Список вопросов
Ответ принят

Банкомат не зачислил деньги на счёт.

02.11.2025 16:31
18
Альфа-Банк
Автор
alexmas
Ленинградская обл, Всеволожский р-н, г Кудрово

Здравствуйте !Здравствуйте !

А2511028334.) В ответе от службы поддержки было подтверждено, что операция зачисления не произведена. Однако конкретных мер по устранению ситуации и возврату средств предпринято не было. В частности, не была проведена предусмотренная процедурой проверка, включающая:
- инкассацию банкомата;
- физический перечёт наличных денежных средств в кассете банкомата;
- сверку фактического наличия денег с электронными ведомостями и журналом операций.

- Дата и время внесения: 2 октября 2025 года, ориентировочно 09:45-09:47;
- Сумма: 1 500 рублей (одна тысяча пятьсот рублей), в том числе:
- 1 купюра номиналом 1 000 рублей;
- 5 купюр номиналом 100 рублей ;
- Способ внесения: внесение наличных с использованием детского платёжного стикера;
- Номер стикера …9835 (последние цифры номера стикера);
- Адрес расположения банкомата: Кудрово, Европейский 2к1, эт 1;
- Номер банкомата: 228774.
Дополнительная информация:
- После внесения средств на экране банкомата появилось сообщение: "Деньги останутся в банкомате. Свяжитесь с ними. Мы поможем их вернуть."
- Ребёнок следовал стандартной процедуре работы с банкоматом.
- К заявлению прилагаю фотографию экрана банкомата на момент совершения операции, по которой наличные не были зачислены на счёт (демонстрирует статус операции и сообщение системы).Фото
На основании изложенного прошу:
1. Провести полноценную служебную проверку по факту не зачисления денежных средств, включая инкассацию банкомата, физический перечёт наличности и сверку с электронными ведомостями.
2. Вернуть внесённую сумму на мой счёт в полном объёме.
3. Сообщить мне о результатах проверки и принятых мерах в установленный законом срок, предоставив письменный отчёт о проведённых действиях. 

4. Привлечь сотрудника поддержки к дисциплинарной ответственности за ненадлежащее расследование ситуации.

Приветствую! 

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Позвонить оператору живому человеку невозможно
Альфа-Банк

Просто отвратительный банк, не уважает своих клиентов, хочешь связаться с оператором чтобы обсудить вопрос, постоян... Читать полностью

03.11.2025 Другое
переводВ СберИзАльфа
Альфа-Банк

Перевела сегодня со своей карты Альфа банка на свою карту Сбербанка 300 руб.комиссия почти 55 руб.Прошу вернуть де... Читать полностью

не выплачивают деньги за рекомендацию другу
Альфа-Банк

я посоветовал своей подруге карту по ссылке, она все условия сделала и ей выплатили ее деньги, но мне уже 3 день ни... Читать полностью

03.11.2025 О банке
не пришел бонус за друга
Альфа-Банк

не пришел бонус за друга.отправляла ссылку другу 27 октября.в тот же день он забрал карту.только вчера ему пришел б... Читать полностью

Прекратите обзвон!!!
Альфа-Банк

Начиная с 1. 11 назойливые звонки от представителей банка с предложением открыть дебетовую карту. За 1.11 таких зво... Читать полностью

Карта, могу ли я получить
Альфа-Банк

Как получить карту в банке, а не через курьера Читать полностью

Апельсиновая карта алтфа
Альфа-Банк

Скинула ФИО и дату на почту Читать полностью

Апельсиновая карта альфа банк
Альфа-Банк

Здравствуйте. Подскажите как закрыть виртуальную Апельсиновую карту, выпущенную в приложении пятёрочка? Читать полностью

Реферальная система
Альфа-Банк

Добрый день, хочу оставить обратную связь на реферальную систему альфа-банка. В приложении все красиво расписан... Читать полностью

Возмутительная ситуация - "Альфа-Банк" заблокировал кредитные лимиты из-за мошенничества в своей дочерней организации «А-Деньги»
Альфа-Банк

Я являюсь давним и лояльным клиентом Альфа-Банка. У меня в банке значительный вклад, я всегда добросовестно исполня... Читать полностью

03.11.2025 О банке
Последние вопросы по теме
А вот мне комиссию за внесение наличных не вернули, писала два раза. Информации о комиссии не было. Вот так
Альфа-Банк

А вот мне комиссию за внесение наличных не вернули, писала два раза. Информации о комиссии не было. Вот так Читать полностью

