Список вопросов
Требуется уточнение

Блокировка доступа к личному кабинету и невозможность оплаты ипотеки

09.10.2025 14:56
23
ВТБ
Автор
user-725122824298
г Москва

Здравствуйте.

Мне ограничили доступ к личному кабинету и счёту. Проблема в том, что я сейчас нахожусь за пределами России и физически не могу приехать для разблокировки до декабря (длительная командировка). При этом у меня оформлена ипотека в вашем банке, средства для ежемесячного платежа находятся на счёте, но сотрудники сообщили, что из-за блокировки списание невозможно.

Считаю это абсолютно неприемлемым — я не должен “догонять” банк, чтобы вы могли получить оплату по моим обязательствам. Я являюсь добросовестным клиентом ВТБ уже более 15 лет, всегда выполняю свои обязательства, и сейчас именно из-за действий банка создаются серьёзные проблемы.

Добрый день!

Банк работает строго в соответствии с действующим законодательством и установленными правилами. Для консультации по вопросам имеющихся ограничений необходимо обращаться в обслуживающий офис Банка. По дистанционным каналам предоставить информацию, к сожалению, не сможем.

С уважением,

Банк ВТБ

Эксперт банка

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Не могу войти в личный кабинет втб.
ВТБ

Не могу войти в личный кабинет втб, я сейчас нахожусь заграницей в офис подойти не могу. Я не помню пароль  Читать полностью

10.10.2025 Другое
Претензия на работы систем ВТБ (стали хуже СБЕРа)
ВТБ

Здравствуйте,по своей ошибке выбрал счет банка ВТБ, который подгрузился автоматически в ЛК Налоговой, для получения... Читать полностью

10.10.2025 Другое
Медиация с участием банка
ВТБ

26 августа 2025 года в операционный офис Банка ВТБ (публичное акционерное общество) Обществом с ограниченной ответс... Читать полностью

Когда банк ВТБ будет давать настоящую выписку?
ВТБ

Приставы арестовали мой счет в ВТБ . Со счета происходили списания моих средст по исполнительному производству, о ч... Читать полностью

10.10.2025 Другое
Повышение ставки по ипотеке
ВТБ

Здравствуйте. Банк повысил ставку по ипотеке за несвоевременое предоставления документов подтверждающие трудоустро... Читать полностью

10.10.2025 Другое
Хочу к вам устроиться на работу.
ВТБ

Добрый вечер! Хочу к вам устроиться на работу, но не знаю стоит ли приходить, так как у меня в другом банке, не в в... Читать полностью

Доп. услуги при оформлении карты
ВТБ

Оформил кредитную карту, к ней приложили аж три стикера, я сказал сотруднику, что не планирую ими пользоватся, на ч... Читать полностью

Банк пытается повторно списать сумму по требованию ФНС
ВТБ

Но в самом приложении активно висит красным, но это не проблемы клиента банка, а именно техническая проблема самого... Читать полностью

Очень жесткие меры наказания для своих лояльных клиентов!
ВТБ

Я Магомедов Эседуллах Мажвадович, являюсь добросовестным, лояльным и постоянным клиентом Банка ВТБ. Я часто пользую... Читать полностью

Блокировка личного кабинета
ВТБ

Здравствуйте. Не пользуюсь услугами банка продолжительное время, но счет не закрывал. Два дня назад мне поступил пе... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Блокировка доступа к личному кабинету и невозможность оплаты ипотеки
ВТБ

Добрый день! Как мне платить ипотеку, подскажите, пожалуйста. Мне все ваши консультанты постоянно говорят абсолютно... Читать полностью

Не получила перевод
ВТБ

Добрый день. 6.10.25г в 14.37 из ВТБ Азербайджан сделан мне перевод по реквизитам счета в ВТБ Россию. Отправитель... Читать полностью

Не правомерно начисленные проценты!
ВТБ

22.09.2025 потому что 20.09.25 выпадало на субботу и плановая дата платежа стояла 22.09.25 вошел в приложение мобил... Читать полностью

