29
Добрый день. Столкнулся с проблемой в решение вопроса по возврату комиссии и отключение услуги Альфа смарт. Дело в том что я не был проинформирован и подключение данной услуги и её стоимости. Мною была заказана дебетовая карта, встреча была назначена на 12.06.2025, курьер по предварительному звонку сообщил мне что не сможет выдать карту так как не было на руках паспорта, встреча была перенесена на 13.06.2025. При встрече на моей территории курьер мне передал карту но в личный кабинет вход был не возможен по причине замены мною сим карты, курьер мне порекомендовал обратиться в отделение банка. На этом наша встреча была завершена, информация о подключение данной услуги мне не была предоставлена. Отделение банка я посетил 19.08.2025 где мне подтвердили замену сим и предоставили доступ к личному кабинету, в отделение так же не проинформировали о подключенной услуге. Уведомления о списаниях комиссий за данную услугу так же не приходили. Обнаружил Списания за данную услугу я после того как на карту внёс д/с 06.09.2025. Мною было составлено обращение с просьбой в возврате денежных средств и приостановке предоставления данной услуги. Позже было вынесено решение банка в отказе возврата д/с. Как сообщил мне оператор в обращение не была верна указана причина в возврате денежных средств. Повторное подача заявления не возможна даже подключением в решение вопроса оператора. Прошу вас принять меры в решение данного вопроса.
Приветствую!
Вернуть комиссию не смогу, так как списали её согласно тарифам.
Подробные условия рассказали здесь.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Мое предыдущее обращение (ссылка на него: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/844561/) НЕ РЕШЕ... Читать полностью
19.08.2025 обратился в Банк с заявлением о перечислении ДС, находившихся на р/с ЮЛ после его ликвидации, однако пол... Читать полностью
19.08.2025 обратился в Банк с заявлением о перечислении ДС, находившихся на р/с ЮЛ после его ликвидации, однако пол... Читать полностью
Заполнила форму на обмен на сайте альфа-трэвел и уже неделю нет ответа Как связаться с сотрудниками, на почту писал... Читать полностью
19.08.2025 обратился в Банк с заявлением о перечислении ДС, находившихся на р/с ЮЛ после его ликвидации, однако пол... Читать полностью
Высветилась акция в Альфа банке "4000 за друга" скриншот будет внизу*1, друг решил сделать карту, то есть мне за не... Читать полностью
Здраствуйте.Вопрос: Льготный период 60 дней распрастраняется на перевод в Фин услуги?Пример: перевожу 500 тыс с кре... Читать полностью
Здравствуйте, мне постоянно названиваю из данного банка каждый день до 22 и в выходные дни тоже, я отвечала им один... Читать полностью
Требуется сообщить срок изучения ситуации. Может быть пора обратится с жалобой в вышестоящую организацию,контролиру... Читать полностью
Так как выходит что меня не проинформировали о подключение данной услуги, доступ к кабинету я не имел с момента выд... Читать полностью
Заблокировали карты уже месяц месяц!!!!!!Нет доступа к деньгам!Это мой зарплатный банк уже 11 лет Требуют что-бы я... Читать полностью
Если альфа банк не может указать мне в справке для госслужащих дату закрытия счета в 2025 и пенсионный фонд отказы... Читать полностью
Добрый день.Прошу решить мою проблему.Закрыла счёт 7.03.25 -справку для госслужащих заказала для пособия,там не ото... Читать полностью
Заказала Карту ради 3 процетов кешбэка на продукты, а получили 2 списания по 399 рублей.Суперски работают представи... Читать полностью
Пришло смс ответ дан. Но ответ не получен. Куда отправлен ответ? Читать полностью
Здравствуйте. Я уже обращался к вам ранее: (ссылка на ваше первое обращение на Banki.ru ). ... Читать полностью
Нет уж, отвечайте везде и вовремя!!!! Так как в чате банка, учитывая общение с 1 октября, сейчас оператор вообще пи... Читать полностью
Я отправил Читать полностью
может быть и идете на встречу, но в данной ситуации только по кредитке сказали и то большие суммы, как я понимаю ре... Читать полностью
Ранее составляла письмо от 06.10.2025 жду ответа . Обращение Читать полностью
Мое предыдущее обращение (ссылка на него: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/844561/) НЕ РЕШЕ... Читать полностью
когда дадут ответ на обращения? SUPPORT-342998. SD-214563. Читать полностью
Здравствуйте! Помогите,пожалуйста. Уже нужна выписка по закрытому счёту с 03.10.2025 по день закрытия счета. Читать полностью
19.08.2025 обратился в Банк с заявлением о перечислении ДС, находившихся на р/с ЮЛ после его ликвидации, однако пол... Читать полностью
Здравствуйте!Хочу отключить, не хочу продлять на новый год страховку «Будь здоров». Пришло смс о оплате страховой п... Читать полностью
19.08.2025 обратился в Банк с заявлением о перечислении ДС, находившихся на р/с ЮЛ после его ликвидации, однако пол... Читать полностью
Добрый день. Обратились в службу поддержки. Отправили все данные. Служба поддержки получила все данные.Служба подде... Читать полностью