6
Есть ряд вопросов, касаемых качества работы сотрудников Альфа-Банка. Озвучивал их на веб-сайте банка, однако, ответа не последовало. Копирую их на данном сайте, надеюсь, что хотя бы часть из них будет закрыта.
«В целом, работа Альфа-Банка устраивает качеством работы, удобством, предоставляемым сервисом, оперативностью. Однако, существует ряд моментов, которые не позволяют мне, как клиенту, чувствовать себя комфортно. В частности, отсутствие необходимой и достаточной информации на веб-сайте банка, сложность получения некоторой информации у сотрудников банка.
Частный пример:
у меня (гражданина РФ, резидента РФ) открыт счет в Альфа-Банке, посредством которого я осуществляю свои частные финансовые операции. Существует потребность перевести денежные средства моей супруге (гражданке РФ, резиденту РФ) в зарубежный банк, ввиду временного её нахождения за пределами РФ. Консультации по телефону 8-800-2000000 показали, что данный перевод возможен, стоимость его (комиссия) не высока, никаких дополнительных документов кроме паспорта не требуется (звонил дважды, в течение двух дней, с целью удостовериться в корректности предоставляемой информации). Однако, при попытках выяснить детали в местном филиале (г. Ростов-на-Дону, ККО «Содружество») натолкнулся на непонимание — зам. руководителя кредитно-кассового офиса, Долгалев Дмитрий Юриевич, утверждает, что подобные переводы невозможны. Мои попытки выяснить причины этой «невозможности», особенно принимая во внимание информацию от консультантов, не увенчались успехом — в ответ прозвучало, что консультанты по указанному выше телефону не владеют информацией и не компетентны. На мою просьбу ознакомить меня с инструкцией, согласно которой я мог бы действовать, также был получен отказ. На мои предложения подъехать в ККО «Содружество» с целью совместно связаться с компетентным сотрудником в центральном офисе (в Ростове-на-Дону либо в Москве) также был получен отказ, ввиду того, что он «слишком занят, чтобы тратить на меня время». Таким образом, проблема моя осталась неразрешенной и открытой, а также зародились мысли о том, что в клиентах Альфа-Банк не нуждается. Возможно, это какой-то новый, рестайлинговый, стиль Альфа-Банка, мне сей факт доподлинно не известен. Но подобное отношение не встречалось ни в одном из банков, где мне приходилось обслуживаться (Внешторгбанк-24, Сбербанк, National Westminster Bank, etc.). Признаться откровенно, мне бы не хотелось расставаться с Альфа-Банком, поскольку работа с ним действительно удобна и комфортна (опустим некоторые моменты), и переходить на обслуживание в ВТБ, Сбер или СитиБанк, общение с сотрудниками которых не вызвало негатива, и которые готовы предоставлять свои услуги по указанным выше вопросам (1% от суммы, но не более 5000 руб в ВТБ; 1%, но не более $300 в СитиБанке, … — в Альфа-Банке, по словам телефонных консультанов, ниже). Но мне, в то же время, хотелось бы чувствовать себя клиентом банка, который не только осуществляет необходимые выплаты в нужное время, но и может пользоваться услугами, предоставляемыми банком, без излишних затрат сил и собственного времени.
Резюмируя выше сказанное:
1. По прежнему открытым является вопрос о возможности осуществления переводов (либо возможности ознакомления с услугами, инструкциями и т. п., что бы позволило мне владеть информацией, точной информацией!).
2. Я бы хотел ознакомиться с информацией о новом стиле работы сотрудников Альфа-Банка, с целью развивать в себе навыки по общению с ними. Подскажите, пожалуйста, где можно получить?
Спасибо!»
Возможно, хотя бы таким «хитрым» способом, посредством данного сайта, мне удасться выяснить возможность перевода денежных средств в зарубежный банк.
С уважением,
Павел
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
1. обмен платежными поручениями и...
Может ли ваш банк при открытии расчетного счета обеспечить:1. обмен платежными поручениями и прочими документами &m... Читать полностью
Добрый вечер!у меня такой вопрос..хочу получить карту 100дней без процента в вашем банке.пробовала заполнить онлайн... Читать полностью
Здравствуйте! оформил заявку на получерие карты Альфа банк в апреле 2019 года, но в силу проблем со здоровьем и уда... Читать полностью
Здравствуйте Татьяна. Ваша ГЛ и люди в чате приложения сами запутались в условиях и путают нас.Итак, вопрос:А у ког... Читать полностью
Как лучше продать недвижимость с использованием вашего банка? Я имею в виду, у покупателя будет ипотечный кредит в... Читать полностью
Сегодня был в офисе по проспекту Ленина. Сотруднице Вашего банка показал приложение Альфа-банка, где Ваша сотрудниц... Читать полностью
Хотела сделать реструкторизацию кредита и кредитных карт в альфа банкечто нужно Читать полностью
Спасибо.
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как распечатать чек по операции в интернет-банке.Спасибо. Читать полностью
Добрый день! У меня есть ипотечный кредит и потребительский кредит, можно ли сделать рефинансирование полной суммы... Читать полностью
Добрый вечер, подскажите, пожалуйста, завтра заканчивается срок действия моего депозита, я хочу заказать наличные н... Читать полностью
Здравствуйте. Почему не получается отправить отзыв на банки ру? Всё заполняю. Скрины загружаю,а при отправке пишет,... Читать полностью
Некорректные данные. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.". До поддержки дозвониться невозможно. Других способов войти в... Читать полностью
С меня сняли деньги без моего ведома я даже не заплати это что такое мошейники svoi_chat Читать полностью
Обращалась в поддержку для выяснения того, будет ли совершено у меня целевое действие за рекомендацию друга, если я... Читать полностью
Хочу отправить ссылку другу, чтобы он открыл дебетовую карту. Как правильно это сделать? Он должен быть уже клиенто... Читать полностью
Не могу войти по номеру телефона пишет некорректные данные, хотя вчера была в альфа банке сказали что разблокировал... Читать полностью
Повелась на акцию "переведи пенсию в втб и получи 3000 рублей. Я специально проишла в офис, что бы не было проблем... Читать полностью
Добрый день. Только что Slider.ai списал с меня 1490 руб. Подпиской не пользовалась, подписку сейчас отменила в лич... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня заблокировали карту, сказав, что я нарушил правило из договора, оглашать,что я нарушил, никто... Читать полностью
В июне месяце по инициативе яндекс банка заблокировали счета и внесли меня в список базы ЦБ. на просьбу предоставит... Читать полностью