25
Я являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка и 20.10 2025 года в 16 00 я посетил отделение банка по адресу: Санкт-Петербург, пр. Науки 14.к1 с целью оформления кредитных средств по предодобренному предложению, которое было оформлено мной дистанционно через мобильное приложение Альфа-Банк. В ходе визита сотрудник отделения Елена отказалась оказать мне данную услугу, мотивируя это тем, что «не видит» данное предложение в системе. На что для разрешения данной ситуации я продемонстрировал сотруднику действующее предложение в мобильном приложении банка, а также на месте осуществил звонок на номер официальной горячей линии Альфа-Банка. Включил громкую связь и обьяснил сотруднику колл-центра ситуацию, на что он подтвердил наличие оформленного и предодобренного кредитного предложения на моё имя и сообщил, что любой сотрудник отделения банка имеет техническую возможность оказать мне услугу по его выдаче, также он проявил желание разобраться на месте и совместными усилиями уточнить причины отказа у сотрудника отделения. Повторюсь ,что разговор с сотрудником колл-центра происходил в режиме громкой связи и что сотрудник отделения слышала подтверждение наличия предложения и желание сотрудника коллцентра разобраться с ситуацией. Но несмотря на это сотрудник отделения нарочно продолжил вводит меня в заблуждение. Она также отказалась от попытки сотрудника коллцентра помочь разобраться в ситуации, проявив некомпетентность в обслуживании и отказываясь выполнять свои прямые должностные обязанности по работе с клиентом. Когда я вежливо попросил пригласить для решения данного конфликта руководителя отделения, мне было категорически отказано в этой просьбе без каких-либо разъяснений. Причем на вопрос указать полное ФИО руководителя и сотрудника отделения (Елены) для офрмления официальной жалобы в отделении, мне также было отказано. Таким образом, сотрудник лишил меня возможности разрешить эту ситуацию на месте,нарушив моё право на качественное клиентское обслуживание, потратив мое рабочее время и оставив негативные впечатления о работе банка.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте, сделал ошибочный перевод клиенту альфа банка. Можно ли его вернуть? Читать полностью
Здравствуйте! Брала потребительский кредит в Альфа-банке 09.10.2025 в размере 700 тысяч рублей по адресу проспект а... Читать полностью
Здравствуйте! Брала потребительский кредит в Альфа-банке 09.10.2025 в размере 700 тысяч рублей по адресу проспект а... Читать полностью
Очень хочется узнать почему 20-10-2025 номер телефона 8 800 200-00-00 не работает от слова совсем??? Читать полностью
Хотела скачать приложение на айфон , в поддержки дали инструкцию с временным логином и паролем apple id, по своей н... Читать полностью
Отключил пакет услуг Альфа Онли 14 октября 2025 г., но 15 октября обнаружил что банк списал комиссию за октябрь 299... Читать полностью
Добрый день! 20.10.25 я оформила кредит наличными в Альфа-Банке. Заявку подавала онлайн на сумму 500000.Ее одобрили... Читать полностью
Впервые заказала карту Альфа Банка. Каково было мое удивление, когда курьер сфотографировал не только меня с конвер... Читать полностью
Моя бабушка Новикова Галина Николаевна заказала карту на 20.10.2025 с 13:00 до 15:00. Сотрудник доставки Светлана н... Читать полностью
Добрый день! 20.10.25 я оформила кредит наличными в Альфа-Банке. Заявку подавала онлайн на сумму 500000.Ее одобрили... Читать полностью
Впервые заказала карту Альфа Банка. Каково было мое удивление, когда курьер сфотографировал не только меня с конвер... Читать полностью
Моя бабушка Новикова Галина Николаевна заказала карту на 20.10.2025 с 13:00 до 15:00. Сотрудник доставки Светлана н... Читать полностью
Ситуация. Через ссылку друга заказала карту, важное пояснение, у друга не было никаких кнопок, кроме поделиться ссы... Читать полностью
Уже 2 недели бьюсь за кэшбек по бигфесту , уже просто смешно.. Три обращения в поддержку с отписками , далее ответ... Читать полностью
07.10 обратились в отделение Альфа-банка в г. Краснодар, ул. Ставропольская, 184 для открытия эскроу-счета по довер... Читать полностью
Попал в затруднительную ситуацию, за полгода лишился двух организаций, и должностей гендиректора, при этом проживаю... Читать полностью
С 15 октября подписал кредитный договор. Утро 20 октября, никто ничего не знает.деньги не поступили, залог недвижим... Читать полностью
Я, Чернышова Татьяна Ивановна, 04.07.1955 года рождения, являюсь пенсионеркой. 06 октября 2025 года я обратилась в... Читать полностью
Я всегда считал Альфа банк надежным и крупным, но опыт с детской картой показал полное безразличие к своим клиента... Читать полностью
Карту получил зарплатную. При входе постоянно просит номер карты, номер и прочее.Хочу установить пароль - не дает.... Читать полностью
Я, Розумов Исломбек Искандар Угли, дата рождения 17.07.1997, поясняю следующее:Моя банковская карта была заблокиров... Читать полностью
В банке Совкомбанк происходит откровенное мошенничество с обналичиванием кредитных средств. Так как я исчерпал все... Читать полностью
Заявление было подоно 5 сентября, сказали ждать до 25 затем 5-е число, потом ещё 10-е но ответ так и не поступил,ск... Читать полностью
Между мною и ПАО «Сбербанк России» заключен кредитный договор на основании льготной программы кредитования с господ... Читать полностью
Почему у новой Карты Халва рассрочка 0.1 что я могу купить Читать полностью
Добрый день, Алексей. 15.10 обратился в отделение банка ВТБ на Динамо в Москве с заявлением о расторжение договора... Читать полностью
прихожу в обычный офис, карту получить на замену, меня в привилегию отсылают. там незнакомый мне мальчик обрабатыва... Читать полностью
Здравствуйте, сделал ошибочный перевод клиенту альфа банка. Можно ли его вернуть? Читать полностью
Отвратительный сервис! дважды списали деньги при заказе. Возвращать отказываются. курьер не приехал, позвонила в ко... Читать полностью
Почему лимит в только получиной карте Рассрочка 0.1 объясните что я куплю 0.10 рублей в халва Читать полностью