9
Добрый день!
Я хочу направить обращение по поводу незаконного непринятия сотрудниками «Альфа-Банка» документов по ипотечному страхованию.
8 октября я направляла на почту strahovanie@alfabank.ru документы по продлению полиса ипотечного страхования по моему кредитному договору G050S23110800223 (полис оформлен в страховой компании «Группа Ренессанс Страхование).
В письме содержались страховой полис, чек об оплате, официальное письмо от страховщика в банк и документ, подтверждающий право использовать факсимиле при заключении договора страхования.
По правилам банк должен уведомить клиента о принятии документов в течение 7 рабочих дней. Никакие письма от банка я не получала.
23 октября через обращение в техподдержку банка я узнала, что якобы 16 октября банк на мою электронную почту направил сообщение о том, что документы приняты быть не могут, т.к. "пришлите подписанный документ, который подтвердит право использовать факсимиле в договоре страхования. Документ должен быть оформлен по правилам статей 160, 161 и 162 Гражданского кодекса и оформлен перед заключением договора страхования, в котором используется факсимильная подпись и печать".
Хотя мной в письме от 8 октября соглашение об использовании факсимиле было приложено.
23 октября все документы были повторно высланы на почту банка strahovanie@alfabank.ru.
Также 23 октября было зарегистрировано обращение в техподдерку «Альфа-банк» A25102312250, где была детально данная ситуация описана.
28 октября я получила бессмысленный ответ на обращение A25102312250, где указано «Полис в очереди на проверку от 23.10.2025. Ответ предоставим вам на почту по факту проверки. Срок ответа 7 рабочих дней, не считая дату поступления письма».
Т.е. никто даже не стал ничего проверять документы от 08 октября, никто не стал делать свою работу как положено.
Пришла очередная отписка и обращение в банк помечено как решеное, хотя проблема не решалась вообще.
Т.е. под надуманным предлогом банк отказал в принятии страхового полиса. Мы со страховой компанией пришли к соглашению об использовании факсимиле, как нам разрешает пункт 2 ст.160 ГК РФ.
А если это не соответствует требованиям банка, то требования банка нарушают ГК РФ.
Поэтому повторно 23 октября в банк были отправлены:
1.Полис Страхования Ипотеки
2.Подтверждение оплаты полиса страхования
3.Доверенность на подписанта от страховой компании
4. Соглашение об использовании факсимиле.
5. Сопроводительное письмо.
28 октября в связи с бездействием банка написано обращение финансовому уполномоченному.
Приветствую!
Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом в вашем первом вопросе.
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
10.08.2025 совершены покупки авиабилетов через сервис банка Альфа-тревел. Чеки с QR-кодом не выданы. Теперь я не мо... Читать полностью
Добрый день. Хотела стать клиентом Альфа банка, с этой целью заказала карту, с помощью которой в дальнейшем хотела... Читать полностью
Добрый день!Не можем принять ваш полис:-Когда оформляете страховку — страховая сумма по всем рискам должна быть ра... Читать полностью
Перевожу деньги с дебетовой карты, допустим Райффайзен или Т-банк, сразу предупреждение - возможна комиссия. У Альф... Читать полностью
инн 7804501708сегодня в 10 утра мне назначила встречу на подпись документов по овердрафту менеджер Антипина Ольга.... Читать полностью
Здравствуйте. Списали за пролонгацию договора по программе Будь здоров! 2 000 рублей. Я не хочу пролонгировать, отм... Читать полностью
Сдам помещение 50кв в городе Борзя Забайкальского края Читать полностью
17 августа переводил со своей карты Альфа‑Банка на карту друга в другом банке и получил блокировку карты, как сомни... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна, прошло 9 дней с момента моего обращения, я потерял 2 компании за пол года, прошу снизить кр... Читать полностью
Добрый день!Не можем принять ваш полис:-Когда оформляете страховку — страховая сумма по всем рискам должна быть ра... Читать полностью
Не могу войти в приложение, требует смс код, получить его не могу, нахожусь в другой стране, и смс не приходит, как... Читать полностью
Добрый день.Отправила в альфа-банк полис на согласование.Полис 257000-173-005513 от 06.08.2025.Они сначала написали... Читать полностью
Добрый день. 8 октября 2025 года я направляла на почту strahovanie@alfabank.ru документы по продлению полиса ипотеч... Читать полностью
Отправьте как должно выглядеть это соглашение, уже два месяца не принимаете полис страхования. соглашение об исполь... Читать полностью
Я решила написать отзыв а скрин не отправляется выдают ошибку Читать полностью
При оформлении ипотеки 20.10.25 навязали дополнительную услугу Программа надежное будущее. При попытки отключения ч... Читать полностью
Клиент оформил страхование ипотеки в Ингосстрах. Банк под разными довадами не принимает страховку и поднял процент... Читать полностью
Можно ли сделать доставку в г Канаш,заказала карту в Казани Читать полностью
добрый день! Не смог дозвониться, но есть вопрос по менеджеру, которая некорректно общается Читать полностью
Как разблокировать карту? Читать полностью
Открыл дебетовую карту. Не мог переводить деньги на эту карту в других банках эта карта по номеру телефона не наход... Читать полностью
Банк незаконно изменил условия кредитного договора Читать полностью
Добрый день! Заблокировали карту по 115-ФЗ , не могу вывести деньги и закрыть счет потому что открыт инвестиционый... Читать полностью
Здравствуйте,одобрен кредит,могу я его оформить без визита в банк? Читать полностью
ПАО Сбербанк отказал в исполнении по ИД ФС № 051781543 от 10.03.25. Указано, что ИД исполнен в сумме разрешенных пл... Читать полностью
можете мне дать ссылку на банки которые дают кредит иностранным гражданам? или предоставить список ? Читать полностью
Добрый день. Заказала дебетовую карту "ОТП банк" по рекламной ссылке, обещающей вознаграждение в виде сертификата н... Читать полностью
Заблокировали полностью доступ в мобильное приложение по двум статьям - 4.5 и 4.9 УКБО.Причину не объяснили, понима... Читать полностью
Здравствуйте!Я Джамалдинова Разета Мусанвна! 05.11.1989 г.р., паспорт серия 9614 номер 529802, паспорт выдан Отделе... Читать полностью