30
Здравствуйте Алексей,
Я являюсь клиентом ПАО «ВТБ». Банк заблокировал мой доступ к системе дистанционного банковского обслуживания (ДБО) «ВТБ Онлайн», через которую осуществляются все операции.
Для решения проблемы мной были поданы обращения (в частности, CR-1569888 и CR-15752696).
В ответ на мое последнее обращение (CR-15752696) ПАО «ВТБ» сообщило (цитата): "Для получения официального ответа... необходимо оформить обращение в офисе банка, направить обращение в банк по Почте России / курьером или с использованием системы дистанционного банковского обслуживания."
Считаю данный ответ формальной отпиской, которая создает неразрешимую ситуацию и нарушает мои права по следующим причинам:
- Невозможность визита в офис: Я неоднократно уведомляла банк, что постоянно проживаю за пределами Российской Федерации. Я не имею физической возможности явиться в отделение банка.
- Невозможность воспользоваться ДБО: Банк предлагает мне получить ответ в системе «ВТБ Онлайн», которая и является предметом жалобы, так как она заблокирована.
- Невозможность отправки почты/курьера: Банк предлагает отправить обращение почтой или курьером. Из страны моего текущего пребывания США отправка почтовой или курьерской корреспонденции в РФ в данный момент крайне затруднена и не гарантирует доставку.
- Невозможность нотариального заверения: Стандартная процедура (заверение подписи в Консульстве РФ) для меня также невыполнима, так как ближайшее Консульство РФ находится на расстоянии 8-часового перелета, что является чрезмерным и неоправданным требованием.
Таким образом, ПАО «ВТБ» не предложило НИ ОДНОГО реального способа решения моей проблемы. Банк уклоняется от своих обязательств, ссылаясь на процедуры, которые в моей ситуации заведомо невыполнимы.
В результате я полностью лишена доступа к своим счетам и возможности управлять собственными денежными средствами.
В приоритете:
Обязать ПАО «ВТБ» рассмотреть мои обращения (CR-1569888, CR-15752696) по существу.
Обязать ПАО «ВТБ» предложить мне альтернативный (дистанционный) способ прохождения идентификации, не требующий личного визита или отправки физической корреспонденции (например, посредством видеоконференции, предоставления документов с использованием квалифицированной электронной подписи (если имеется) или иным доступным мне способом).
Обязать ПАО «ВТБ» предоставить мне исчерпывающий ответ о причинах блокировки и решении по разблокировке на мой зарегистрированный email.
С уважением,
Ирина Ракова
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Здравствуйте,произошла такая ситуация . 5.11.2025 я оформила заказ в магазине детский мир, деньги находились в обра... Читать полностью
Добрый день!На мой прошлый вопрос Блокировка по 161-ФЗ - №2"У меня заблокированы карты по 161-ФЗ с 20 апреля 2025 г... Читать полностью
У меня заключен договор вклада с банком ВТБ на три года. По условиям договора проценты по вкладу начисляются ежемес... Читать полностью
Заблокировали мою дебетовую ПЕНСИОННУЮ карту. Ни каких других поступлений на нее кроме пенсии небыло. Получается эт... Читать полностью
мне надо узнать остаток накопительной пенсии на сегодняшний день Читать полностью
Прошу дать оценку работе сотрудников банка ВТБ по адресу Москва ул. Кантемировская, 47 (2 эт). Сегодня 05.11.25 г.... Читать полностью
Недавно получила паспорт. ВТБ отказывается его принимать, пока новый паспорт не окажется в базе МВД и заблокировал... Читать полностью
Здравствуйте! 04.11.2025 произошло списание 99 рублей за нотификацию, без предупреждения личным сообщением. В прило... Читать полностью
Получил промо код на сайте banki.ru, для получения продукта "вклад". Ваши колленги не смогли объяснить как его прав... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня 05.11.2025 года, в чате переписки с банком, я оставил сообщение.Вот текст моей переписки.Я вс... Читать полностью
Здравствуйте!Мой работодатель имеет заключенный зарплатный проект с банком ВТБ. Я, получая заработную плату на откр... Читать полностью
Здравствуйте, 29. 10. 2025 в г. Белгород подошла к банкомату ВТБ по адресу: Белгородский проспект, д. 87, номер бан... Читать полностью
Сегодня списали за услугу нотификации 59 рублей. Я никаких услуг не подключала. Прошу вернуть деньги.Патрушева Гал... Читать полностью
Здравствуйте. Ситуация такая у меня есть два счёта в втб по которым нужна выписка. Для оформления пособия. Но через... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей.Прошу вашей помощи в решении крайне срочной ситуации.Мой счёт в банке ВТБ был заблокирован бе... Читать полностью
Прошу разблокировать личный кабинет, так как заблокировали из-за бредовой причины Читать полностью
Банк ВТБ передал в ЦБ РФ сведения о переводах без добровольного согласия с моими реквизитами. Однако переводов без... Читать полностью
Здравствуйте, 25 октября 2025 года мой счёт в банке ВТБ был заблокирован после попытки снятия наличных в размере 90... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали банк по ст. 161 ФЗ.Со своей стороны не было никаких мошеннических действий.Мною было... Читать полностью
Здравствуйте. Где можно оставить отзыв о банке? Читать полностью
Сбер предоставил в ФНС недостоверную информацию о доходе в виде процентов по вкладу.Которых у меня нет.сбер уже ра... Читать полностью
Здравствуйте. Организация открыла счет, сказали после первой платежки зачислят бонусные 4000 руб. Деньги не пришли.... Читать полностью
оставил заявку на кредит ответа не получил? Читать полностью
Щеголько Андрей Михайлович, полис ХХХ 0521774407 Читать полностью
Здравствуйте! Совкомбанк заблокировал мне мою карту Халва, и доступ в онлайн вход.Обращалась и на электронную почту... Читать полностью
Почему так долго решаеться Читать полностью
Здрауствуйте , Я проживаю Забайкальский край г Краснокаменск, а конкретно в этом городе уже неделю хожу в офис что... Читать полностью
Купила билет на Яндекс Aфиша за 3300 карточкой на которой был кэшбэк на развлечения, плюс в колесе выиграла 10 % к... Читать полностью
хотела бы поделиться с проблемой с которой Яндекс банк не хочет решать вопрос. У меня выбора категорий месяца меньш... Читать полностью