Список вопросов
Ответ дан

Почему деньги не выдали при личном обращении по заявке

21.10.2025 13:08
16
ВТБ
Автор
user-172323120374
Волгоградская обл, г Камышин

Вчера заказала сумму со вклада для получения наличных через оператора банка, т. к. по ФЗ 41 через банкомат установлен лимит для снятия наличных.

Сегодня, для получения моих личных сбережений, сотрудник банка предложила заполнить три документа, которыми я подтвердила, что за обналиченную сумму беру ответственность на себя, снимая ее с банка. Этого оказалось недостаточно для банка, чтобы мне отдали мои же деньги. Вызванный сотрудник полиции запретил банку выдачу наличных на том простом основании, что у меня при себе не оказалось телефона. 

Действующее российское законодательство не обязывает иметь телефон, тем более при себе и предъявлять его к досмотру. 

Федеральный закон своевременен и полезен, но его исполнение не должно оскорблять и ущемлять в правах добросовестных вкладчиков.

Авторитет вашего банка рухнул для меня.

Добрый день! 

Мы получили ваше обращение CR-15755901 и уже занимаемся его рассмотрением. Мы обязательно уведомим вас о результатах и приложим все усилия для скорейшего решения вашего вопроса. 

С уважением,

Банк ВТБ

Эксперт банка

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Списали 99 рублей за нотификацию без уведомления
ВТБ

Сегодня молча списали деньги за загадочную нотификацию, заметила только потому, что запомнила сумму на счете. Оказы... Читать полностью

Обращение Финансового управляющего в рамках процедуры банкротства должника
ВТБ

Добрый день. Прошу разобраться с вопросом перевода денежных средств (конкурсной массы) должника со счета в Банке ВТ... Читать полностью

Вопрос по Премиальному пакету
ВТБ

За какой период оценивается сумма активов для определения количества привилегий в периоде с 20 октября по 19 ноября... Читать полностью

21.10.2025 Другое
ВТБ не может разблокировать счет
ВТБ

10.09.2025 мною лично была передана в отдел корреспонденции АО «Банк ВТБ» справка, выданная Федеральной службой суд... Читать полностью

Месяц гоняли из офиса в офис, а выписки так и не прислали
ВТБ

Я просила прислать выписку с р/с уже закрытой компании, где я на момент закрытия была генеральным директором, учред... Читать полностью

Комиссия за перевод с кредитной карты.
ВТБ

Объясните, пожалуйста, почему с меня взяли комиссию за перевод денег с кредитной карты ВТБ на сбербанк с суммы 700... Читать полностью

Блокировка личного кабинета.
ВТБ

Что происходит в банке? Утром заблокировали личный кабинет. Пришла в банк, просидела минут 40, подписала листов 10... Читать полностью

21.10.2025 О банке
Не происходит перевод денег между своими счетами
ВТБ

Со вчерашнего дня мы не можем перевести деньги межбу счетами. Каждый раз при переводе денег приходит смс об отклоне... Читать полностью

Не могу зайти в личный кабинет
ВТБ

Добрый день. Проснулась, захотела зайти в втб, чтобы посмотреть сколько денег осталось. По итогу вижу это сообщение... Читать полностью

21.10.2025 Другое
Разблокировать локально счет, чтоб вывести средства!!
ВТБ

Вторую неделю не могут локально разблокировать счет, чтоб вывести оставшие средства с накопительного счета, служба... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Разблокировать локально счет, чтоб вывести средства!!
ВТБ

Вторую неделю не могут локально разблокировать счет, чтоб вывести оставшие средства с накопительного счета, служба... Читать полностью

Почему занимаются обманом клиентов?
ВТБ

Пообещали 3000 рублей при переводе пенсии в банк ВТБ. Через личный кабинет отсутствовало поле ввода кода, оператор... Читать полностью

Не решают проблемы .
ВТБ

Редко пишу отзывы, но любому терпению есть предел. Я как добросовестный вкладчик и предприниматель ИП с многолетним... Читать полностью

Банк загнал дебетовую карту в отрицательный баланс, без подключенного овердрафта.
ВТБ

Банк загнал дебетовую карту в отрицательный баланс, без подключенного овердрафта. При отрицательном балансе провел... Читать полностью

Банк не может решить вопрос по наследственному делу
ВТБ

Банк ВТБ не может предоставить информацию о задолженности по кредитной карте умершего супруга. Хочу погасить задолж... Читать полностью

не возможно добится кешбек за 2024год.
ВТБ

Было создано 4 обращения за год (а сегодня 5-тое) по одному и тому же вопросу, а именно не начислен кешбек за 2024... Читать полностью

Списание за услугу нотификации
ВТБ

19.10.2025 г. произошло списание за услугу нотификации. В банке мне ответили, что раньше уведомления были бесплатн... Читать полностью

Отвратительное обслуживание на горячей линии банка
ВТБ

Зачем потратили 3 часа моего времени и нервов, чтобы в итоге отправить подтверждать операцию в отделении банка? Сов... Читать полностью

Списание за отправку уведомлений
ВТБ

Здравствуйт, сегодня произошло списание за услугу нотификации карты. Я такую услуну не подключала. В банке мне отве... Читать полностью

пытался карту получить
ВТБ

прихожу в обычный офис, карту получить на замену, меня в привилегию отсылают. там незнакомый мне мальчик обрабатыва... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Альфа-Банк предложил дисконтирование долга, но потом обманул и подал в суд, что делать?
Альфа-Банк

ПриветствуюВ Альфа банке была кредитная карта. Менеджер банка сказал, что есть возможность дисконтирования долга в... Читать полностью

Списали 99 рублей за нотификацию без уведомления
ВТБ

Сегодня молча списали деньги за загадочную нотификацию, заметила только потому, что запомнила сумму на счете. Оказы... Читать полностью

Добрый день! Подскажите, с меня сняли ограничения в оформлении дебетовой карты?
Сбербанк

Добрый день! Подскажите, с меня сняли ограничение в оформлении дебетовой карты? Читать полностью

Не получаю ответы от банка, так как нет доступа в Альфа Онлайн
Альфа-Банк

Здравствуйте еще раз, я не получила ответ от банка. Мне пришло только смс со следующим содержанием: "Рассмотрели ва... Читать полностью

Заблокировали личную карту, которой пользовался 8 лет
Сбербанк

Хочу написать, что банк сильно хуже стал, я пользовался вашей картой 8 лет и в один момент мне просто заблокировали... Читать полностью

у меня нет кнопки "детали". как мне найти номер счёта в таком случае?

Мой вопрос не решён Читать полностью

Начисление процентов по кредитной карте
Альфа-Банк

Здравствуйте,сегодня,21.10.2025г.мне были начислены проценты по кредитной карте,о чём пришло уведомление,вчера был... Читать полностью

Прошу разблокировать мне карты, заблокированные неправомочно.
Сбербанк

Я являюсь клиентом банка уже около 10 лет, имею несколько кредитов в данном банке и кредитную карту. Работаю офици... Читать полностью

Вопрос о повышении ставки
Совкомбанк

Здравствуйте. Прошу ответить, почему в рамках обслуживания кредита N 8561570239 была не засчитана за расходную опе... Читать полностью

Был сделан перевод 2 раза по ошибке. Получатель игнорирует возврат денежных средств.
Ozon Банк

Уважаемая, Варвара.Оплачивал покупку по СБП со своей карты ozon другому человеку. Случайно перевёл эту же сумму 2 р... Читать полностью