Как пополнять кредитную карту, если снят арест, а банки не отменяют ограничения
ВТБ

Здравствуйте. У меня есть исполнительное производство. Арест счетов, открытых в ФИЛИАЛ № 3652 БАНКА ВТБ (ПАО) на... Читать полностью

Списание суммы с карты
ВТБ

Сегодня пришло уведомление в приложении телефона о списании 99 рублей, в чеке информация: "Оплата за пролонгацию па... Читать полностью

Блокировка оплаты через сбп
ВТБ

Добрый день, столкнулся с блокировкой оплаты через сбп по действующей кред. карте и блокировкой аккаунта, 4 из 5 м... Читать полностью

Реквизиты для погашения реестровой задолженности в рамках дела о банкротстве
ВТБ

Здравствуйте. ПАО Банк ФК "Открытие" включен в реестр требований кредиторов в рамках дела о банкротстве. Банк ВТБ з... Читать полностью

Втб банк не объяснил причину блокировки карты и онлайн входа.
ВТБ

Здравствуйте! Как вы мне и сказали, я съездила в банк Втб, ничего не сделали, ни чего не разблокировали, только нап... Читать полностью

оплата не в полном объеме
ВТБ

На исполнение в банк предъявлен исполнительный лист ФС № 043209466 о взыскании с ОАО "РЖД" ежемесячных платежей на... Читать полностью

После перехода с РНКБ на ВТБ, заблокировали счёт при попытке снять деньги с банкомата
ВТБ

Добрый день. Появилась проблема, которую никто не ждал. Являюсь клиенткой банка РНКБ примерно с 2015 года, получала... Читать полностью

Последние вопросы организациям
~*42*!~ЛУЧШИХ ОНЛАЙН-CASI­NÒ НА 2025 ГОД: от Рейтuнга +F279~!~Топ~nEW! РФ и СНГ
Сбербанк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ России- Новый РЕЙ­ТИНГ(ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в Росс... Читать полностью

Закрыть кредит не как
Сбербанк

Мда, Сбербанк удивляет, не могу положить начальные деньги на сберегательный счет даже через офис банка , отклоняет... Читать полностью

10.10.2025 Другое
ТОП++27 Честные онлайн CASI­NÒ с пополнением(депозитом) с карты Сбербанка: Рейтинг
Сбербанк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ России- Новый РЕЙ­ТИНГ(ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в Росс... Читать полностью

TOP+ТОП~96*! Лицензионные онлайн CASI­NÒ России с минимальным депозитом за 2025 ГОД
Сбербанк

Caмыe 100%-RAZNOS New лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ (ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в России и с... Читать полностью

Полис ОСАГО не прислали на почту.

Здравствуйте. 08.10.2025г. продлил полис ОСАГО в АльфаСтрахование, провел оплату 3756руб.14 коп. На сайте было указ... Читать полностью

ТОП++43 Лицензионные онлайн CASI­NÒ с минимальным депозитом от 50 и 100 рублей за 2025 ГОД
Сбербанк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ России- Новый РЕЙ­ТИНГ(ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в Росс... Читать полностью

ТОП ++45*! ЛУЧШей~ОНЛАЙН-CASI­NÒ на 2025 ГОД: от Рейтинга +1213~! России и СНГ
Сбербанк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ России- Новый РЕЙ­ТИНГ(ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в Росс... Читать полностью

Отзывы из личного кабинета
КАМКОМБАНК

Как понять не зачтён отзыв про банк? Есть персональная ссылка на отзыв?  Читать полностью

У меня 115фз !!!! Мошенники отп банк
ОТП Банк

А про возвртат средств в течение 7 рабочих дней по законам РФ вы не слышали?"Согласно пункта 5 статьи 859 Гражданск... Читать полностью

10.10.2025 О банке
ТОП =*39*! ЛУЧШей~ОНЛАЙН-CASI­NÒ на 2025 ГОД: от Рейтинга +2233~! России и СНГ
Сбербанк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ России- Новый РЕЙ­ТИНГ(ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в Росс... Читать полностью