Добавьте банкоматы в г. Химки
Альфа-Банк

Г. Химки, мкр Левобережный, нет ни одного банкомата! Это уже на протяжении нескольких лет. Раньше можно было пользо... Читать полностью

Внес деньги в банкомате, а они не пришли. Поддержка "сливает" и отвечает "деньги вы не вносили"
Альфа-Банк

Вносил средства через банкомат. Деньги на счет не поступили. Делал уже 2 обращения и дважды получил одинаковый отве... Читать полностью

Не пришли деньги на карту после пополнения через банкомат
Альфа-Банк

31.10.2025 в 16:10 по МСК положил денежную сумму на дебетовую карту Альфа-Банка через банкомат Альфа-Банка, город К... Читать полностью

Банкомат не зачислил денежные средства
Альфа-Банк

Здравствуйте. г. Липецк. 22.10.2025 года, по ул. Студеновская 184 положила через банкомат деньги, в размере 20000 р... Читать полностью

Не поступили деньги на счёт при внесении наличных через банкомат
Альфа-Банк

22.10.2025 вносила наличные деньги на свой счёт Альфа-Банка через банкомат Сбербанка Номер банкомата 60018232 по ад... Читать полностью

Не поступили денежные средства на карту стороннего банка.
Альфа-Банк

25 октября между 00-00 и часом ночи я внесла в банкомат Альфа-банка денежные средства на карту Газпром банка в разм... Читать полностью

Скрытая комиссия 32000 рублей!Банкомат Альфа-Банка обманом списал деньги за невыданный кредит
Альфа-Банк

Я являюсь клиентом Альфа-Банка более 10 лет, пользуюсь множеством ваших продуктов и всегда считала банк надежным па... Читать полностью

Некорректная консультация оператора, по итогу сняли комиссию и не вернули при снятии с кредитки
Альфа-Банк

Оператор Екатерина некорректно проконсультировала, я написала в чат 2 октября перед снятием по кредитной карте, что... Читать полностью

Банкомат не зачислил деньги
Альфа-Банк

22.10 примерно в 12:40 поместил в банкомат альфа банка сумму 20000 рублей пятитысячными купюрами. Банкомат сумму пр... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Обмен авиабилета через Альфа Тревел - заявка без ответа
Альфа-Банк

Добрый день. Необходимо обменять билет на другой рейс (а/к Аэрофлот), обмен правилами авиакомпании прелусмотен. Но... Читать полностью

03.11.2025 Другое
Сбер здоровье, не могу оформить анализы
Сбербанк

Добрый день. Не могу оплатить анализы в сбер здоровье, при этом являюсь сотрудником банка. Кидаю нужные анализы в к... Читать полностью

03.11.2025 Другое
Закрытие счетов в Т-банке
Т-Банк

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как закрыть все счета в тбанке? Номеров карт и договоров у меня нет  Читать полностью

Навязывание услуги Дом клик, незаконное повышение ставки
Сбербанк

В 2024 году решил взять семейную ипотеку. В результате чего, 21 сентября 2024 года заключил кредитный договор с ПАО... Читать полностью

Счёт заблокировали , поставили запрос на закрытия счета
Ozon Банк

Здравствуйте, я уже не знаю как вам дозвониться и дописаться , дайте мне ясное пояснения , деньги будут переведены... Читать полностью

03.11.2025 Другое
отсутствие ближайшего банкомата сбербанк
Сбербанк

скажите можно ли поставить банкомат в магазине Пятерочка по адресу мкр Новые Котельники д 17?рядом с нами их вообще... Читать полностью

03.11.2025 Другое
Когда отвечать нечего по существу - Игнор
ВТБ

Господин "эксперт".А что ж так то?Отдыхаем? Ну ну! Ответы то будут?Или можно не ожидать?  Читать полностью

Позвонить оператору живому человеку невозможно
Альфа-Банк

Просто отвратительный банк, не уважает своих клиентов, хочешь связаться с оператором чтобы обсудить вопрос, постоян... Читать полностью

03.11.2025 Другое
Как отписаться от услуг персонального менеджера?

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, как перестать получать звонки на свой номер телефона звонки с предложениями от... Читать полностью

Списали деньги, возвращать отказываются.
Яндекс Банк

Списали деньги без подтверждения согласия. Яндекс Сплит никогда не пользовалась. Выясняется, что списывают деньги в... Читать полностью

03.11.2025 О банке