл, а данные мои вам не к чему. Или это повод чтобы не отвечать... Читать полностью

30.09.2025 Другое
карта по акции

Карту заказывала 20 сентября, привезли её мне 23  Читать полностью

30.09.2025 Эксперты Банки.ру
Озон и мультитрансфер
Ozon Банк

Переводил деньги через озон и мультитрансфер запросил чек Детализированный где видно реквизиты переводано от мульти... Читать полностью

30.09.2025 Переводы и платежи
Авто в залог автокредит
Сбербанк

Добрый день!!!Вчера позвонил представитель банка ,сказал загрузить документы заново на залог по автокре,сказал ,что... Читать полностью

30.09.2025 Другое
о пользовании онлайн банки ру

Мой тел +7 921 230 37 98 Читать полностью

30.09.2025 Эксперты Банки.ру
Блокировка счета и карты по компрометации.
Сбербанк

Здравствуйте! Два месяца назад мне пришла блокировка на мой счёт и карты( Компрометации). Карты всегда находились... Читать полностью

30.09.2025 Текущий счет
Премиум от Т-банка все хуже и хуже
Т-Банк

Пользовался услугами этого банка несколько лет. В пакет премиум входили проходы в бизнес зал. После того как оформи... Читать полностью

30.09.2025 Другое
Ответ оператора OZON банка
Ozon Банк

Добрый день, хочу восстановить доступ к карте, поддержка не отвечает  Читать полностью

30.09.2025 Качество обслуживания
бонусы

Да, оформляла по  Читать полностью

30.09.2025 Эксперты Банки.ру
как вернуть свои деньги которые находятся на вкладе
ВТБ

Добрый день. Мои счета заблокированы , на них находиться мои личные средства. Как их вернуть. Читать полностью

30.09.2025 Иные вопросы