Список вопросов

Отвратительное обслуживание на горячей линии банка

21.10.2025 10:29
3
ВТБ
Автор
Nastenka936
г Улан-Удэ

Зачем потратили 3 часа моего времени и нервов, чтобы в итоге отправить подтверждать операцию в отделении банка? Совершила операцию по переводу в ВТБ онлайн, ее заблокировали, всё понятно, безопасность. Я подтвердила операцию, что это не мошенники, на горячей линии ответила на 100 вопросов, вплоть до того как выглядит человек которому перевожу деньги, говорят всё хорошо, через 2 минуты повторите перевод, все пройдёт. Ничего не произошло ни через 2 минуты, ни через 2 часа. На протяжении всего времени звонила на горячую линию. Сначала сказали перезагрузить телефон, включить авиарежим, попробовать через браузер, а не приложение. Ничего не помогло. Снова звонила, снова ожидание. Теперь просят отправить скриншот в чат банка, в чате банка пишут что нужно снова звонить на номер горячей линии. Там просят фамилию человека которому перевожу, звоню человеку уточнить фамилию, снова звонок в банк, длительное ожидание, чтобы в итоге услышать, что перевод заблокирован и я должна явиться в отделение банка для подтверждения операции. Мое недовольство, недоумение и вообще весь спектр эмоций нехороших. Почему нельзя сразу было сказать езжайте в банк, зачем потратили столько моего времени и нервов?! Я не пользовалась этим банком долгое время, и не зря, отвратительное отношение к клиентам, водили за нос меня 6 операторов, а я ждала на линии. Ну почему бы сразу не сказать что необходим визит в банк. Не советую это банк.

Эксперт банка

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Не происходит перевод денег между своими счетами
ВТБ

Со вчерашнего дня мы не можем перевести деньги межбу счетами. Каждый раз при переводе денег приходит смс об отклоне... Читать полностью

Не могу зайти в личный кабинет
ВТБ

Добрый день. Проснулась, захотела зайти в втб, чтобы посмотреть сколько денег осталось. По итогу вижу это сообщение... Читать полностью

21.10.2025 Другое
Разблокировать локально счет, чтоб вывести средства!!
ВТБ

Вторую неделю не могут локально разблокировать счет, чтоб вывести оставшие средства с накопительного счета, служба... Читать полностью

Как внести платёж за ипотеку третьему лицу?
ВТБ

Как внести платёж за ипотеку третьему лицу? держателем ипотечного кредита является сын, у него просрочка 2 месяца,... Читать полностью

Почему занимаются обманом клиентов?
ВТБ

Пообещали 3000 рублей при переводе пенсии в банк ВТБ. Через личный кабинет отсутствовало поле ввода кода, оператор... Читать полностью

Не могу открыть дебетовую карту
ВТБ

Добрый день. Уже больше полугода пытаюсь открыть стикер в втб, но банк мне не выдает карту. Я так понимаю у меня ес... Читать полностью

21.10.2025 Другое
Списание денег за услуги нотификации без предупреждения
ВТБ

Более полугода назад оформили ребёнку карту банка. Все это время никаких списаний за уведомления не происходило. 19... Читать полностью

Не решают проблемы .
ВТБ

Редко пишу отзывы, но любому терпению есть предел. Я как добросовестный вкладчик и предприниматель ИП с многолетним... Читать полностью

Банк загнал дебетовую карту в отрицательный баланс, без подключенного овердрафта.
ВТБ

Банк загнал дебетовую карту в отрицательный баланс, без подключенного овердрафта. При отрицательном балансе провел... Читать полностью

Почему деньги не выдали при личном обращении по заявке
ВТБ

Вчера заказала сумму со вклада для получения наличных через оператора банка, т. к. по ФЗ 41 через банкомат установл... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Разблокировать локально счет, чтоб вывести средства!!
ВТБ

Вторую неделю не могут локально разблокировать счет, чтоб вывести оставшие средства с накопительного счета, служба... Читать полностью

Почему занимаются обманом клиентов?
ВТБ

Пообещали 3000 рублей при переводе пенсии в банк ВТБ. Через личный кабинет отсутствовало поле ввода кода, оператор... Читать полностью

Не решают проблемы .
ВТБ

Редко пишу отзывы, но любому терпению есть предел. Я как добросовестный вкладчик и предприниматель ИП с многолетним... Читать полностью

Банк загнал дебетовую карту в отрицательный баланс, без подключенного овердрафта.
ВТБ

Банк загнал дебетовую карту в отрицательный баланс, без подключенного овердрафта. При отрицательном балансе провел... Читать полностью

Почему деньги не выдали при личном обращении по заявке
ВТБ

Вчера заказала сумму со вклада для получения наличных через оператора банка, т. к. по ФЗ 41 через банкомат установл... Читать полностью

Банк не может решить вопрос по наследственному делу
ВТБ

Банк ВТБ не может предоставить информацию о задолженности по кредитной карте умершего супруга. Хочу погасить задолж... Читать полностью

не возможно добится кешбек за 2024год.
ВТБ

Было создано 4 обращения за год (а сегодня 5-тое) по одному и тому же вопросу, а именно не начислен кешбек за 2024... Читать полностью

Списание за услугу нотификации
ВТБ

19.10.2025 г. произошло списание за услугу нотификации. В банке мне ответили, что раньше уведомления были бесплатн... Читать полностью

Списание за отправку уведомлений
ВТБ

Здравствуйт, сегодня произошло списание за услугу нотификации карты. Я такую услуну не подключала. В банке мне отве... Читать полностью

пытался карту получить
ВТБ

прихожу в обычный офис, карту получить на замену, меня в привилегию отсылают. там незнакомый мне мальчик обрабатыва... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Отказ в обслуживании, блокировка всех карт по непонятной причине
Сбербанк

Добрый день. На прошлой неделе банк заблокировал кредитную и дебетовую карту, по причине якобы компроментации моих... Читать полностью

Как узнать расчётный счёт ГСК

Здравствуйте, как узнать расчётный счёт ГСК, хочу оплатить членские взносы, председатель не дает информацию. Говори... Читать полностью

Обманули в отделении Альфа-Банк
Альфа-Банк

Начну с того что услугами альфа банка я ранее не пользоваласьПришла 13.01 открыть вклад,обратилась к сотруднику даб... Читать полностью

Заключение мирового соглашения
Сбербанк

Бланк согласия укс на внесения платежей Читать полностью

Восстановление доступа к Сбербанк онлайн
Сбербанк

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка Сбербанк - был открыт рассветный счет! Был запрос от банка по 115 ФЗ Все докум... Читать полностью

Заблокировали счет по п 3.3
Сбербанк

Добрый день! 10.10.2025 банк заблокировал дебетовую и кредитную карты. Обратился в отделение банка, в перевыпуске к... Читать полностью

Купля-продажа с помощью Домклик
Сбербанк

Здравствуйте! Необходимо оформить сделку купли-продажи с использованием сервиса Домклик. В каком отделениии Сбербан... Читать полностью

Добрый день куда можно обратиться по займу государственной внутренней выигрышный займ у нас сохранился займ куда обратиться

Добрый день куда можно обратиться по займу государственной внутренней выигрышный займ у нас сохранился займ куда о... Читать полностью

Банк крадет деньги
Совкомбанк

Сегодня перевела через СБП со своего же счета в банке ВТБ 5000 руб. на карту Халва Совкомбанка. Сумма на карте Халв... Читать полностью

Хочу оставить ужасный отзыв
ОТП Банк

Заблокировали карту, якобы подозрительные действия. Мне что теперь делать, бараны?  Читать полностью

21.10.2025 Другое